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內容提要：
1. 爲什麼商品詳情頁如此重要
2. 商品詳情頁的關鍵要素
3. 如何寫出誘人的商品詳情描述
4. 如何讓你的商品詳情描述持續領先
本文共3300字，閱讀時間5-7分鐘。
我們曾經介紹過不同的海外DTC品牌如何闡述商品詳情的，後臺有小夥伴留言說有沒有咱們國內跨境DTC品牌的完整案例。今天就想結合團隊一致認可的商品詳情頁案例，從頭到尾跟大家聊聊商詳頁的方方面面。
1. 爲什麼商品詳情頁如此重要？
在網上購物時，消費者因爲不能實際持有或看到商品，商品詳情頁因此成爲決定消費者是否購買的最重要因素之一。他們想知道商品的樣子、材質、尺寸、他人的評價，以最終判斷商品是否滿足他們的需求。
你的商品可能比競爭對手的商品更好，但是如果你的商品詳情描述不好，他們就會從競爭對手那裏購買商品描述更好的商品。
很多數據也一直在證明這一點。87%的消費者認爲商品詳情頁上的內容對他們是否購買商品有着重要的影響；98%的消費者會在商品詳情頁信息缺失或錯誤的時候選擇不購買相應的商品。
儘管這樣，大多數獨立站的商品詳情頁仍“一言難盡”。但也正是如此，普遍缺乏高質量的商品詳情頁的現狀爲你提供了一個獨特的機會。如果你能精心打造出比競爭對手更好的商品詳情頁，你就能提高轉化率，增加銷售收入。
2. 商品詳情頁的關鍵要素
一個高轉化率的商詳頁由多種關鍵要素組成，如果某個特定要素丟失或質量不佳，就會影響最終的轉化。
創意要素
創意要素是幫助消費者更好地瞭解你的商品是什麼、它長什麼樣子、它如何運作等等的商品細節。包括價格、照片、視頻、產品信息、尺寸等等。這些元素就是消費者去線下店看商品的數字化展示。
轉化要素
轉化要素是商詳頁上促使消費者現在就購買商品的刺激元素。包括CTA、限時折扣和突出低庫存等。這些元素可以提供刺激消費者購買所需的推動力。
技術要素
技術要素是幫助消費者確定具體應該選擇哪個商品，並消除任何猶豫或反對意見。商品比較、社會認同（social proof）、用戶評論以及聊天機器人等在線聊天都是技術要素。
管理要素
管理要素是幫助客戶瞭解你如何處理他們購買商品後可能出現的問題的。例如運送的細節、退換貨政策都是管理要素的組成部分。這些可以幫助消費者減少擔憂，防止潛在的誤解。
3. 如何寫出誘人的商品詳情描述
那麼，在構建商品詳情頁時，獨立站賣家們應該如何做呢？我們將通過拆解教科書級別的Insta 360的商品詳情頁來進行介紹。
1. 站在消費者的角度寫商品描述
優秀的商品描述直接表達了消費者的需求、痛點和問題。專注於商品的好處，以及它將如何改變消費者的生活，使其變得更好。請不要使用術語，用消費者習慣的語言進行描述，回答其潛在的問題，消除可能出現的任何擔憂。
爲了讓消費者的眼睛看起來更輕鬆，可以利用大量的空白空間，也可以利用圖片加文字的表達來突出商品的特徵。
Insta 360是一個很好的例子，既通過圖片進行了前後對比，又沒有過於冗長的文字描述。
2. 使用高品質的照片和視頻
使用高品質照片和視頻的重要性怎麼強調都不爲過。他們能讓潛在消費者從各個角度看到你的商品。
一定要包括人們實際使用商品的照片或視頻。這有助於潛在的買家想象擁有商品是什麼感覺，以及他們可能如何使用它。
你的商品名稱、描述和圖片/視頻應該協調一致以告訴消費者爲什麼他們應該購買一個商品，以及它將如何顯著改善他們的生活。
Insta 360在這方面做到了極致，商品詳情描述以視頻開頭進行總體介紹；下面有文字處必有圖，圖文對應，把每個場景講透。
3. 在顯著的地方有一個清晰的Call-to-action
在你已經展示了好處、回答了消費者的問題，並且消除了他們的反對之後，一定要有明確的購買提醒。
要確保你的CTA按鈕不會被頁面其他元素所影響。它不一定要華麗或者浮誇，只要突出且讓人對下一步行動沒有迷惑就足夠了。
Insta360的白色背景頁面的內容中，那一抹品牌色的CTA一定是最清晰的指引。
4. 利用社會認同來增加信任
利用商品評論、名人背書、用戶照片、商品評級和商品認證可以有利的提升你的可信度。像社交媒體上用戶展示的實際使用你的商品的內容會特別有效，因爲它們會讓人覺得非常真實。
所有這些都可以幫助潛在消費者更容易做出購買決策，因爲他們可以知道真實的人們已經用你的商品解決了問題。
Insta 360使用專業平臺的獎項來突出他們的商品，同時建立信任。
5. 提供商品比較圖幫助消費者選擇正確的商品
商品比較圖會幫助消費者極大地簡化在網上比較商品間的差異的過程。如果你銷售一個商品的多個版本或者幾個類似的商品，在商品詳情頁上包含比較說明，消費者就可以比較特性、規格等等。而這個模塊甚至可以建議誰的商品是最好的。
Insta 360 通過了兩款不同商品的並列比較圖表來幫助客戶在不同的相機之間進行選擇，他們甚至還貼心的提供了只比較不同點的選項。
6. 讓與客服人員的交談變得簡單
沒有什麼事情比有一個關於商品的問題卻不知道如何與客服取得聯繫更令人沮喪了。不要讓潛在消費者翻遍你的網站來尋找聯繫方式。相反，在商品詳情頁上提供實時聊天、電子郵件和電話聯繫等方式，讓消費者的問題可以迅速得到回答。
如果同樣的問題反覆出現，那麼將這些信息寫到商品描述中。
Insta 360是我們發現的唯一一家在使用“大名鼎鼎”的Intercom作爲客服工具的獨立站賣家，動輒每月上千美金的費用足見其對消費者體驗的重視。
7. 注意看起來“微不足道”的細節
一個頁面上有許多看起來“微不足道”的元素，但這些元素可能對某人是否選擇從你這裏購買產生很大的影響。所以商品詳情頁需要給消費者提供無縫體驗，消除任何阻礙他們購買的摩擦點。
這些需要注意的“小”點包括：
- 當消費者將商品成功添加到購物車時的確認消息；
- 確保尺寸和商品選擇簡單準確；
- 針對不同地區的消費者提供相關的貨幣和語言轉換；
- 顯示商品是否有庫存，如果缺貨時讓消費者可以選擇到貨提醒；
- 提供麪包屑導航，以便消費者知道他們所處的位置；
- 明確且清晰的退換貨政策
這些細節中的每一項都會使消費者的購買過程更順暢，而且會貫穿從他們第一次來到頁面到他們真正購買的始終。
8. 強調保證（Guarantees）和擔保（Warranties）
如果你對你的商品提供強有力的保證（Guarantees）或擔保（Warranties），那就讓它們清晰且明顯。
就如你我一般，大多數網上購物者對賣家如何處理有關商品的問題都會有或多或少的顧慮。每個人在他們的生活中都有過至少一次糟糕的網購經歷，他們會想盡辦法避免這種經歷。而強有力的保證或擔保可以顯著提升消費者從你的獨立站購買的信心。
Insta 360在商詳頁首屏清晰的提供了一年Warranty的相關信息。
9. 清楚和坦誠地說明所有的運輸細節
當談到網購，免郵和快速配送總是最好的。然而，由於所涉及的各種費用，很多獨立站賣家並不能提供免費服務，那就預先清楚地說明運費是多少。消費者最不想看到的就是結賬時發現意外的運輸成本。此外，最好爲消費者提供接收包裹跟蹤通知的選項，這樣他們就可以知道運輸的狀態。
同樣是首屏，Insta360完整的提供了預期的發貨時間和免郵信息。
10. 高亮價格節省和折扣
如果一個特定的商品有折扣，確保在你的商詳頁上引起注意。這樣做的一個常見方法是去掉常規價格，把折扣價格放在旁邊。
如果以折扣價提供的商品庫存數量有限，也要強調這一點來增加緊迫感。同樣的道理也適用於在有限時間內提供的折扣商品。
Insta 360對於價格折扣的提示也是值得借鑑的。通過顏色和字體大小的對比，讓折扣後的價格非常突出。
4. 如何讓你的商品詳情描述持續領先
實現上述最佳實踐應該以一種謹慎、系統的方式進行，使用A/B測試來確定哪些內容最能引起你的潛在消費者共鳴。如果你同時開始進行多個更改，你將不知道哪些更改產生了哪些結果。同時你還要冒着讓你的客戶感到困惑的風險，而到時候會你的轉化率可能會受到嚴重的影響。
你可能認爲你知道什麼會產生最好的結果，但是測試和數據才應該是決定因素。
Ptengine通過多年的匠心沉澱，構建了Insight和Experience兩大模塊，幫助你採取有條不紊的、系統化的A/B測試來迭代優化商品頁面，助力轉化率的漸進、複合提升。
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