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David Hume、燈泡功率問題和互聯網營銷測試

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引言:“我們無從得知因果之間的關係,只能得知某些事物總是會連結在一起,而這些事物在過去的經驗裏又是從不曾分開過的。我們並不能看透連結這些事物背後的理性爲何,我們只能觀察到這些事物的本身,並且發現這些事物總是透過一種經常的連結而被我們在想像中歸類。”

——David Hume 大衛·休謨

如何確認這是一顆蘋果呢?

  • 它是紅色的
  • 它是圓的
  • 他帶把兒

我們通過觀察,把這些特點與我們腦海中對於蘋果的概念和經驗加以結合驗證,得出一個結論。觀察結果與過去的經驗共同點越多,則這個物體是蘋果的可能性就越大。

當然,如果在現實中看到,我們獲得的信息會更多,通過分析排除其他可能性,判斷的準確率會更大。

  • 它有影子(這應該是一個實物,但有的裸眼3D畫也很逼真的)
  • 它的氣味(符合蘋果香氣,但除了蘋果以外,這還可能是個蘋果味的、造型逼真的蠟燭;另外,顏料也可能帶氣味的)
  • 從其他角度觀察這個物體(終於可以排除是一副畫的可能性了,但從各個角度的反光來看,依舊無法排除這是一個模型的可能)

然而,更進一步的實踐——拿到手裏判斷重量和觸感,再咬一口,也許才能讓人斷定,這是一個蘋果。

毫無疑問,觀察、分析是尋求真相之旅的非常重要的部分,但肯定不是全部。分析得到的結論在經過實踐的檢驗之前,都是紙上談兵。在一個完整的方法論中,爲尋求真正的真相,我們無法擺脫對實驗和實踐的依賴。

在互聯網營銷效率的比較和優化過程中,人們常常陷入對於各種看法、觀念、創意的爭論。通過實驗驗證,各種爭吵和疑慮將會煙消雲散。同時,這樣的測試可以做到近乎無損。通過一些軟件和工具,加上更細緻的測試設計,可以有效的控制測試量、測試人羣、測試時間,並能隨時更改這些改變。

人們常常希望找到完成工作的最佳方法,但是由於信息、經驗的侷限性、機會成本的存在,往往不敢全押。那是否可以在可控的範圍內,做一些野蠻的、突破限制的、徹底腦爆的嘗試?雖然無法在測試和實踐的過程中找到“最優解”,但是,我們會找到“更優解”,並通過測試、再測試找到“更更優解”,從而無限逼近“最優解”。

控制變量在進行科學實驗的概念,是指那些除了實驗因素(自變量)以外的所有影響實驗結果的變量,這些變量不是本實驗所要研究的變量,所以又稱無關變量、無關因子、非實驗因素或非實驗因子。

——中學物理課本

題1: 在“探究燈泡的電功率與哪些因素有關”時,學生提出瞭如下猜想:

電功率跟電壓有關,電壓越高,電功率越大。要驗證的猜想:

  • 實驗時需要保持____不變,改變____。
  • 實驗需要的器材,除電源、導線、開關外,還需要____、____。

我們是通過觀察比較____來比較兩燈泡功率的大小的。

題2:在“探究落地頁轉化率與哪些因素有關”時,市場人員提出瞭如下猜想:

轉化率和產品功能講解詳細程度相關,功能講解越詳細,轉化率越高。要驗證的猜想:

  • 實驗時需要保持____、____、____、____、不變,改變____。
  • 實驗組是____,對照組是____。
  • 實驗需要的素材,除產品信息、跳轉鏈接外,還需要____、____、____、____、____、____。

我們是通過觀察比較____來比較轉化率大小的。

(關於功能詳解的強大,詳見此文:如何告訴用戶,你的商品值這個價錢 —— TENTIAL和BALMUDA是如何闡述商品賣點的)

對於每個問題的分析、設想,我們都可以通過上述“燈泡功率”問題的方法去控制相關變量,進行A/B測試,設置實驗組和對照組,從而找到更優解(以下內容爲實例,進行了脫敏處理,省略了一些描述和數據):

問題:商詳頁瀏覽比率較低

猜測:分類頁的圖片是導致問題的原因。把分類頁的單純商品圖替換爲更有氛圍感的圖片,提升用戶對商品的興趣,以達到提升商詳頁瀏覽比率的目的

需要控制的變量:

  • 款式
  • 流量渠道
  • 用戶分類
  • ······

對照組:原分類頁圖

實驗組:

  1. 模特上腳圖:配其他穿搭1(實驗組左上圖)
  2. 模特上腳圖:配其他穿搭2(實驗組左下圖)
  3. 模特上腳圖:僅有靴子(實驗組右上圖)
  4. 搭配擺件:植物(實驗組右下圖)
  5. 其他1(未展示)
  6. 其他2(未展示)

實驗結果:各實驗組的詳情頁瀏覽率變化:

  1. + XX%
  2. + XX%
  3. + XX%
  4. + XX%
  5. – XX%
  6. – XX%

實驗洞察:一些帶氛圍感的分類頁圖可以提升靴子產品詳情頁的瀏覽率,其中模特上腳+穿搭X提升的最高

實驗推論:模特上身+穿搭可以提升衣着類產品的詳情頁轉化率

下一步實驗:

  1. 嘗試同款式/不同款式靴子和更多模特上腳+穿搭方式,尋求更優解
  2. 改變其他衣着類產品的圖片素材,更換爲模特上身圖,觀察實驗結果
  3. 嘗試改變分類頁的其他組成部分,與本次實驗結果對比,尋找更優解
  4. ······

“時間就是金錢,效率就是生命”

——我國改革開放初期,在深圳蛇口工業區建設過程中提出的口號和宣傳標語

當然,實驗是枯燥的,不是每次實驗結果都令人滿意;還要考慮到工作量、不同團隊的協調問題。但每一次實驗的成功或者試錯的成功,都讓我們距離“蘋果”更近一些。

豐田的汽車生產流程每年可以有近百萬個小的更新和進步,成就了其生產線遠高於同行業平均水平的成品率。

偌大一個獨立站可以被分解爲:主頁+分類頁+列表頁*分類+(詳情頁+支付頁)*商品數+專題頁+賬戶頁+活動頁+品牌故事頁+······而其中的詳情頁可以分解爲:商品圖+型號(尺碼)+推薦相關產品+主要賣點+郵寄說明+退換貨政策+用戶評論+提問框+······

將一個大項目進行儘可能的細分,落實到具體一個點作爲變量,並進行大量的實驗去驗證想法和創意,真正做到精細化運營,積跬步以至千里。

令人爲難的是,用戶的需求一直在改變,因此,每一個通過實驗得到的優化決策都是暫時的“更優解”

我們希望通過快速實驗獲得更新的、準確的決策,以趕上用戶需求變化的腳步,讓決策有更長時效,而不是“計劃趕不上變化”。

如圖中紅色部分所示,如果實驗過程太慢,

等作出“帽子”的龜速決策時,用戶的需求已經變成了“鞋子”

通過使用Ptengine產品,企業從實驗到實施的時間從傳統方式的幾周,提速爲幾天,甚至幾個小時。

兩大功能“Insight”和“Experience”簡單易用,但功能強大。市場人員無需技術基礎,即可通過“Insight”發現可優化的點,並用“Experience”進行快速的A/B測試和獨立站改版,抓住商機。

由於強大的產品能力和全面、安全的服務體系,180多個國家的20萬家企業選擇了Ptengine。

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