亚马逊申诉技巧分享：不合适库存调查政策该如何申诉？

近期不少卖家遇到不合适库存调查政策的绩效，完全不清楚该如何申诉。

1. 不当库存调查政策简介

亚马逊实施不当库存调查政策，旨在确保平台上销售的产品既符合质量标准也具有合法性。这项政策主要针对那些被怀疑销售假冒伪劣商品或其他非法商品的卖家。如果亚马逊对卖家的库存有疑问，可能会根据《亚马逊服务商业解决方案协议》第3条启动调查，这有可能导致卖家账户被暂停。

2. 引发不当库存调查的原因

• 买家投诉：因产品质量问题或怀疑商品为仿品而提出的投诉。
• 系统自动扫描：亚马逊系统自动扫描商品，要求证明商品的真实性。
• 品牌方投诉：未经授权销售品牌产品，引发品牌所有者的投诉。
• 竞争对手恶意投诉：出于竞争目的的投诉。
• 账号安全问题：账户行为异常或违反亚马逊的销售政策。

3. 申诉店铺所需资料

为了申诉店铺，卖家需要提供以下资料：

• 采购发票：与后台信息一致，包含公司名称、产品名称、数量、价格等。
• 采购合同：包含付款方式、交货期、双方义务等关键条款。
• 品牌授权书：证明有权销售相关品牌产品。
• 进出口文件：例如提货单、商业发票和装箱单。
• 其他证明文件：产品实拍图、资质证书、产品说明书、营业执照等。
  

4. 申诉店铺的思路

• 证明真实性：提供完整的证据链，证明产品的真实性和合法来源。
• 解释原因：阐述问题发生的根本原因，如对亚马逊政策的不熟悉。
• 采取的措施：说明为解决问题已采取的行动，例如加强产品审查、员工培训等。

申诉信应包含以下部分：

• 道歉承认过失：对发生的问题表示歉意。
• 问题逐条分析：清楚列出并分析问题。
• 改进方式：依照问题顺序提出改进措施。
• 强调改进决心：以加强语气表达改进的决心。
• 表达迫切希望收到回信：表达对亚马逊回复的期待。

5. 预防策略与行动计划（POA）

• 预防策略：描述未来如何防止类似问题发生，包括政策学习、供应商选择、产品检查等。
• POA：制定详细的行动计划，展示对问题的深刻理解和解决诚意。申诉时，确保所有提交的资料真实、准确，并且与亚马逊的要求严格对应。同时，保持与亚马逊的沟通，及时响应任何额外的信息请求。

6. 注意事项

在申诉过程中，卖家应注意：

• 避免大批量清库存：不要超过账号的80%。
• 避免提价清货：不要因价格问题导致问题加剧。
• 停止清货：如果还在清货，并且有给到你清货价格大于你产品成本价的，马上停止。