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概覽
制定《TikTok Shop賣家負餘額政策》的明確目的是：
爲TikTok Shop打造積極的購物環境；
併爲買家提供值得信賴的購物體驗。
所有通過TikTok Shop提供並銷售商品的賣家必須遵守相關政策規則。
TikTok Shop政策將定期更新。賣家有責任定期查看本頁面，以確保其遵守最新的規則。
賬號餘額要求
TikTok Shop要求賣家避免賬號負餘額，這意味着賣家必須保持賬號餘額大於零。
當TikTok Shop賣家的賬號餘額在零以下時，會導致負餘額，這說明賣家可能存在尚未支付給TikTok Shop的款項。當各項平臺費用（如平臺佣金）超過店鋪收入時，可能會發生負餘額的情況。
處罰措施
TikTok Shop會定期審查所有賣家的業務運營情況，並及時向存在負餘額的賣家發送通知，提醒其補充賬號裏的資金。如果平臺發現賣家違反了《TikTok Shop賣家負餘額政策》，那麼平臺可能根據《TikTok Shop賣家負餘額政策》、《TikTok Shop賣家績效評估政策》和《商家服務條款》對該賣家賬號採取處罰措施。
處罰措施包括但不限於：
發送正式的警告。
暫停商品發佈權限。
暫時或永久撤銷賣家權益（瞭解更多信息，請參閱第3.2節）。
取消或追回向賣家提供的任何促銷和/或補貼。
暫時或永久禁止賣家加入聯盟或參加其他活動。
暫時或永久禁止賣家訪問TikTok Shop。
凍結與賣家賬號關聯的錢包提現功能（瞭解更多信息，請參閱第3.1節）。
扣留與賣家賬號關聯的任何餘額款項（瞭解更多信息，請參閱第3.1節）。
從可用的保證金和扣留餘額中扣除相關款項（瞭解更多信息，請參閱第3.1.1節）。
如果平臺懷疑負餘額是欺詐活動造成的，那麼平臺將延長支付結算週期（瞭解更多信息，請參閱第3.3節）。
封停賣家賬號（瞭解更多信息，請參閱第3.4節）。
對賣家採取法律行動。
在平臺採取處罰措施前，平臺可要求賣家通過線下轉賬或其他方式結清負餘額。
此外，TikTok Shop還有權在適當的情況下向相關法律機構舉報違反當地法律法規的賣家。TikTok Shop有權在不提前通知賣家的情況下，向相關機構提供與賣家賬號或導致負餘額的賣家行爲相關的任何信息。
請注意：關於本節中提到的處罰措施，負餘額存在的天數從賣家賬號餘額爲負的第一天開始計算。
賣家可通過“賣家中心”提交工單，對其受到的處罰措施發起申訴。瞭解更多信息，請參閱第4節。
注：關於本節所述的處罰措施，負餘額存在的天數從賣家賬號餘額爲負的第一天開始計算。
賣家可在“賣家中心”提交工單，對其受到的處罰措施發起申訴。瞭解更多信息，請參閱第4節。
扣留餘額
如果賣家出現以下情況：（1）賬號連續存在負餘額10天；（2）在上一個7天內平均負餘額超過100美元（以賣家貨幣換算），那麼TikTok Shop可能會凍結賣家的錢包提現功能。
錢包提現功能允許賣家提取其在TikTok Shop完成的交易中所獲得的銷售餘額。
如果某筆交易完成時賣家的錢包已被TikTok Shop凍結，賣家的應收款項（銷售收入或任何其他款項）可能會被TikTok Shop暫時扣留，直到負餘額問題得到解決。
TikTok Shop可在不提前通知賣家的情況下自行做出該決定，但平臺將在採取該限制措施之前通知該賣家。
扣除款項
如果賣家連續存在負餘額超過20天，則平臺可從賣家的保證金 或任何應收或可能應收的款項（包括但不限於任何銷售收入）中扣除可用資金以結清負餘額。
存在負餘額的天數 |
措施 |
連續超過5天存在負餘額 |
平臺將向賣家發送第一次通知，提醒其向賬號中補充資金。 |
連續超過10天存在負餘額 |
平臺將向賣家發送第二次通知，提醒其向賬號中補充資金。 |
連續超過20天存在負餘額 |
平臺可從任何扣留餘額中扣除其未來可用的資金，以結清負餘額。 |
暫停賣家權益
如果賣家的負餘額超過100美元，平臺可能會限制賣家的以下權益：
負餘額 |
限制 |
賬號負餘額介於100美元到250美元之間 |
賣家可能無法創建新的自賣活動（如閃購、折扣和優惠券）。 |
賬號負餘額介於250美元到500美元之間 |
賣家可能無法創建新的自賣活動（如閃購、折扣和優惠券），並且可能無法參與新的平臺大促活動。 |
賬號負餘額超過500美元 |
|
延長付款結算期
如果TikTok Shop懷疑賣家因在TikTok Shop上從事欺詐活動而產生負餘額，那麼TikTok Shop可將付款結算期（TikTok Shop交易完成後資金轉入賣家賬號的時間）從訂單交付後的15個日曆日延長至訂單交付後的30個日曆日。
賬號封停
如果發生以下情況，TikTok Shop可能會封停賣家賬號：
30天內未結清負餘額；
並且，在過去七天內，平均負餘額超過100美元。
申訴
只有在賣家結清負餘額後，TikTok Shop纔會恢復賣家被撤銷的任何權益，並解凍錢包提現功能，以及返還賣家被扣留的任何款項。如果賣家認爲平臺對其採取的處罰措施有誤，或能提供證據證明該負餘額可以在30個日曆日內結清，那麼賣家可通過“賣家中心”提交工單，以發起申訴。收到申訴後，TikTok Shop將進行調查，並在適當的情況下采取糾正措施。請參閱我們的《賣家績效評估規則》，進一步瞭解有關申訴流程的信息。
重要提示：提交申訴並不代表申訴一定成功。賣家提交申訴後，TikTok Shop將確保結合額外的材料或賣家提供的解釋對相關情況進行審查。
