TikTok Shop英國、東南亞賣家如何使用運費券？

• 什麼是平臺運費券？

平臺運費券是一種平臺補貼運費的營銷工具，可根據券使用規則，抵扣用戶訂單運費

• 誰會承擔平臺運費券的費用？

平臺

• 誰能夠創建平臺運費券？

TikTok Shop 平臺工作人員

• 哪種物流模式可以使用平臺運費券？

只有“平臺物流”可以使用平臺郵費券，“商家自發貨”不可以。

• *平臺物流：商家必須使用平臺合作物流商發貨，物流單號由平臺自動生成；

• *商家自發貨：商家需自行寄出包裹，並及時將物流單號上傳至系統完成發貨。

• 平臺運費券的最低使用金額門檻是多少？

運費券上會展示可使用券的最低消費金額

• 用戶跨店結算時，平臺運費券會如何消耗？

每次支付結算，僅可使用一張平臺運費券，且券的面額會按照商品的運費比例分攤到各個店鋪訂單。

2.消費者常見問題

1）如何領取平臺運費券

• 用戶在瀏覽平臺電商類內容時，即有機會獲得平臺運費券

• 用戶點擊進入任意電商直播間

• 用戶點擊任意電商短視頻錨點

• 用戶進入任意商家/達人櫥窗頁

• 部分活動頁面可支持用戶點擊領取運費券

2）如何查看自己的平臺運費券

• 進入券包查看自己擁有的所有優惠券，路徑爲：TikTok Profile->Settings and privacy->Orders->Coupons

3）如何使用運費券？

• 每次支付結算(通過購物車可以跨店多件結算)，僅可使用一張平臺運費券，且券的面額會按照商品的運費比例分攤到各個店鋪訂單。

• 如結算時的郵費總額超出了運費券的面額，則超出的部分會根據商家是否配置了包郵來決定由商家承擔運費，還是由用戶承擔運費。

• 如用戶選擇不使用券，則會根據商家是否配置了包郵來決定由商家承擔運費，還是由用戶承擔運費。

3.商家常見問題

特別提示：

請您注意檢查您是否在商家後臺設置了商家包郵活動，如有，則意味着您需要爲自己設置了包郵的商品承擔郵費，尤其是以下幾種情況：

• 消費者沒有可用運費券時，您將會承擔全部郵費；

• 運費券未抵扣訂單全部運費時，您將會承擔運費券未覆蓋到的郵費；

• 消費者選擇不使用運費券，您將會承擔全部郵費；

如您不願意承擔相應的郵費，請您及時終止商家包郵活動，避免產生不必要的支出，感謝！

1）我的商品/訂單是否可以使用平臺包郵券？

• 只有使用平臺物流進行運輸的訂單纔可以使用平臺運費券，商家自發貨(shipped by seller/shipped via seller)的商品/訂單不可使用；

• 請在商家後臺查看平臺最新的運費券政策，來判斷自己的商品/店鋪是否在平臺運費券的使用範圍內；

2）用戶使用了平臺運費券會影響我的收入嗎？

• 不會，平臺運費券的成本是由TikTok Shop承擔的。

• 商家收入(Income)=用戶實付金額(User Pay)+平臺折扣(Platform Discount)，具體結算詳情可在Seller Center->Finance中導出結算信息查看詳情。

• *平臺運費券，平臺爆品補貼，平臺優惠券等均會記入平臺折扣金額

3）我該怎麼知道下單的用戶是否使用了運費券？

• 如用戶使用了運費券，商家可在訂單詳情的“TikTok Shop 運費折扣”處查看抵扣的運費詳情。

4）訂單的運費 (例：10元) 沒有超出平臺運費券的面額 (例：20元) ，爲什麼最後結算時我只獲得了一部分的郵費補貼 (例：8元) ？

• 因爲平臺運費券是作用到每次結算，而不是每一筆訂單。如用戶同時對多個店鋪的多件商品進行結算，運費券的面額會按照運費比例分攤到對應的訂單上。如果商家設置了商家包郵，運費券未覆蓋的部分會由商家承擔，否則是由用戶承擔。

4.營銷工具疊加邏輯