下載Windows加速工具以修復錯誤並加快PC運行速度

如果您在Windows 11/10電腦上遇到Norton Secure VPN無法開啟或運作，或顯示連線錯誤的情況，本篇文章旨在為您提供實用的解決方案，以協助您解決系統中的問題。

常見錯誤訊息及程式碼

您在使用Norton Secure VPN時可能會收到以下錯誤訊息及錯誤代碼：

• 連線錯誤：安全VPN遇到連線失敗。請稍後再試。
• 錯誤：VPN目前無法連線。錯誤ID：13801
• 錯誤： (9012, 87) 一個錯誤阻止VPN連線。參考錯誤ID 87
• 錯誤： (9012, 809) 一個錯誤阻止VPN連線。參考錯誤ID 809
• 更新需求：已下載關鍵更新，必須安裝後才能繼續使用Norton Secure VPN。
• 未偵測到網路

閱讀：修復VPN連接，無法連接到VPN連接錯誤

修復Norton Secure VPN無法開啟、工作或連線錯誤

針對Windows 11/10的常見VPN錯誤代碼和解決方案，如果您在使用Norton Secure VPN時遇到問題，以下建議的修復方法無特定順序，應該可以幫助您輕鬆解決問題。您可能需要嘗試所有解決方案，以找出適合您的方法！

一般故障排除

1. 退出所有開啟的程式。在Norton Secure VPN視窗中，點擊設定圖標，然後點擊退出Norton Secure VPN。重新啟動電腦並在啟動時啟動Norton Secure VPN。

2. 確保您的Windows裝置已連接至網際網路。您的網路連線可能不夠強大或穩定，無法處理VPN服務的加密過程，因此可以定期執行網路速度測試以檢查您的連線。記錄下ping、下載和上傳結果。如果ping過高（超過100ms）或下載速度過低（低於1Mbps），這可能是問題的根源。

3. 執行LiveUpdate以確保Norton產品具有最新的保護更新，並重新啟動電腦。

4. 在Norton Secure VPN應用程式的區域清單中連接到自動選擇區域，確保您的IP位址沒有洩漏。根據您使用的VPN軟體，啟用自動連線。在Norton 360中，在“我的Norton”視窗中，點擊“安全VPN”旁的下拉箭頭，點擊“設定”，並移動滑桿以啟用或停用自動連線。在Norton Secure VPN應用程式中，點擊頂部的設定圖示。在常規下，移動啟動時會自動連接VPN滑桿以啟用或停用自動連線。

5. 為了提高您的線上安全性並加速網路連接，您可以將DNS設定變更為任何第三方公共DNS伺服器，這應該可以修復您PC上的DNS洩漏或DNS解析器問題。

6. Norton Secure VPN需要存取UDP連接埠500和4500以連接VPN伺服器。這些連接埠的網路流量可能會因裝置上安裝的軟體防火牆、網路路由器、ISP阻止VPN流量或當地當局對VPN流量施加的區域網路存取限製而被封鎖。在這種情況下，您可以設定路由器防火牆設置，以確保防火牆未阻止VPN並打開所需端口，以查看是否解決了問題。否則，請聯絡您的網際網路服務供應商以允許存取UDP連接埠4500和500。

閱讀：修復指定連接埠已開啟的VPN錯誤

解除安裝並重新安裝WAN迷你埠驅動程式

此解決方案要求您在Windows 11/10 PC上卸載/重新安裝WAN迷你連接埠驅動程式（IKEv2）、WAN迷你連接埠驅動程式（IP）和WAN迷你連接埠驅動程式（IPv6）。您可以按照指南中的說明來修復VPN問題。

如果您在網路介面卡部分找不到任何驅動程序，則需要在裝置管理員中顯示隱藏裝置。裝置驅動程式安裝完成後，您可以開啟Norton裝置安全產品並開啟安全VPN。如果問題仍然存在，請繼續下一個解決方案。

閱讀：什麼是TAP-Windows適配器v9，以及為什麼您的VPN需要此驅動程式

重置網路介面卡和TCP/IP堆疊

若要釋放TCP/IP，清除DNS並重設Windows 11/10 PC上的Winsock和代理程式設置，您可以使用網路重設功能重新安裝網路介面卡並將網路元件重設為預設值。

閱讀：VPN連線後自動斷開

檢查Norton VPN的根證書

請執行以下操作：

• 按下Windows + R鍵開啟執行對話方塊。
• 在執行對話方塊中輸入certlm.msc，然後按Enter開啟憑證管理員。
• 接下來，展開個人資料夾，然後點選憑證。
• 在右側窗格中，尋找「SurfEasy」條目。

現在，檢查「Surf Easy憑證」是否已安裝在本機電腦憑證儲存中（個人、受信任的根和中繼憑證）。如果您看到多個SurfEasy條目，請刪除舊證書。您可以找到Norton 360或Norton Secure VPN的安裝日期，並將Norton產品安裝日期與Surfeasy憑證的到期日期進行匹配，刪除重複項。

完成後退出證書管理器。開啟您的Norton裝置安全產品並開啟安全VPN。如果您仍然遇到問題，請繼續下一個解決方案。

閱讀：如何管理Windows中的受信任根憑證

連接到不同的VPN區域

如果您等待了一段時間，仍然無法連接到首選區域，您可以連接到不同的VPN區域。例如，如果您在美國，而VPN區域設定為自動選擇，則可以手動連接到美國或加拿大區域，或者如果您在德國而VPN區域已經選擇為“德國”，則可以連接到最近的不同區域“瑞士”或“法國”。此外，如果您使用的是Norton Secure VPN應用程序，可以退出應用程序，重新啟動設備，然後重新登入應用程式。

閱讀：修復無法連接到PIA的VPN伺服器錯誤

配置Norton防火牆設置

若要設定Norton防火牆設置，請依照下列步驟操作：

1. 開啟您的Norton設備安全產品。
2. 在「我的Norton」視窗中，點擊裝置安全旁邊的「開啟」。
3. 在Norton產品主視窗中，點選「設定」。
4. 在設定視窗中，點選「防火牆」。
5. 在常規設定標籤中，在網路信任行中，點選「設定」。
6. 對於目前網路連接，將信任等級變更為「完全信任」。

如果信任等級已經設定為完全信任，請繼續下一步。點選“應用”。退出裝置安全設定窗口，然後在「我的Norton」視窗中開啟安全VPN。如果問題仍然存在，請參閱上面的常規故障排除部分，確保網路路由器允許存取UDP連接埠500和4500的流量。

閱讀：如何允許VPN通過Windows防火牆

解除安裝/重新安裝Norton Secure VPN

您可以從裝置中解除安裝Norton Secure VPN，然後依照下列步驟重新安裝應用程式：

1. 登入my.norton.com/。
2. 在「我的Norton」入口網站中，在「安全VPN」下，點選「下載」。
3. 點擊“同意並下載”，然後儲存安裝程式。
4. 接下來，雙擊您下載的安裝程式文件，按照螢幕上的指示完成安裝。
5. 或者，您可以使用Norton刪除並重新安裝工具。

希望這些解決方案能幫助您解決Norton Secure VPN的問題！