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内容提要：1. 提升品牌信任度对品牌的影响。
2. 17点助力品牌提升品牌信任度。
本文共约2000字，预计阅读时间3-5分钟。
提升品牌信任度对独立站有什么作用？
根据公关咨询公司Edelman的全球调查显示，对于消费者信任的品牌，61%的人会主动为品牌曝光，出门时穿戴、在家中展示、或者通过社交媒体曝光甚至向他人推荐；57%的人会持续购买该品牌的产品，也有人表示即使价格偏贵，也会购买；43%的人会对该品牌保持忠诚；31%的人会参与品牌的活动或分享个人数据，允许其追踪自己的在线行为。
总结下来，提升品牌信任度可以：
- 推动业务增长
- 提高顾客对营销的接受程度
- 提高顾客忠诚度
- 使品牌达到“人传人”的效果
- 使顾客愿意分享个人数据
- 帮助品牌渡过公关危机
这些不就是我们做独立站想要的结果吗？
设身处地的想一想，当你在一个陌生品牌的独立站网购时，是不是会从以下角度评判：
去搜索品牌知名度？看其他用户的评价？看产品的介绍信息…
如这个例子所示，消费者准备购买时，通常会产生很多顾虑，他们考虑的这些问题代表的就是对品牌的信任度，这直接影响着消费者的购买决策，是成功销售的基础。
信任度相当于品牌对自己产品的“担保”，用来降低消费者的选择难度和购买风险，从而促使顾客快速完成交易。
本文将会通过一些案例与大家一同探讨消除消费者顾虑的方法，以此构建消费者与品牌之间的信任感。
认知科学家和用户体验架构师Don Norman（多恩·诺曼）曾说过：用户体验设计（User Experience Design）涵盖了用户与公司的产品或服务交互的所有方面。在这一领域中，最重要的一个部分是用户界面设计，而作为独立站，用户界面是给消费者传递信息最直接的一种方式，也是大多数卖家思考最多的地方。
基于此，Ptengine针对不同界面提出了可提升用户信任度的方法：
落地页（Landing Page）：
LP是顾客通过广告访问的第一个界面，从用户点击广告到进入页面，再到提起兴趣，这个过程不能令用户产生任何关闭的想法，因此提升LP给人的第一印象尤为重要。
1、与广告保持高度一致，思考顾客想看到什么内容。
2、在显眼的位置添加一些顾客好评。
主页
大多顾客在被落地页的内容吸引后，通常会选择去品牌主页了解更多信息，因此主页也成为提升品牌信任度的关键页。
1、通过“About us”描述5W，Who（我们是谁，创始人，团队等等）；What（介绍产品，解决什么问题等等）；Why（分享品牌故事，传递公司价值观）；Where（品牌来源，产地等等）；When（品牌历史等），最好可以通过视频的形式展现出来。
2、“退换货政策”要在明显的地方展示。
3、“Contact us” or “livechat”，让顾客随时随地都可以联系到客服，进行咨询（在下面的界面也需要展现出来）。
4、在页面显眼的地方添加品牌的社交媒体平台，以此增加与顾客之间的互动性。
商详页
无法真实的触摸产品是我们的弊端，因此我们才要更详细的介绍产品，无论是通过文字、图片还是视频，我们都要将产品的使用场景、功能描述清楚。
1、关于产品信息足够详细，包括但不限于规格、材质、大小、质量等等。
2、“退换货政策”可以再次展现，以此提醒顾客：你们消费者的权益由我们来保障！
3、通过突出商品销量或展示最近下单时间等方式，向用户传递商品的“新鲜度”。
评论区
根据BigCommerce研究表明，92%的消费者在考虑购买时会关注在线评价；88%的消费者对在线评价的信任程度不亚于个人推荐；72%的消费者表示看到好评能够让我增加品牌的信任度。
1、鼓励顾客留下评价，对于独立站而言，这是提升品牌声誉最直接的一种方式。
2、不要刻意删除所有负面的评价。
付款页
还记得用户在网购时的弃购率是多少吗？69.82%。因无法看到订单总成本、不相信网站使用我的信用卡信息、结账流程过长、没有足够的支付方式等等这些原因也会导致用户降低其对品牌的信任度。
1、透明的交易过程，例如标明顾客付款总额涵盖的费用。
2、展示公信度高的支付方式，例如PayPal、VISA、Gpay等等。
背书
展示权威机构颁发的证书、认证等。
客户关系
1、像对待朋友一样对待顾客。
2、因时制宜的向顾客提供独家、折扣、内幕消息。
3、及时解决客户存在的问题。
提升顾客信任感不需要太多复杂的策略。本质上讲，从顾客的角度出发，提供优质的产品，并思考在每个环节是否建立了让顾客产生信任感的细节，然后在此基础上积极解决顾客的个性化需求，就是提升顾客信任感的最佳策略。
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