独立站运营

5000字講透獨立站廢棄購物車原因以及如何召回

Emily 更新時間 2025年1月13日

快连VPN:速度和安全性最佳的VPN服务

免费试用了解更多

對於DTC獨立站而言，購物車被遺棄的恐懼從未真正消失，客戶放棄購物車比簡單地瀏覽和退出網站造成的影響要深得多。但究竟什麼是廢棄的購物車？“廢棄的購物車”描述了獨立站中的客戶將產品添加到購物車但沒有完成結帳流程的情況。根據Baymard Institute彙總了 48 項關於廢棄購物車的不同研究的數據，電子商務購物車的平均廢棄率高達 69.99%！

換句話說，十分之七的顧客在沒有購買的情況下放棄了購物車。根據同一項研究，這相當於價值高達 2600 億美元的訂單！但不要擔心，通過對用戶體驗進行一些特定的修改和更改，可以輕鬆地將這些廢棄的購物車中的一些重新取回。在本指南中，快牛學苑向你介紹了用戶放棄購物車的最常見原因，以及一些快速簡便的解決放棄購物車問題的方法。

大綱

廢棄購物車背後的原因
- 定價不明確，運費高
- 強制性帳戶要求
- 複雜而漫長的結賬流程
被遺棄的購物車恢復：技巧和最佳實踐
- 寫廢棄的購物車電子郵件
- 多樣化的支付方式
- 在你的獨立站提供折扣及送貨
- 添加退出意圖彈出窗口
- 單擊結帳
- 退貨和換貨的明確性
- 解決智能手機上的遺棄問題

1、廢棄購物車背後的原因

首先，需要強調的是，一些將商品添加到購物車的用戶一開始並不打算購買。事實上，在一項廢棄購物車研究中，多達 58.6% 的美國受訪者表示他們“只是在瀏覽/還沒準備好購買”。現在，在其餘的受訪者中，是可以通過一些調整來解決的，我們在下面強調其中的一些原因：

1.1 定價不明確，運費高

如果世界上有一件顧客最討厭的事情，那就是品牌在商品成本方面缺乏透明度。在整個結帳過程中捆綁二次成本，例如高運費和額外稅費，很可能會由於總價格超出預算而導致棄車綜合症。
此外，缺乏預先明確的定價也會損害你獨立站的聲譽，客戶甚至可能認爲它具有欺騙性。事實上，上面提到的研究表明，在其餘的受訪者中，高達 48% 的人在結賬時放棄了他們的購物車，因爲額外的運輸成本、稅費和費用太高。

解決這個問題的方法簡單明瞭：從一開始就對成本保持透明。如果需要額外的成本和稅收，請在第一頁上清楚地說明成本加起來是多少，而不是讓客戶經歷額外成本的情緒過山車。提前做好準備不僅有助於降低購物車廢棄率，還會讓你的獨立站以其卓越的透明度而聞名。這裏值得一提的是The Tea Haus，其明確的政策是對低於 25 美元的訂單收取運費，而低於 25 美元大關的產品僅需預付 3 美元。運費隨着行李重量、訂購數量的增加而增加，同時確保始終如一的免費送貨選項。

Critical Slide Society也遵循相同的運輸模式：對低於 100 美元的訂單收取 10 美元的固定費用，對達到標準的產品免費送貨。該獨立站對國際稅費同樣透明，並根據所在國實時計算。
允許不同的交付速度選項（例如標準和高級）也有幫助，因爲它爲客戶提供了更多選擇，他們可以決定是否要優先考慮速度或金錢。

1.2 強制性帳戶要求

其餘 24% 的受訪者表示，該平臺要求他們註冊帳戶，以此作爲放棄購物車的理由。在你即將購買產品時，經歷創建帳戶的漫長過程可能是一項乏味且分散注意力的，客戶可能不會喜歡。客戶喜歡一切都簡潔明瞭，這樣他們就可以快速完成結帳流程。無需帳戶即可輕鬆解決此問題。除了登錄選項外，還允許訪客結帳選項，客戶可以在其中輸入他們的賬單和送貨信息！
這是Lululemon這樣做的一個例子

1.3 複雜而漫長的結賬流程

耗時且冗長的結帳流程會讓你經歷多個步驟，這往往會讓客戶感到厭煩，尤其是在流程複雜的情況下。在放棄購物車的所有原因中，複雜的結賬仍然位居榜首，73% 的用戶厭倦了漫長而傳統的退出流程。

重要的是要記住營銷和演示不會在用戶單擊“立即購買”或“添加到購物車”選項時結束。儘可能簡化結帳流程，採用時尚的佈局，僅詢問計費和交付所需的詳細信息，並在結帳完成之前消除彈出窗口和廣告等干擾，這些都是一些方法確保客戶的注意力集中在一件事上，而且只有一件事：從你的獨立站購買他們最喜歡的產品。

複雜的結帳是主要的轉換殺手，Boots 的退出頁面就是一個證明。通常，結帳流程應僅包含：總產品成本、客戶詳細信息和購物車編輯選項。然而，Boots 產品頁面充滿了多餘的細節，這些細節可能是用戶個人資料的一部分，而不是最終的結賬頁面。

對於更簡單的頁面，商家可以考慮從第一頁刪除運費，然後將其添加到付款部分。此外，結帳頁面上如此多的內容混亂和多達 6 個按鈕選項可能會分散用戶的注意力，並可能導致購物車放棄。
Puma 在創建理想的結帳頁面方面做得非常出色：

沒有過多的混亂、切中要點的內容和極簡的顏色編碼，使 UI 具有視覺吸引力。

2、被遺棄的購物車恢復：技巧和最佳實踐

這些是客戶中途放棄購物車的一些最常見原因。除了上面提供的解決方案外，還有更多方法可以確保客戶完成結帳流程並且不會讓他們的購物車懸而未決！

2.1 廢棄的購物車電子郵件

一旦客戶已經放棄了他們的購物車，讓他們回來的有效方法是通過各種方式向他們發送提醒，包括電子郵件、短信和推送通知。結合使用這些工具可以確保提醒客戶他們放棄的購物車，並增加他們完成結帳流程的機會。

電子郵件是許多電子商務獨立站使用的常用工具，包括 Ajio、Zivame 等品牌，甚至 Flipkart 或亞馬遜等，有很多方法可以讓你的廢棄購物車電子郵件引人注目並確保它們脫穎而出。廢棄的購物車電子郵件序列應包括使用機智的單行表達，添加幽默元素，爲他們提供突出消費者需求的個性化風格，以及使用與你的品牌相關的模板和設計。

例如，Nomad 將幽默融入其發送的電子郵件中，包括諸如“so you got cold feet?”之類的短語，以便從普通電子郵件中脫穎而出，這些電子郵件只會讓你想起被遺棄的購物車。爲了解決廢棄購物車現象，獨立站可以部署電子郵件營銷軟件來編寫引人注目的電子郵件營銷文案。

Dollar Shave Club 是另一個品牌，它使用機智的單行線來吸引顧客完成結賬流程。他們突出產品的正面和重心，還使用要點來詳細說明從他們的品牌購買產品可以獲得哪些好處。這使得文本易於閱讀，仍然提供了重新獲得客戶所需的所有信息。

爲了對抗購物車遺棄，電子郵件營銷可以證明是一個容易實現的目標。然而，無論是電子郵件還是短信，用戶數據都應該是你的核心。在 Shopify 上，用戶可以通過廢棄的購物車跟蹤也就是廢棄的結賬來收集數據。門戶存儲用戶信息長達3個月，每週一刷新數據。分析可幫助你找出購物車在哪個階段被放棄，因此你可以爲特定用戶羣找出正確的營銷/轉化實踐。

確定目標受衆後，你可以部署自動化電子郵件，以醒目的主題行反映你的產品。快牛QuickCEP 的恢復電子郵件產品整合了批量電子郵件的所有購物車放棄者數據和相關內容。電子郵件的範圍可以從結帳階段到提醒和與最後一分鐘折扣相關的推送通知。

另一種接觸客戶的營銷渠道是通過短信營銷。短信的打開率更高，變冷的幾率更低，閱讀時間更長。與電子郵件的 20% 相比，SMS 的打開率甚至可以超過90% 。企業可以考慮使用快牛QuickCEP作爲首選的短信營銷解決方案，在部署自動化 SMS 工具、提供單擊設置以及基於客戶數據和購物階段的分佈式 SMS 外展後，該應用程序的收入增長了 20% 以上。

這些應用程序可以對你放棄的購物車問題產生巨大影響，並提供各種工具，使你能夠將你的受衆細分爲特定類別，以便發送更個性化的電子郵件，提供深入分析，讓你詳細瞭解哪些方法有效，哪些無效，並提供預構建的聊天機器人以及許多其他功能。

2.2 多樣化的支付方式

客戶遇到的另一個問題是結賬時沒有他們喜歡的付款方式。確保你的獨立站提供最常用的付款方式，並允許客戶在各種付款方式之間自由選擇。
這需要根據地理、文化和人口統計因素，對目標受衆最常用的支付方式進行研究。全球電子商務網站上一些最常用的支付選項包括信用卡、借記卡、銀行轉賬、貨到付款、應用程序支付等。

2.3 在你的獨立站提供折扣送貨

一旦客戶已經放棄了他們的購物車，讓他們回來的一個可靠方法就是爲他們提供你獨立站的折扣券。發送引人注目的電子郵件，詳細說明他們將能夠以低於最初預期的價格購買產品，這可以鼓勵他們完成結帳流程。

折扣券可以以多種形式使用，例如爲商品提供一定折扣、提供免費送貨或提供買 1 送 1 的免費選項以改善你的銷售損失。這些折扣也應該有策略地安排時間，發送時間不應超過幾天，否則客戶可能會失去興趣或忘記產品。

由於客戶放棄購物車的最大原因之一是高昂的額外費用，因此這種方法直接解決了這個問題。 研究表明，包含折扣券的電子郵件的打開率和點擊率高於平均水平（分別爲 44.37% 和 10.85%）。此外，電子商務獨立站可以通過廢棄購物車的報價收回3% 到 11%的訂單。使用優惠券代碼來打動你的在線購物者。

2.4 添加退出意圖彈出窗口

結合退出意圖彈出窗口，你可以在客戶退出結帳頁面之前最後一次聯繫他們。這些彈出窗口可以是對客戶購買產品的最後呼籲，也可以突出顯示商品的不同功能或折扣。

彈窗是客戶轉化的有效工具，平均轉化率爲 2-4% 。向這些彈出窗口添加獨特的功能，例如使用客戶的姓名，包括有關他們購物車中產品的有趣事實或統計數據，或向他們提供折扣券或免費送貨，可能會進一步提高轉化率。以下是一些有關如何設計自己的退出意圖彈出窗口的示例。

查看Champion 的退出彈出窗口。憑藉時尚的設計和誘人的折扣選項（此處免費送貨，以及其他情況下 80% 的黑色星期五促銷 CTA），Champion 真正倡導了提高客戶轉化率的方式。通常，以截止日期爲導向的彈出窗口會在客戶中產生購買產品的緊迫感。退出彈出窗口，例如專爲你提供 70% 的折扣，優惠持續到聖誕節！爲你的客戶創建 FOMO 創造奇蹟：適用於小型企業的行之有效的營銷策略。

在第二個例子中，製作者決定使用更多的視覺效果和動畫來創建吸引人的彈出窗口，因爲我們的大腦更傾向於保留設計並根據設計採取行動，而不是書面信息。

在這裏，想法是使用最少的單詞，同時確保傳達所有信息。在這裏，以活生生的人物形象爲特色可能會與你的觀衆建立更好的聯繫。這裏的彈出窗口簡單、精簡，並以流線型的格式傳達信息。
使用像快牛QuickCEP 這樣的 Shopify 應用程序可以幫助企業發送自動電子郵件和退出意圖彈出窗口來轉換損失的銷售，所有這些都通過單擊和自動化拖拽模板完成，不需要編碼知識就可以簡單上手。

對於許多客戶來說，退出意圖彈出窗口可能是他們在結帳過程中需要的輕微推動或最後一個動機，這就是爲什麼確保你的彈出窗口傳達正確的信息和號召性用語非常重要.

2.5 單擊結帳

當你想象獨立站的結賬流程時，你可能會想到要經過多個步驟來填寫或驗證你的姓名、送貨地址和付款詳細信息。但它真的不需要那麼複雜。對於回頭客，只需保存他們的運輸和賬單信息並允許他們選擇進行單擊結賬的選項，即可將結賬流程簡化到極致，他們需要做的就是點擊“購買”按鈕下訂單。
這個過程爲客戶帶來了最少的麻煩和時間消耗，並大大減少了瀏覽和購買之間的各種步驟，最終導致更少的廢棄購物車。