连续6年不跑路的安全速度最适合国人VPN
2014年，Brooklinen由Rich Fulop和Vicki Fulop夫婦創立，並在衆籌網站Kickstarter成功推出。Brooklinen重新定義舒適居家，致力於爲客戶提供價格合理且高質量的牀上用品，受到千禧一代的喜愛，迅速在市場上站穩腳跟，並逐漸發展成爲生活方式DTC品牌典範。
隨着越來越多的客戶開始批量下單、進行大宗採購，Brooklinen也在不斷尋求擴大B2B業務規模的途徑。傳統的B2B銷售依賴人工，模式落後，耗時耗力，難以支撐個性化、規模化發展。Brooklinen急需一套靈活易用，同時輕鬆應對B2B銷售複雜性的解決方案。
升級至Shopify Plus後，Brooklinen創建了與DTC獨立站同樣直觀易用的B2B網站，升級客戶購買體驗，還提供自助賬戶和訂單管理功能。Brooklinen得以擺脫傳統B2B銷售模式的束縛，專注於業務拓展和多渠道佈局，銷售團隊也可以節約80%時間，投入客戶關係維護。
挑戰：
傳統B2B銷售模式制約業務拓展
品牌創立伊始，Brooklinen便開始接受並處理B2B訂單。傳統的B2B銷售模式是電話下單、人工處理，不僅給客戶帶來了諸多不便，還大幅增加了人力與時間成本投入，效率極低。
Brooklinen新興渠道總監Nicolas Lukac表示：“我們B2B業務的核心聚焦於酒店行業，目前，這份客戶沒辦法像消費者在DTC網站購物那般，獲得在線化、個性化的體驗。”顯然，如果繼續沿用以前的法子，B2B業務將難以達到與DTC業務相媲美的體量。“
傳統的B2B銷售模式是以訂單爲導向，而非客戶導向，這就導致了諸多摩擦與不便。這一模式嚴重限制了我們的業務發展，我們本可以將處理這些摩擦的時間與精力，更多地投入到提升服務質量或開發新客資源上。
——Brooklinen新興渠道總監
Brooklinen Shopify Plus品牌獨立站
解決方案：
借力B2B on Shopify
打造個性化自助購物體驗
“當Shopify宣佈將推出B2B功能時，我們自然而然就選擇了它，”Brooklinen產品管理總監Elizabeth Bell如是說。
Shopify Plus提供了一套強大且靈活的B2B解決方案。藉助B2B on Shopify功能，Brooklinen重新搭建全新的B2B網站，與DTC網站同樣直觀易用，不僅爲客戶提供更好的購物體驗，還能夠輕鬆應對B2B銷售的複雜性與專業性。“
Shopify的B2B功能爲我們的B2B業務增加了新的銷售方式，讓我們能夠像服務DTC客戶一樣來服務B2B客戶。
——Brooklinen新興渠道高級副總裁
Kelly Hallinan”
在線購買成爲主流，B2B客戶也期望能夠在線完成採購。藉助Shopify Plus，Brooklinen能夠爲每位B2B客戶提供量身定製的在線購物體驗，並藉此保持其在行業中的領先地位。
此外，積累用戶池進行精準營銷和全生命週期運營，也成爲可能。Kelly Hallinan表示，“現在我們可以根據客戶的購買記錄瞭解其下單頻率及購買習慣，並定期發送郵件提醒客戶下單。”
成果：
節省80%時間，專注B2B業務拓展
藉助Shopify的B2B解決方案，Brooklinen在其統一的管理後臺內，成功上線了第二家B2B商店，實現了業務板塊的多元整合。“
Shopify將B2B功能無縫融入其管理後臺，這一舉措爲我們B2B站點的快速啓動提供了極大的助力。得益於對建站工具的熟練掌握，我們得以構建一個具有DTC網站外觀與交互功能，又專注於B2B業務的定製化平臺。
——Brooklinen產品管理總監
Elizabeth Bell”
現在Brooklinen的B2B客戶可以擺脫傳統電話訂購的束縛，輕鬆查看專屬價格、商品及支付選項，實現個性化自助購買和訂單管理，享受與在DTC網站中消費無異的便捷購物體驗。
Nicolas Lukac指出，搭建的B2B網站不僅爲團隊優化客戶購買體驗提供了許多新思路，還能自動化處理後臺運營任務，爲團隊節約了80%的時間，讓其能夠專注於拓展B2B業務，而非深陷繁瑣的人工操作中。“
Shopify Plus賦予了我們團隊更大的自由度與空間，使我們能夠超越簡單的交易層面，深入構建與客戶之間的連接。通過減少手動數據錄入，我們得以將更多精力投入到理解客戶需求之中，爲DTC、B2B及零售客戶帶來更卓越的體驗。
——Brooklinen新興渠道總監
Nicolas Lukac”
結語
藉助Shopify Plus，Brooklinen構建了高效、自主且可擴展的B2B商店，實現了向現代化銷售模式的轉型與升級。如今，Brooklinen已與美國主要連鎖酒店開展DTC與B2B混合銷售模式，其產品線也突破牀品品類，實現多元化拓展。
