干货|备战黑五网一(内附客服模板)

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提前备货,准备库存

▶ 物流风险不可控:

旺季来临之时,由于业务量的暴涨,物流很容易突发意外情况。尤其是对海外仓的卖家而言,产品从国内发货→海运→ 清关→海外仓入库→发货→消费者收到货物,中间有很多不可控的因素,任何一环出现问题,都有可能影响到交付时间。

▶ 缺货将影响转化:

黑五网一期间,作为全年最重要的促销旺季,此时如果发生热销产品缺货将会严重影响到转化率,很多消费者将会因为缺货而打消购买的念头,进而直接损失掉这一部分销售额。

如果品牌方只准备了10万货值的商品,但实际卖出了30万,中间会暴露很多业务上的问题。如果热销产品出现缺货,更是会直接影响到销售额,丧失即将到手的订单。因此提前备货,做好库存管理是备战黑五网一的重点事项。

完善售前售后,提高沟通效率

▶ FAQ:

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,即“常见问题解答”。准备得当的FAQ可以大幅减少客服的工作量。当用户能在FAQ中找到他们想了解的答案,就不再需要通过 在线聊天、邮件、电话等渠道主动联系客服人员。

黑五网一期间,业务量暴涨的同时,咨询量也会暴涨。因此做好FAQ的意义便在于减少本就繁忙的客服工作量,这样客服也可以为用户提供更优质的服务。

▶ 准备客服回复模板:

事先准备好大促时,常见问题的回复模板,可以减少客服组织语言上的时间,提高沟通效率。在应对暴涨的咨询量时,客服便能减少在一些常见问题上的沟通时间,进而可以回复更多的用户

提前跑通商业模式,

确定行之有效的促销策略

影响黑五网一活动效果的决定性因素必然是 活动促销方案,即使是在黑五网一,不同的活动促销方案都会对直接影响到最终销售额,如何策划行之有效的促销策略将是准备阶段最重要的事项之一。

▶ 复盘历史活动数据:

历史活动数据是最好的参考,通过复盘历史活动数据,我们不仅可以发现 卖得好的畅销商品、贡献销售额最多的商品、贡献最多销量的活动方式、贡献最多销售额的活动方式等等。

既然历史数据中,这些商业模式是可以带来优秀的收益表现的,那么黑五网一这类方向的效果势必也不会差。

▶ 提前测试Demo活动:

提前测试比黑五力度略小的活动方案,可以为黑五网一活动的调整提供参考。等到黑五网一再临时策划、上线活动,一旦活动失败,赌注就有点太大了。

因此可以考虑在十月测试不成熟Demo活动,如果效果好,便可以应用到黑五,如果效果不好,同样也是宝贵的数据,明确了不适合的方向,为后续活动的调整提供参考。

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