出海企業很努力，但用戶不買賬，問題在哪裏？

在出海大潮中，走向海外的中國企業越來越多，但大家的出海之路並非一帆風順，有的品牌傳播力不足，有的產品接受度差，營銷難以取得突破，一個深層原因是，出海企業原有的觀念、思維方式和做事方式都要做出改變，其中最爲關鍵的是建立用戶視角。

01 尊重商業本質  

企業的一切活動，無論是產品研發、設計，還是銷售與服務，都是圍繞用戶的需求而展開的，最終決定購買的是用戶，如果消費者不買賬，那麼即使你認爲自己的產品再好、服務再周到、品牌再有知名度，用戶不買單也是枉然。

很多成功的國際品牌都有以下共同點：很徹底的喫透了目標用戶，能夠挖掘出其痛點，深度瞭解其真實需求，以用戶視角的產品和營銷贏得消費者。

商業的本質其實變化不大，企業需要站在消費者的立場去思考，讓“直面消費者”思維內化，並圍繞消費者制定有效的解決方案。能否以用戶視角去思考和展開企業的一切經營活動纔是品牌長久發展的關鍵。

然而要想獲得用戶視角並非易事，尤其是對於出海企業來說，面對的是陌生的用戶和受衆人羣，對目標市場消費者缺乏瞭解可以說是出海的最大障礙和短板，能否順利跨過這個障礙是關係到企業出海成功與否的關鍵。那麼，是否可以減少試錯成本，在更短時間內更爲真實、準確的瞭解自己的目標客戶與受衆，從而更順利的獲取用戶視角呢？好在，我們處在社交媒體、信息資訊與大數據和分析技術高度發達的時代。現在，很少有人不使用社交媒體，通過社交媒體，可以更直接的瞭解、觸達和獲得目標客戶，同時，社交媒體的大量公開數據和信息使出海品牌完成上述過程變得更加快速、準確和便捷，這就使海外社媒成爲出海企業建立用戶視角、更好的瞭解、理解海外用戶的一個很好的通道。 

02 從三個層面理解用戶  

要想利用海外社媒獲取用戶視角，可以從以下幾個層面開始着手：

1、用戶畫像

用戶的人羣組成結構不同，年齡不同，性別不同，乃至星座不同，消費需求、習慣、偏好也不同。然而，由於地域、文化、偏好、習慣等的巨大差異，瞭解海外受衆會面臨更大的障礙。瞭解這些的更準確方式是進行用戶畫像。以數據爲基礎，可以進行受衆結構分析，瞭解關注你的受衆是哪些人，還能夠進行粉絲行爲分析，洞悉受衆有什麼特點和習慣喜好。OneSight營銷雲畫像模塊下的受衆畫像功能中，針對社交號提供了受衆基礎畫像和受衆行爲偏好兩大維度的數據分析。受衆基礎畫像分別對性別和年齡構成、國家和城市分佈、語言及星座等以可視化圖表進行展示：

不難看出，數字化時代的今天，數據分析工具已經成爲了解受衆的最客觀、最有效、最高效的途徑之一。

2、社交聆聽

用戶視角不是憑空猜測，或是自認爲已經是用戶視角了，而是要有實際依據爲基礎，網絡和社媒是取得依據並進行分析的重要來源。

社交媒體促進了用戶對各種需求的表達，是企業洞察需求、分析動向和趨勢的重要平臺。通過社交聆聽，可以在社媒和網絡上追蹤、觀察特定字詞、短語被哪些人以及如何被提及或被搜尋，並進行數據分析，對來自社交媒體的聲音進行更深刻的理解與學習。它幫助品牌快速找到受衆最關心的內容，分析用戶在社交媒體上的言論和互動，及時發現用戶需求與變化，並將這些數據轉化爲可操作的業務洞察。

3、信息交互

利用海外社媒的互動屬性，品牌可以更直接的接觸目標受衆並與之進行更具體、更有針對性的信息交互，這既可以幫助品牌更好的建立用戶視角，也能夠隨時修正其中的偏差，使之更貼近消費者的實際需要。品牌與受衆之間的互動主要通過社媒帖文的評論、私信去進行，在這一過程中，品牌方可以持續連接用戶，高效收集反饋，更真實的瞭解用戶如何看待你，以及需要做出哪些改變，讓他們更爲接受你。爲了提高效率和便於管理，可以使用OneSight營銷雲互動模塊下的評論、私信功能，不僅有助於及時回覆評論、留言及私信，還便於管理與粉絲在評論區互動、私信的記錄，有利於進一步研判。

結語

企業的核心價值是用戶，用戶決定企業的生存，用戶爲企業帶來價值，用戶規模決定了企業的規模，用戶增長直接關係到企業的增長。從企業長期健康增長的需要出發，用戶視角正逐步取代企業視角，誰能更好的基於用戶視角制定戰略，規劃業務，提供服務，誰就能獲得更好的發展，取得更大的價值。