亚马逊卖家如何有效应对高退货率

乔哈里更新時間 2024年12月23日

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每年的亚马逊旺季过后，各位卖家总会迎来一波退货高峰期，前期产品爆单有多幸福，后期的退货就有多惨烈。

那卖家朋友们要怎么做，才能降低退货率过高带来的利润损失呢？今天详细给大家分析分析。

一亚马逊关于退款退货的相关政策

与往年类似，2022年亚马逊的退货时间将暂时延长，以期待客户在假期提前购物。根据 2022 年亚马逊假期退货延长政策的规定：在2022/10/11 – 2022/12/25之间购买的大多数商品可在2022/12/31之前退货。

详细官方通知如下图所示：

（来源：亚马逊后台>帮助中心）

就实际情况来看，遇到正常的买家退货并不可怕，只要你的产品质量过关，产品退货率一般会维持在一个比较稳定的值。就算遭遇旺季，也只是短时间的产品退货率增加，长时间来看整体退货率还是在一个可控范围。比较可怕的是人为操作，恶意退货的情况发生。

二遇到恶意退货怎么办？我们都知道：当产品的退货率过高时，Listing可能会被亚马逊禁售、影响产品排名，严重的还会导致店铺被封等。因此首先要做的，当然就是要去分析自己的整体退货情况，判断是否存在恶意退货订单。

01. 及时分析退款退货原因

进入优麦云的【退款货订单】，按照asin去筛选需要分析的产品，查看对应的退款退货原因，及时找到商品问题所在，并加以解决与优化。比如：质量原因、描述原因、尺寸原因等等。

（来源：优麦云>经营分析>退款货订单）

02. 留意退货时间，申请索赔

根据退换货时间间隔天数，判断异常退货订单，如：- 短时间内出现大量订单，时间间隔不超过2天，可能存在恶意竞争；- 退换时间间隔天数，超过60天的订单，可直接向亚马逊申请索赔；

（来源：优麦云>经营分析>退款货订单）

03. 分析退款、退货类型占比，申请调查

作为一个卖家，你需要知道的是亚马逊有一个政策叫：退款不退货。简而言之，就是买家无需退货即可收到商品的退款金额。如果你的产品基本上都是退款，那么可能存在异常情况，比如：薅羊毛，这时候就需要开始提高警惕了，随时做好订单溯源分析。

注意：这个分析时间不要选择最近一段时间的订单，因为最近的订单，在买家退货物流没更新之前，全部都是退款。只有当有对应的物流信息之后，退款才会变成退货。

（来源：优麦云>经营分析>退款货订单）

遇到这种情况怎么做呢？

FBM卖家：可以跟踪买家的退货频率，他是否在你的店铺存在多次购买，多次退货，退货原因与实际还不一致。FBA买家：也可以向亚马逊提出要求并检查产品，如果商品状况与买家反馈不一致，可以联系亚马逊客服，举报违规行为，并阐述详细的理由。

总而言之，遇到恶意退货，不要怕，第一时间向平台申请，维护自己的正当利益。

而当面对非恶意的买家退款时，想要降低旺季之后的高退货率，又应当如何应对呢？

01. 提供符合买家心理预期的产品

保证自己售卖的产品、图片、性能以及描述跟实际保持一致，避免因过分的夸大其词，造成买家理解上的误会，导致退货发生，比如：实际产品只有一个，但首图却放的两个的图片。还可以在描述中，明确产品重要参数信息，退货政策等，让买家对你的产品实际情况更加清晰。

02. 直面差评内容，及时改善

当买家申请退款货，我们需要第一时间去了解退货情况以及原因，尽可能提升买家满意度，还需要根据买家的反馈，及时做出有效的改善措施。

（来源：亚马逊后台>绩效>买家之声）

随时随地监控产品评论，认真听取买家的真实评论，了解产品的优劣势，买家核心关注点，快速解决不满意之处。

（来源：优麦云>监控管理>评论监控）

除此之外，合理的运营策略、良好的库存周转、高质量的产品等，都是可以帮助我们有效应对高退货率的产生。最后，亚马逊旺季已经来临，买家和卖家都开始进入狂欢阶段，爆单的同时，各位卖家也要多多关注产品的退货率噢。

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