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1.E-Wallet資金賬戶服務可以理解爲貨款支持結算到虛擬錢包，商家決定提現到對公或者對私嗎？
•1.1 可理解爲類虛擬錢包。E-Wallet資金賬戶作爲一站式官方跨境收款產品，以商家維度（一套商戶資質）來開通並做電商平臺貨款收款；商家可直接在全託管賣家中心後臺進行錢包服務開通、管理其貨款餘額、提現等操作。
•1.2 由商家自主決定提現賬戶，根據商家公司類型來判斷：
◦如果是大陸企業，可添加企業賬戶或者第三方連連賬號；
◦如果是大陸工商個體戶，可添加經營者個人賬戶或者公司企業賬戶，以及第三方連連賬號；
◦如果是香港企業(美元提現)，可支持香港企業銀行賬戶或者第三方連連賬號。
2.錢包在綁定提現賬戶之後，是否支持商家換綁其他賬戶，比如公戶/私戶/連連之間切換？
•當前只允許綁定一個提現賬戶，綁定新的賬戶需要先刪除原有的賬戶。需根據上述第1.2 商家公司狀態判斷可添加的賬戶。
◦操作界面
3.錢包服務是否收取手續費？
•目前錢包服務不收取手續費。直接提現到銀行賬戶或提現到第三方賬戶（連連）都是免費，相關費用由平臺承擔，足額到賬。
4.支付的付款方/付款抬頭是什麼？
•目前國內銀行賬戶打款也通過連連走，對手方名字爲【連連銀通電子支付有限公司】
5.提現後一般多久到賬？
從錢包餘額到外部賬戶的到賬時效如下：
•支付至第三方賬戶（連連）：T+1工作日到賬。
•支付至香港銀行賬戶：T+0-1，截止時間晚上 17:30，香港銀行日。
•支付到大陸銀行賬戶：50k以下，接近實時，50k以上T+0~T+1銀行工作日。
6.錢包如需綁定連連賬號，如何註冊連連？
連連賬號需要商家自行在連連平臺註冊，，然後再根據錢包手冊步驟完成操作。
7.商家原綁定的卡，應該如何遷移到新開通的錢包裏？
•您開通E-Wallet資金賬戶後，已經綁定的卡將會被同步添加到賣家錢包中，無需任何新的添加動作；如您綁定了多個卡，系統需要您確認保留的卡。
8.完成綁卡之後，如不小心刪除了綁定的卡，請問餘額如何提現？
•結算資金將在餘額中提現，請您完成綁定提現賬戶，完成後按照指引進行提現。
9.如果開通了E-Wallet資金賬戶，但是如果沒有設置最終收益人信息影響是什麼？
•如未完成最終受益人信息填寫和審批，將不能使用立即提現功能；商家可以通過設置自動打款功能，來完成提現，具體操作如下：
最終受益人填寫參照:https://onboarding.pipopay.com/seller/ubodefinition
◦最終受益人填寫案例：
▪第一步：通過企查查，查詢對應公司的持股比例細節；
▪第二步：根據持股比例詳情，填寫UBO信息。例如：
公司A：
由上圖可看出，公司A的股東1（執行董事、經理）持股比例爲90%，則股東1爲公司A的最終受益人。填寫UBO信息時僅需填寫股東1的信息。
公司B：
由上圖可看出，公司B的股東1和股東2持股比例爲70%和30%，則兩位股東都爲公司的最終受益人。填寫UBO信息時，需要同時填寫兩位股東的信息。
10.如果商家在操作頁面中發現頁面加載比較慢，需要如何處理？
商家可以通過關閉VPN或者切換不同VPN等，進行頁面的刷新。或通過更換瀏覽器等方式，進行刷新。
11.如果商家在開通頁遇到"網絡錯誤"的提示，應該如何處理？
如果在開通頁遇到網絡錯誤的提示，請在chrome瀏覽器配置一下圖中設置。
1.點擊頁面右上角“菜單”按鈕
2.點擊“設置”按鈕
3.在設置頁頂部搜索欄中搜索“cookie”關鍵詞
4.選擇“三方cookie”/“third party cookie”
5.選擇“允許使用三方cookie”/“allow third party cookie”
6.返回賣家後臺頁面刷新。
12.如果商家在開通錢包時被提示“該手機號已被註冊”，應該如何解決？
報錯如圖所示：
這個提示說明當前主聯繫人的手機號已經被別的店鋪用過了，此時需要修改商家主聯繫人的手機號。
修改「主聯繫人手機號」路徑，如圖所示：
13.完善賬戶信息/等待審覈時，商家可能遇到什麼問題？
1.商家經營網店，沒有實體公司，如何填寫公司註冊地址？
◦請勿填寫網店的網址，可以嘗試填寫人員辦公地址或倉庫地址
2.點擊提交沒有任何反應？
◦嘗試更換瀏覽器刷新等待
◦檢查每一個步驟是否填寫所有信息，無誤後請點擊【提交】，若點【保存】不會經過審覈
•尤其是看第一個步驟處是否已填寫“行業類別”字段。
3.出現資質審覈不通過？
◦自查ubo（即最終受益人）的數量是否填多/填少、具體信息是否有誤、身份證正反面是否上傳正確，商家需按照企查查上的最終受益人來提交信息
例如原有3個ubo，商家只填了1個ubo就無法審覈通過
什麼是ubo？請參考：https://onboarding.pipopay.com/seller/ubodefinition
14.商家已進行工商變更，是否影響提現？
•如果商家更換主體名稱，會導致提現賬戶不可用，建議先聯繫您的招買經理，修改系統上的商家名稱，待成功後再重新提現
15.如何修改錢包密碼？
•點擊右上角“修改支付密碼”，即可開始修改密碼。
◦注：如您輸入密碼時輸入錯誤，連續錯誤5次後，則需等待3小時進行重置
