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📌TikTok Shop全託管模式商品質量事故處理規則
所有商家請注意，現在全託管會定期檢查店鋪的商品，商家需要符合平臺發佈規則，如果發現違反平臺規格和政策的，將根據規則標準，對商家採取懲處措施，措施可能涵蓋：凍結貨款、暫停店鋪運營活動、採取法律活動等等。
具體標準見官方公告：TikTok Shop全託管模式商品質量事故處理規則
🎼官方發貨文檔：官方公告 | 「備貨發貨」系統使用說明
訂單規則變化：新訂單履約規則-返單 錄屏：新訂單履約規則會議-錄屏
1.履約考覈規則：【具體以對外文檔標準爲準】
a.發貨及時率：訂單實際倉庫收貨數量之和 / 訂單下單件數之和 ；
i.備註：分批來貨，纔會有訂單收貨數量計總；注意分母是下單件數，不是商家接單件數；
ii.取數時間是訂單下單2日內的預約攬收時間，商家自配的取數時間是商家操作確認送貨的時間點；
b.虛假髮貨率：虛假髮貨送貨單之和 / 所有送貨單數之和；
i.選擇平臺物流：
1.送貨單需要在下單的6日內，流轉到【已送貨】狀態，但是如果實際攬收時間，超過預約攬收時間的次日24點，視爲虛假虛假髮貨；
2.送貨單需要在下單的6日內，未流轉到【已送貨】狀態，視爲虛假髮貨；
ii.選擇商家自配：發貨時間-收貨時間超過72H，視爲虛假髮貨；
iii.備註：有攬收記錄且在規定時間內到倉 / 無攬收記錄單在6天內到倉，均視爲合規；
2.履約商家判斷
a.商家【發貨及時率≥60%】且【虛假髮貨率≤N】 爲合格商家；
b.商家【發貨及時率＜60%】或【虛假髮貨率＞N】 爲不合格商家；
c.商家查看定級的頁面：【全託管賣家中心 - 基礎信息管理 - 獎懲與申述管理 - 商家考覈】
d.不合格的影響：
i.累計兩個週期考覈爲不合格商家，商家的結算週期延長爲T+7日；商家下一週期合格後，結算週期會恢復爲T+1日；
Q1：發貨流程是怎麼樣的？
A1：買手下單後→圖審通過→商家發貨【拆解爲商家接單，填寫發貨數量，打印條碼，建物流單，打印箱嘜和物流單，預約物流，等攬收發貨】→貨物到倉門口→貨物倉庫簽收（入庫異常類型：箱嘜錯誤、箱子破損等）→倉庫裝箱清點貨品數量（清點中的異常屬於入庫異常：涵蓋少貨多貨、條形碼錯誤、商品錯貨等）→質檢環節（質檢異常：屬性信息錯誤、圖片和實物不一致等）→貨架上架→檢驗資質標籤+類目禁限售等→商城上架
Q2：接單發貨時效要求和接單數量規則？
•時效要求：下單後2天內接單，返單7日自動作廢，類目要求貨物7日內到倉
•訂單自動作廢規則
首單：不能自主發起備貨，下單10天后不接單/不送貨自動作廢；
返單：能自主發起備貨，下單後2天不接單自動作廢，下單後5天不送貨自動作廢。
如果多個送貨單，商家在下單的20天內可以分批發貨，超過20天訂單自動完結。
•接單發貨允差（均爲sku維度）
接單的時候，可以填寫一次接單數量，發貨的時候，可以調整一次發貨數量，數量範圍看上表；
1.系統操作路徑
【1】接單：【備貨訂單跟進：等待確認 | 檢驗通過後會流到 等待發貨】
【2】【供應商中心-訂單管理-備貨訂單跟進】
【備貨訂單跟進：等待發貨 | 加入發貨臺】
【備貨訂單跟進：在途跟進 | 視圖切換：訂單視圖/發貨批次視圖】
①發貨批次視圖：會展示分批來貨的批次情況
②訂單視圖：關注訂單的發貨進度，及物流軌跡信息
【3】
【備貨訂單跟進：倉庫作業 |可以看異常單】
【備貨訂單跟進：訂單已入庫/作廢 |可以看訂單入庫數量是否正確】
【4】
【訂單詳情】
【5】打印SKU條形碼、送貨單、物流單
2.發貨需要貼
•平臺下單-系統確認訂單-加入發貨臺-預約物流-打印條形碼/箱嘜/物流單-貼在打包好的箱子外包裝上-等待物流攬收
•發貨必須圖審通過，催圖審：日常提需表【母嬰/玩具/寵物/運動戶外】
•外箱是需要貼箱嘜（也叫做送貨單）+物流單，產品需要貼條形碼+玩具標籤，但是條形碼不要貼在開口位置，會影響質檢操作的。
•備註：下圖爲系統測試賬號訂單圖片，非真實圖片。
3.入倉的尺寸要求
商品禁限運規則
4.包裝要求
5.資質要求
1.各國上架所需資質詳解
•美國：CPC資質+兒童產品標籤（貼在外包裝上，實拍上傳，電子版不予通過）——非帶電
CPC資質+兒童產品標籤（貼在外包裝上，實拍上傳，電子版不予通過）+FCC——帶電
•英國：CE資質/符合性說明+兒童玩具標籤（貼在外包裝上，實拍上傳，電子版不予通過）
•沙特：只需要玩具標籤（玩具標籤必須具備GCC標識，貼在外包裝上，實拍上傳，電子版不予通過）——入倉的時候需要
2.資質和標籤的模板要求
3.玩具標籤拍攝標準
由於各國標籤法規及認證要求不同，因此當商品銷售至不同國家時，需要確保標籤信息符合各目的國法規要求。包裝標籤需要遵循以下要求：
只要滿足以下要求，資質和標籤纔可以通過檢驗，商品纔可以上架相應的國家
•標籤必須貼在外包裝實拍上傳，且壓實貼緊，不要邊角翹起，看清產品外觀和產品外包裝和標籤的具體信息；
•標籤內容語言：英文，標籤的信息和資質的信息和系統屬性信息必須保持三者一致；
•如果是瓦楞紙盒包裝，無法看清裏面具體的產品是什麼，那麼需要將產品拿出來，擺在一邊和外包裝共同拍照，能夠看清包裝、產品和標籤三者纔可以，以下圖右邊所示。
6.質檢異常
（1）商家側查看質檢異常指南
截圖指導
質檢異常以氣泡彈出提醒商家，必須在48h內處理完成！！超期未處理完成將到付退回！注意，需要改圖的質檢單，還需要預留圖審團隊檢驗圖片的時間。
質檢異常掛起的是攝影圖異常，商家可以在系統頁面，點擊按鈕催圖審。
（2）質檢異常常見類型
7.圖片檢驗標準
•新增數量統一說法規則，全品類數量單位修改： pc/piece/pcs 更改爲 count/counts
◦例如：1 count，2 counts（2件及以上詞尾+s）
•針對明顯的p圖痕跡，圖審會加強管控：
◦如p圖明顯，面料紋理缺失、摳圖鋸齒、白邊、缺少陰影或者不符合正常邏輯的，都會被駁回
•圖片中的語言文字需要統一規範標準：
◦爲保證商品圖片原生感，除商品本身及其包裝外，圖片不能出現非全球通用語言（英文）以外的其他語言文字
檢驗標準：
1.首圖：主體突出，背景整潔乾淨，不能有文字&拼接，可爲場景圖或白底圖
2.圖片顏色：圖片中僅允許出現售賣顏色，避免色差問題，若單色需確保圖片顏色與商品顏色一致
3.尺寸圖：確保圖中有一張商品尺寸信息圖片（單位：公制cm+英制inch）
4.圖片張數：6-9張不重複的圖，圖片高清，可有場景圖/細節圖/氛圍圖/白底圖
5.不允許：圖片重複/用同一張圖反覆截圖/圖片拼接/商品變形/圖片模糊/場景雜亂/水印，不允許出現中文
6.侵權：所有圖片不得侵犯第三方權益，如使用權，肖像權及其它品牌logo標誌，非服一般不建議出現人臉/模拍
7.清晰度&比例要求：建議像素1000*1000以上，尺寸比例要求1:1，色塊圖像素80*80，避免圖片模糊（主體有鋸齒/出現方塊）
8.發貨常見問題
⚠以下圖片均爲測試賬號截圖、或者官方外傳視頻訊息。
Q1：送貨單、箱嘖和物流運單怎樣對應，如未按規則對應會產生什麼影響?
A1：送貨面單和送貨包裹一定要一致，物流單和物流包裹嘜可以不按順序貼只要保證每個物流包裹都貼了即可，且物流包裹嘜不需要貼。（送貨單又稱箱嘜）
三種情況，如下：
①一單一件：對應關係爲一個送貨單（一個箱嘜）一個物流包裹，箱嘜貼在物流包裹上；
②一單多件：一個送貨單多個箱嘖和多個物流包裹，每個包裹都需貼箱嘜和物流單，箱嘜需要和箱內產品一致，且箱嘜件數與物流包裹數需一致；
③多單一件也分情況：
I.多個送貨單號，合單發貨，發一個物流包裹，放的進一個箱子：如果能塞在一個箱子裏，那麼箱子裏面建議是按照送貨單進行拆分打包，箱內的包裹需要貼對應送貨單的箱嘜+物流單，需要在包裹外註明【內含多個訂單箱嘜】；
II.多個送貨單號，合單發貨，發一個物流包裹，裝箱後幾個箱子：那每個箱子需要箱嘜和箱內產品一一對應，多張物流子母單，此時不需要一一對應，只要保證每個都貼了；
⚠箱嘜的意義在於能讓倉庫清楚知道，這個箱子應該有什麼產品，及產品數量。——這一環節，保障箱子內正確產品的件數。
⚠物流單的意義在於物流服務商清楚物流包裹的數量，保證到倉不少件。——這一環節，保障箱子件數。
Q2：商家下物流單後，如何取消物流單? 或者攔截物流單？
A2：下單完成後，發現下單信息異常，如在物流上攬收前，可直接取消物流單（而非取消採購單），重新下物流單。如在物流商攬收完成後，此時將無法取消物流單，可以攔截，退回物流單，此時只能等貨物到倉，質檢異常到付退貨。
Q3：【合單發貨】有多張訂單，怎麼走一個物流發貨呢？
A3：目前系統支持合單發貨，訂單管理-發貨臺，勾選需要合併的送貨單號 → 批量下物流單，創建發貨批次，注意：發貨箱數（要發出的物流包裹數=可打印的物流單數），總重量（所有合併發貨的訂單總重量），輸入的發貨箱數上限爲200。
合規說明：小件、數量少、不同送貨單的商品，如果操作了合單發貨，需要在包裹外註明【內含多個訂單箱嘜】，倉庫拆包覈對；物流單對應的訂單箱嘜無誤，則收貨，箱嘜異常則拒收，到付退貨；
多單一件如何貼箱嘜：
I.多個送貨單號，合單發貨，發一個物流包裹，放的進一個箱子：如果能塞在一個箱子裏，那麼箱子裏面建議是按照送貨單進行拆分打包，箱內的包裹需要貼對應送貨單的箱嘜+物流單，需要在包裹外註明【內含多個訂單箱嘜】；
II.多個送貨單號，合單發貨，發一個物流包裹，裝箱後幾個箱子：那每個箱子需要箱嘜和箱內產品一一對應，多張物流子母單，此時不需要一一對應，只要保證每個都貼了；
Q4：推款完成，已下單，但是無攝影圖上傳入口？如何改圖？
A4：讓商家在開發管理-上新流程跟進-輸入對應的spu-維護資料上傳攝影圖，商家上傳之後也需要PLM-攝影的業務檢驗的，檢驗通過後才能發貨。
圖片狀態爲已完成，改圖方式爲：商家自行在後臺【開發管理-攝影圖管理-申請攝影圖更新】修改圖片；
圖片狀態爲非已完成，改圖方式爲：「攝影圖管理-待重新上傳」攝影圖頁面重新上傳後待平臺審覈；
Q5：下物流單後，沒有正常攬收？或者顯示攬收成功但是實際未攬收？或者是建單失敗？
A5：目前系統已經有攬收相關信息，包括攬收快遞員的電話，可以下單後提前電話溝通；如果虛假攬收，可以進物流客服羣，聯繫對應物流客服再次攬收。
物流羣鏈接：https://applink.feishu.cn/client/chat/chatter/add_by_link?link_token=6dbq790b-d716-4e6e-b1fe-12b655c915aa
多次建單失敗，建議是更換其他物流服務商；
Q6：攬收後遇特殊場景如何補打物流面單？
A6：下圖爲測試賬號截圖，請商家在【訂單管理-採購訂單跟進】頁面，打印物流面單；👇👇
Q7：分批發貨的流程，送貨單箱數超過200個如何發貨、如何分批發貨？
A7：創建多個送貨單發貨，第一個送貨單已攬收後再創建第二個送貨單；
①發貨臺-未填寫送貨數量，先按照現貨數量創建送貨包裹；→ 發貨臺-已填寫送貨數量 下物流單→發出第一個送貨單；
②第一個送貨單成功攬收後，備貨訂單跟進-送貨中，勾選需要再次送貨的單號，點擊通知送貨，再次創建第二個送貨流程；
Q8：如何判斷是否可以分批發貨？
A8：在【訂單管理-採購訂單跟進】頁面，篩選【等待發貨】視圖，搜索訂單號，如果符合繼續發貨，會出現該訂單信息；👇👇
Q9：想知道訂單一共分爲幾個送貨單發出？每個送貨單狀態？
A9：查看送貨單及送貨單狀態，如圖：👇👇
Q10：想知道訂單一共發出多少件貨、平臺倉收貨多少、入庫多少？
A10：訂單緯度查詢數量(每行都是一個SKU)，或者，送貨單緯度查詢數量(每行都是一個SKU)；
Q11：想及時瞭解訂單在途運輸情況？
A11：【備貨訂單跟進：在途跟進 | 視圖切換：訂單視圖/發貨批次視圖】可以更換視圖 ‼
Q12：商家在哪裏查看是否有質檢單？怎麼處理？
A12：日常在商家系統後臺的左上角有氣泡提醒，或者直接在【全託管賣家中心】>【異常管理】>【待處理】下查看詳細內容。
Q13：退貨流程是怎樣的？
A13：退貨可以由商家自主發起，也可以由平臺發起，
1.商家如何發起退貨？
c.步驟三：商家提貨/收貨當平臺完成退備貨品的揀貨下架的操作後，退貨方式爲自提的商家可前往【退貨管理】--【待領貨】頁面打印“提貨單”，在約定時間到倉庫領回退備貨品後，需在“已攬收”頁面點擊“簽收完成”完結退貨流程；
d.對於退貨方式爲快遞/快運的商家，平臺寄出退備貨品後，退貨單將更新爲“已攬收”，您可以可前往【退貨管理】-【已攬收】查看物流進度，您在收貨後需點擊“簽收完成”完結退貨流程。
2.平臺發起退貨，商家該如何處理？
a.步驟一平臺發起退貨：對於平臺發起的退貨，您可以前往【全託管賣家中心】-【退貨管理】-【待確認】-【待確認退貨方式】錄入退貨方式。您可以選擇"快遞/快運"需要選擇物流服務商和退貨地址；選擇"自提"需要填寫預計提貨日期。
b.步驟二等待平臺揀貨下架：當平臺在進行退備貨品的揀貨下架時，退貨單號狀態將更新爲--【退貨中】狀態，請您關注退貨單狀態變化。
c.步驟三商家提貨/收貨：當平臺完成退備貨品的揀貨下架的操作後，退貨方式爲自提的商家可前往【退貨管理】--【待領貨】頁面打印“提貨單”，在約定時間到倉庫領回退備貨品後，需在“已攬收”頁面點擊“簽收完成”完結退貨流程；
d.對於退貨方式爲快遞/快運的商家，平臺寄出退備貨品後，退貨單將更新爲“已攬收”，您可以可前往【退貨管理】-【已攬收】查看物流進度，您在收貨後需點擊“簽收完成”完結退貨流程。
e.注：在48小時後，如商家沒有錄入退貨方式，平臺將按照默認的退貨方式進行退回，若退貨方式選擇"自提"，但商家超過4個工作日未到倉提貨，則默認"快遞/快運"寄回。
Q14：如何查看退貨進度？退貨地址如何維護？
A14：商家發起的退貨可在【退貨管理】--【待業務確認】狀態下查詢進度，如需催促平臺審覈進度，請您聯繫買手諮詢。
對於平臺發起的退貨【退貨管理】--【待確認】--【待確認退貨方式】配置默認退供方式：
Q15：退貨地址如何維護？
A15：
1.在【賣家中心】-【基礎配置】頁面點擊「編輯」，補充“快遞/快運”方式對應的物流服務商和退貨地址。
⚠注意：地址需要設置到四級地址，如果退貨地址錄入失敗，可以先嚐試加一個【處】字，將地址精準化；
2.可以先在地址管理裏單獨新增一個地址，然後到基礎配置裏，設置默認退供方式後面點擊編輯，進去後選擇已經添加的地址
3.如果是已經生成的退供單，也是先去地址管理添加地址，添加完再到退供管理裏選擇已經添加的地址。
Q16：如何設置默認棄貨設置？
A16：當退貨單總商品貨值（以賣家中心商家錄入價格爲準）小於設置金額時，您可以對退貨包裹設置默認棄貨（此退貨單貨值不含退貨運費，僅包含商品貨值）。
您可在線上平臺賣家中心退貨管理模塊對退貨單進行棄貨操作，如選擇"確定"表示您自願放棄當前退貨訂單下全部商品的貨權，平臺方有權對商品進行任何形式的處理（包括但不限於銷燬)。
您也可以對全部退貨單設置默認棄貨貨值金額上限，設置後表示您已知悉並自願放棄對滿足默認棄貨條件下退貨單內全部商品的貨權，平臺方有 權對商品進行任何形式的處理（包括但不限於銷燬)。
Q17：如何修改貨號？
A17：貨盤管理，可以修改，如圖（下圖爲測試賬號截圖）。
⚠貨號的修改，不影響已經生成的數據，隻影響更換後產生的數據（包括已生成的推款單、訂單、結算單等）。
Q18：送貨包裹、物流母單、物流子單是否有數量重量限制？
A18：
Q19：有多個發貨地址，如果選擇不同地址發貨，如何添加發貨地址？
A19：可以在建物流單的時候和日常基礎維護地址信息；
①組建物流單環節：訂單管理-發貨臺，勾選送貨單-下物流單-新建物流單最上方有一個【更換攬收信息】（可選擇已有地址信息或者新增信息）；
②日常基礎維護：業務中心-配置中心-地址管理-新增地址；標準形式如下，第一個地址明細框就需要設置到四級地址，後臺維護四級地址，具體操作情況參考「配置中心」功能說明 功能說明。
Q20：商品包裝上有69條碼需要遮蓋嗎？
A20：請用SKU條碼或其他覆蓋物將商品包裝上的69碼進行遮蓋。
Q21：商品尺寸較小貼不下SKU條碼如何處理？
A21：商品條碼不得超出商品包裝本身，如商品尺寸較小，無法平鋪粘貼SKU條碼，請更換合適的外包裝，並將SKU條碼粘貼於外包裝袋上。
Q22：發貨費用是商家還是平臺承擔？
A22：自2023年11月6日起，備貨產生的攬收服務費，即商家的商品用平臺物流功能發往平臺國內倉庫所產生的相關服務費用，將由平臺和商家分攤承擔，各自承擔50%；退貨產生的退貨服務費由商家100%承擔。
Q23：物流費用如何支付？
A23："月度結算。商家通過支付寶、微信等付款方式支付給到平臺國內主體，人民幣結算。（香港主體商家目前需要用境內主體賬號支付)
