快连VPN:速度和安全性最佳的VPN服务
1. 概述
1.1 介紹
本《TikTok Shop賣家績效評估政策》概述了針對跨境賣家的績效標準，以及TikTok Shop對未達到標準或違反平臺政策和規則的跨境賣家可採取的處罰措施。
重要提示：本政策適用於所有在TikTok Shop發佈和銷售商品的跨境賣家。
本政策並非詳盡無遺，亦不作爲法律建議。如果跨境賣家對涉及其商品的法律法規有疑問，我們鼓勵跨境賣家尋求獨立的法律諮詢。
TikTok Shop政策將定期更新。賣家必須定期查看本頁面，以確保遵守最新的規則。
2. 處罰措施（一般)
TikTok Shop可對違反我們的政策和規則的跨境賣家採取處罰措施。
TikTok Shop將自行決定對跨境賣家採取處罰措施（依據商家服務條款）。
TikTok可在以下四個主要方面採取處罰措施，包括（但不限於）：
訂單履約
服務指標
政策合規
欺詐和風險性的行爲
請注意：平臺對賣家採取的處罰程度將取決於其違反我們政策/規則的相關行爲的嚴重程度及頻率。
如果平臺將對賣家採取處罰措施，那麼TikTok Shop將通過賣家中心的店鋪診斷頁面展示相關違規通知，以告知賣傢俱體的處罰措施和違規事項。
所有跨境賣家都應當通過其賣家中心賬號來追蹤和跟進賣家違規通知。
3. 違規分
違規分是賣家違反我們的政策和規則後得到的處罰分。賣家賬號得到的違規分與其違規行爲的嚴重程度和影響有關。如果跨境賣家的違規分累積到某個節點處罰閾值，我們將根據相應的分數對其店鋪採取處罰措施。
根據第七部分（申訴），當賣家的違規分累計到48分時，我們將撤銷該賣家使用本平臺的權限。
以下是關於跨境賣家違規分的政策：
所有違規分都將在（得分之日起算）180個日曆日後重置。
若違規分累計達到48分或以上，賣家的電商權限將被永久撤銷。
若賣家的電商權限被終止，則其累積的違規分將不會重置，除非該賣家對違規記錄提起申訴併成功通過。
注意：除違規分外，TikTok Shop還可採取任何其他必要的糾正措施和管控行動。
4.賣家-達人聯合處罰措施
如果賣家關聯的達人賬號（如TikTok Shop官方號或TikTok Shop渠道號）違反了平臺的的內容政策和準則，那麼TikTok Shop可對該賣家的店鋪採取聯合處罰措施。
賣家有責任確保其關聯的達人賬號遵守我們的平臺政策和規則，如《TikTok Shop內容規則》和《TikTok Shop商品發佈規則》。我們將根據賣家關聯的達人賬號違反平臺政策或規則的嚴重程度，針對賣家店鋪採取相應的處罰措施。
如果平臺對賣家店鋪採取聯合處罰措施，那麼賣家將通過“賣家中心”收到通知。如果賣家認爲平臺對其採取的處罰措施有誤，那麼賣家可通過其關聯的達人賬號，在“達人違規中心”（Account Standing）頁面提出申訴。
5.違規原因代碼
違規原因代碼是對賣家違規行爲的簡短描述，向賣家解釋其違反了哪些TikTok Shop政策或規則。
針對下表所列出的每種類型，我們列舉了相關違規示例。
6.處罰
6.1 識別與覈實違規行爲
我們採用多種方法識別並覈實涉嫌違反我們的政策和規則的行爲。一經確認，TikTok Shop將有權採取糾正措施。
6.2 違規管理措施
除上述違規管理措施外，我們還可以採取進一步處罰措施，例如：
發送正式的警告信息；
暫停商品發佈權限；
下架商品；
對店鋪實行訂單量或發品量限制或調整當前限制；
暫時或永久撤銷賣家權益；
暫時或永久禁止賣家加入聯盟或參加其他活動；
減少賣家在平臺上的流量；
暫時或永久禁止賣家訪問TikTok Shop；
暫時或永久取消賣家從海外倉發貨的權利；
暫時或永久（如情節嚴重）扣留所有銷售所得和/或取消與賣家賬號有關的所有交易；
取消或追回向賣家提供的促銷和/或補貼；
取消未履約訂單；
暫時或永久封停店鋪；
暫時或永久（如情節嚴重）封停關聯店鋪；
刪除賣家賬號；
對賣家採取法律行動；
向有關監管機構舉報賣家，對其提起訴訟（TikTok Shop有權向監管機構提供有關賣家賬號的任何必要信息）；
撤銷賣家審覈和批准買家退款請求的權限。TikTok Shop將直接代替賣家處理買家退款請求；
扣除應向賣家支付的款項，以賠償TikTok Shop和/或受影響的買家或其他相關第三方的損失。
6.3 節點處罰措施
如果賣家違反平臺政策和規則，我們將採取必要的糾正措施，以消除賣家違規所造成的不良影響。賣家違規分達到節點處罰閾值後，平臺會根據其累計的違規分對店鋪採取相應的違規管理措施。
下表說明了賣家累計違規分及其對應的違規管理措施。請注意，根據賣家違規類型不同，可能會對賣家採取多項違規管理措施。
7.扣除款項
除TikTok Shop的上述權利外，如果我們根據合理評估，懷疑賣家嚴重違反了本政策、任何TikTok Shop規則或《商家服務條款》，將暫時或永久扣除應向賣家支付的款項（包括但不限於銷售收入）（統稱爲“餘額”）。TikTok Shop可以無須通知賣家，自行作出該決定。
扣除款項的時間段如下，以兩者中時間跨度較長的爲準：
TikTok Shop發送通知，取消賣家權限之日起的扣款期限日期(見下文6.1部分)；
TikTok Shop完成對賣家涉嫌違規行爲的調查。
如果TikTok Shop根據合理評估，確定賣家違反了相關條款或任何TikTok Shop政策，從而對TikTok Shop、買家或其他第三方造成了損失，那麼TikTok Shop將要求賣家從餘額中賠償TikTok Shop、買家或其他第三方。
賣家可以根據下文第7部分的內容對該處罰措施提出申訴。
如果申訴成功，那麼TikTok Shop將向賣家退回扣除的款項。
7.1 場景舉例（扣除款項）
7.2 資金支付（扣除款項）
賣家可以根據第七部分的內容提出申訴。以下表格中列出了不同申訴場景相對應的資金支付情況：
8.申訴
如果跨境賣家認爲平臺對其採取的處罰措施有誤，那麼賣家可以前往賣家中心，在相關違規單下點擊“申訴”，以提起申訴。TikTok Shop在收到工單後將進行調查，並在適當的情況下采取糾正措施。
申訴規則如下：
針對每項處罰措施，跨境賣家最多有兩次申訴機會。
跨境賣家須在處罰後30天內提出首次申訴。
如果首次申訴被駁回，賣家可在15天內再次提出申訴。
如果申訴成功，那麼平臺將取消所有處罰並恢復跨境賣家的權益。
TikTok Shop有權自行做出所有決定，二次申訴後的決定爲最終決定。
任何超過上述規定時限後提出的申訴將視爲無效申訴，TikTok Shop將不予受理。
請注意，在調查期間，跨境賣家有責任：
收集準備所有證明文件，以證明其業務和具體訂單的真實性。
清楚說明賣家認爲該處罰措施有誤的原因。
提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。
重要提示：提出申訴不代表申訴一定成功。賣家提交申訴後，TikTok Shop將結合其他材料或跨境賣家提供的解釋對實際情況進行調查。
