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系統操作詳細步驟
備註：
1.以下系統操作只是商家操作環節說明
2.步驟中整行“綠色填充”的間隔是上一步操作場景的說明
3.紅色填充的Step是“反向流轉”操作（一般是取消類操作）
商家自主備貨
•菜單：訂單管理-計劃管理
•操作：
◦發起備貨
備註：貨品發起備貨後，由平臺進行審覈，審覈通過後會進入“訂單管理-備貨訂單跟進-等待確認”
商家接單
•訂單來源：平臺發起備貨、異常單發起備貨
•菜單：訂單管理-備貨訂單跟進-等待確認
•操作：
◦點擊審覈
◦填寫可備貨數量
◦點擊確認備貨
備註：
1)首單：不可拒單，只可修改備貨數量；
2)返單：可拒單，也可修改備貨數量；
3)訂單狀態：“待商家確認”—>“待送貨”
商家發貨準備
•菜單：訂單管理-備貨訂單跟進-等待發貨
•操作：
◦打印訂單
◦打印sku條碼
◦篩選“是否可送貨”，篩選出可加入發貨臺的訂單
◦點擊“加入發貨臺”
備註：
1）“打印訂單”是用於便於商家進行揀貨使用；
2）“打印sku條碼”支持批量打印，條碼之間帶有貨號分隔，完成「打印」後將條碼貼至商品外包裝
3）點擊“加入發貨臺”創建送貨單
4）訂單單狀態：“待送貨”—>“待送貨”（整單發貨），“多批次發貨”—>“多批次發貨”（分批發貨）
5）訂單狀態說明：
◦待送貨：訂單未發貨，可以加入發貨臺操作發貨；
◦多批次發貨：訂單隻發出部分數量，還可以繼續加入發貨臺操作發貨(如有送貨單未發出則無法加入發貨臺)
反向流轉①
•菜單：訂單管理-發貨臺-未填寫送貨數
•操作：
◦取消送貨單
備註：取消後，訂單從商家發貨準備環節開始操作
商家分配創建送貨包裹
•菜單：訂單管理-發貨臺-未填寫送貨數
•操作：
◦確定創建送貨包裹模式
◦確定包裹分配模式
◦填寫送貨包裹數和包裹內SKU件數
◦提交併打印箱嘜
備註：
1）具體操作詳見下章：商家實操演示;
2）實物包裹(中包)有N個就需要創建N個送貨包裹，不允許實物包裹數（中包）和系統送貨包裹不一致;
3）POCY箱嘜需要和實物包裹（中包）一一對應張貼，不允許混貼和重複貼;
反向流轉②
•菜單：訂單管理-發貨臺-已填寫送貨數
•操作：
◦取消送貨單
備註：取消後，訂單從商家發貨準備環節開始操作
平臺物流-下物流單
•菜單：訂單管理-發貨臺-已填寫送貨數
•操作：
◦打印揀貨單；
◦打印SKU條碼（根據打包時填寫的數量自動填充）；
◦篩選同個收貨倉庫的送貨單；
◦勾選多個送貨單，點擊批量下物流單，送貨方式選擇平臺物流
◦選擇攬收地址，選擇物流類型
◦確認發貨箱數，點擊下一步
備註：
1）勾選本次可以一起發出的送貨單（儘量避免一個送貨單一個發貨批次，可減少運費）
2）發貨箱數即物流商攬收時的物流包裹「大包數」
3）系統自動獲取總重量，如發現差異過大則進行修改
3.1）首單根據商家推款時填寫的重量
3.2）返單根據平臺倉測量的重量
平臺物流-預約發貨
•菜單：訂單管理-發貨臺-已填寫送貨數
•操作：
◦選擇物流服務商(按運費從低到高順序展示)
◦預約入倉時間「發貨時間」
◦預約物流商攬收時間
備註：
1）預約入倉時間：選擇可以預約入倉的時間，注意系統會自動算出發貨時間
2）可預約攬收時間，下單成功後可在待攬收-平臺物流頁面打印物流單，不再需要到預約發貨日期再打印物流單
3）不可預約攬收時間，到預約發貨日期才能在待攬收-平臺物流頁面打印物流單，需提前準備好物流包裹(大包)貼物流單
4）如需要今天發貨但下單超出物流商最晚攬收時間，會導致沒有可選的預約攬收時間段
平臺物流-待物流商攬收
1）到預約發貨日期系統自動申請物流單，打印物流單貼在物流包裹外
2）等待攬收小哥聯繫上門攬收
•菜單：訂單管理-待攬收-待攬收
•操作：
◦篩選今日可發貨物流單
◦打印物流面單
備註：
1）攬收成功後，可前往“送貨管理”查看物流軌跡；
2）可返回商家發貨準備環節創建第二個送貨單，實現分批發貨；
3）備貨單狀態：訂單狀態：“待送貨”—>“送貨中”（整單發貨），“待送貨”—>“多批次發貨”（分批發貨）；
4）送貨單狀態：“已送貨”；
商家自配-下物流單
•菜單：訂單管理-發貨臺-已填寫送貨數
•操作：
◦勾選多個送貨單
◦下物流單
◦送貨方式選擇商家自配
◦預約入倉時間
自配—發貨確認
1）到預約發貨日期，商家線下發貨完成後回填物流單號和物流商
•菜單：訂單管理-待送貨-快遞\自送
•操作：
◦篩選今日可發貨送貨單
◦多選送貨單，確認送貨填寫物流單號和運輸方式
備註：
1）可返回商家發貨準備環節創建第二個送貨單，實現分批發貨；
2）備貨單狀態：“待送貨”—>“送貨中”；
3）送貨單狀態：“已送貨”；
平臺物流-異常操作
取消預約
下錯單取消物流單，同時取消預約單
•菜單：訂單管理-待攬收-待攬收
•操作：
◦取消物流單
備註：取消後，流轉到平臺物流-下物流單環節
物流下單失敗
到預約時間發現下單失敗，點擊重新下單系統會重新下物流單，如多次嘗試重新下單依然失敗則取消物流單
•菜單：訂單管理-待攬收-待攬收
•操作：
◦重新下單
◦多次重新下單都失敗，則取消物流單
備註：取消後，流轉到平臺物流-下物流單環節
攔截退回
1.場景1：攬收後發現下錯單或發錯貨可以聯繫物流商攔截退回
2.場景2：物流商攬收後聯繫商家下錯物流單「1單多件場景只下了一個物流單」，商家告知需要物流商攔截退回
•菜單：訂單管理-待攬收-運輸在途異常
•操作：
◦確認退單
◦確定
◦回到備貨單管理重走建送貨單流程
備註：取消後，流轉到商家發貨準備環節
Step 9
1送貨管理頁面展示優化，支持展示平臺分批收貨的數據，協助商家清晰知悉發出多少貨、平臺倉實收多少貨、未收多少貨。
2.新增送貨類型：物流分批送貨、平臺倉內補收
3.原送貨單查出的所有送貨單都已收貨，則通過對比原送貨單送貨數和原送貨單收貨數+分批送貨單收貨數判斷是否少貨
•菜單：送貨管理
•操作：
◦查詢送貨單
◦查詢送貨單類型
◦送貨單展示分批收標識
攬收成功後，可前往“送貨管理”查看物流軌跡
商家實操演示
送貨單合單發貨演示
減少多次計算首重降低物流運費，可選專線物流服務商提高發貨入庫時效減少異常
頁面路徑：訂單管理—>發貨臺
勾選當前要發出的送貨單
PS：支持勾選多個送貨單創建發貨批次，一次性發出
創建發貨批次
PS：
1）根據輸入的發貨箱數「物流包裹-大包」申請物流單。上限100
2）按所有包裹總重量填寫，切勿亂填
預約發貨-平臺物流
FAQ（優先查看文檔）
5.1貨品打包物料使用說明
5.2Q&A
Q1、商家系統操作錯誤把送貨單下多個送貨包裹都裝入一個物流子單如何處理？
A1：
快遞小哥攬收前：
待攬收取消物流單
快遞小哥攬收後：
1.讓攬收小哥攔截退回，注意千萬不要取消
2.攔截退回：加入以下羣，發運單號到羣裏@指定物流商客服進行攔截，京東不支持攔截
3.攔截成功後，在待攬收->運輸在途異常模塊處理
4.點擊確認退單後，在備貨訂單頁面重新通知送貨創建送貨單和包裹
Q2、物流單、物流包裹嘜、送貨面單是否粘貼順序一定要一致？
A2：送貨面單和送貨包裹一定要一致，物流單和物流包裹嘜可以不按順序貼只要保證每個物流包裹都貼了即可。
實物示例圖
Q3、有多個發貨地址如果選擇不同地址發貨，如何添加發貨地址？
A3：
提前維護好地址：
Q4、一單多件包裹過多物流商無法攬收？
A4：聯繫物流商客服增加攬收車輛
Q5、下物流單後可以改攬收時間嗎？
A5：如果需要改攬收時間可以直接和小哥聯繫
Q6、送貨包裹、物流母單、物流子單是否有數量重量限制？
A6：
Q7、送貨單箱數超出200個如何發貨、如何分批發貨？
A7：創建多個送貨單發貨，第一個送貨單已攬收後再創建第二個送貨單
1.發貨臺-未填寫送貨數量，先按現貨數量創建送貨包裹
2.發貨臺-已填寫送貨數量，下物流單發出第一個送貨單，送貨單被攬收後才能進行第二步
備貨訂單跟進頁面創建第二個送貨單，走一遍發貨流程
Q8、系統提示指定服務商地址均不可達，如何處理？
A8:後臺維護四級地址，
攬收地址和退供地址都需要維護成四級地址，標準形式如下，第一個地址明細框就要設置成四級地址！！！
浙江商家統一用京東
【配置中心】-【地址管理】-【編輯】
正確✅
設置四級地址
錯誤❌
Q9、使用平臺物流， 取件的時效是啥？如何聯繫物流人員取件？
A9:目前平臺物流不支持聯繫攬收快的的小哥，請耐心等待物流人員主動聯繫上門取件，正常18點前下單22點前會來攬收，18點後下單第二天攬收。非常着急和超時未攬收請聯繫相關工作人員。
Q10、預約發貨時間到了，但是建單失敗？
A10：點擊重新下單，如多次重新下單都失敗則取消物流單，重新到發貨臺走下物流單流程
平臺物流，到預約發貨時間但是下單失敗
多次重新下單都失敗
發貨臺-已填寫送貨數量，重新下物流單
