1.1 引言
營造TikTok Shop積極可靠的購物環境
爲消費者提供值得信賴的購物體驗
1.2 適用範圍
- TikTok Shop Mall
賣家的店鋪和所有商品都將擁有TikTok Shop Mall徽章以及正品徽章。
在買家購物鏈路中獲得更高的可見度。
參與TikTok Shop Mall專屬活動和福利項目。
- TikTok Shop Mall賣家資格標準
店鋪表現標準
(必須滿足所有標準)
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目標 |
商責取消率 |
針對跨境賣家,近7個日曆日商責取消率不得超過 0.5%。 |
延遲履約率 |
針對跨境賣家,近7個日曆日延遲履約率不得超過3%。 |
賣家相關店鋪差評率 |
針對跨境賣家,近30個日曆日店鋪差評率不得超過0.75%。 |
店鋪違規分 |
賣家的違規分必須低於12分。 |
欺詐/假冒商品問題 |
賣家不得存在被標記爲欺詐或假冒的行爲。 |
品牌資質 |
(賣家/商家/用戶)必須是以:商標持有人、全國獨家一級授權商家、一級經銷商、二級經銷商、 三級授權商家, 其中一種認證類型取得品牌認證。並且確保該品牌認證在 TikTok Shop Mall Program 期間內是有效的。
備註:品牌認證流程是 TikTok Shop 平臺認證(賣家/商家/用戶)已取得品牌方的授權在 TikTok Shop 上售賣該品牌的商品,並使用該品牌的商標
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- 訂單履約要求
- 退貨退款要求
5.1 不可退貨的商品類目
請注意,針對特定類目的商品,買家無法提出退貨退款申請。具體類目請參見下表:
類目 |
示例 |
母嬰用品 |
嬰兒維他命&補充劑、奶粉&嬰兒食品、孕婦用品 |
食品&飲料 |
烘培、冰鮮&冷凍食品、牛奶&乳製品 |
健康用品 |
替代藥物&療法 |
家裝用品 |
花園用品 |
酒水 |
酒水、茶葉 |
穆斯林服飾 |
罩袍&頭巾 |
寵物用品 |
寵物、營養&醫療用品 |
運動&戶外 |
活動紀念品 |
虛擬商品 |
手機流量、話費充值 |
女裝&內衣 |
內衣和絲襪 |
性健康商品 |
潤滑劑 |
5.2 由於買家“改變主意”而發生的退貨
根據《TikTok Shop跨境賣家買家訂單取消、退貨、退款規則(跨境 - 東南亞 - 不適用於印尼)》中規定的退貨流程,賣家可檢查由於“改變主意”退貨的商品是否處於良好/未使用的狀態,並覈查退貨商品是否與買家發起退貨申請時提供的照片相符。在收到退貨商品後,賣家可決定接受或拒絕買家的退貨申請。
如果買家對其退貨申請被駁回感到不滿,則可發起爭議請求。TikTok Shop將進行審覈,並根據平臺的《TikTok Shop 售後糾紛升級處理規則》處理買家的爭議請求。
5.2.1 “改變主意”不適用的商品
類目 |
示例 |
美妝及個護 |
眼部&耳部護理用品、女性護理用品、剃鬚&配件、鼻腔&口部護理用品、香水、 身體美容設備、電動修眉刀、電動剃鬚刀、電動牙刷、脫毛設備、理髮器&剪髮器、按摩設備、鼻毛&耳毛修剪器、口腔沖洗器、成人尿布 |
收藏品 |
交易卡 |
計算機和辦公設備 |
監控攝像頭、臺式電腦、手提電腦 |
時尚飾品 |
遮面口罩&配飾、仿製珠寶&配飾、貼身珠寶、耳環、鏡框&眼鏡 |
傢俱 |
牀、椅子、傢俱套裝、牀墊、架子、沙發、凳子、桌子、辦公傢俱、餐廳傢俱、 沙龍傢俱、學校傢俱、牀框&牀頭板、衣帽架、碗櫃&櫥櫃、室內傢俱套裝、梳妝檯、 屏風、電視櫃&牀頭櫃、衣櫥、戶外椅子、戶外傢俱套裝、戶外沙發、戶外桌子、庭院鞦韆、庭院遮陽傘 |
家用電器 |
商用電器、家用電器、廚房電器、大型家用電器 |
珠寶商品及衍生品 |
琥珀、人造寶石、鑽石、黃金、翡翠、蜜蠟、天然水晶、非天然水晶、珍珠、 鉑金&克拉金、紅寶石、藍寶石&綠寶石、半寶石、銀 |
兒童服飾 |
內衣、眼鏡、面罩 |
廚房用品 |
炊具、餐具、杯具 |
男裝/女裝&內衣 |
保暖內衣、內衣 |
手機&電子產品 |
SIM卡&配件、智能眼鏡 |
類目 |
示例 |
美妝及個護 |
眼部&耳部護理用品、女性護理用品、剃鬚&配件、鼻腔&口部護理用品、香水、 身體美容設備、電動修眉刀、電動剃鬚刀、電動牙刷、脫毛設備、理髮器&剪髮器、 按摩設備、鼻毛&耳毛修剪器、口腔沖洗器、成人尿布 |
收藏品 |
交換卡 |
計算機和辦公設備 |
監控攝像頭、臺式電腦、手提電腦 |
服裝飾品 |
遮面口罩&配件、仿製珠寶&配件、貼身珠寶、耳環、鏡框&眼鏡 |
傢俱 |
牀、椅子、傢俱套裝、牀墊、架子、沙發、凳子、桌子、辦公傢俱、餐廳傢俱、 沙龍傢俱、學校傢俱、牀框&牀頭板、衣帽架、碗櫃&櫥櫃、室內傢俱套裝、梳妝檯、 屏風、電視櫃&牀頭櫃、衣櫥、戶外椅子、戶外傢俱套裝、戶外沙發、戶外桌子、庭院鞦韆、庭院遮陽傘 |
家用電器 |
商用電器、家用電器、廚房電器、大型家用電器 |
珠寶商品及衍生品 |
琥珀、人造寶石、鑽石、黃金、翡翠、蜜蠟、天然水晶、非天然水晶、珍珠、 鉑金&克拉金、紅寶石、藍寶石&綠寶石、半寶石、銀 |
兒童服飾 |
內衣、眼鏡、面罩 |
廚房用品 |
炊具、餐具、杯具 |
男裝/女裝&內衣 |
保暖內衣、內衣 |
手機和電子產品 |
SIM卡&配件、智能眼鏡 |
- 超級運費券活動(SFP)
- 資格取消標準
平臺已證實賣家銷售了假冒商品。
賣家無法提供有效的文件,證明其品牌所有權/授權或商品的真實性。
賣家無法滿足本政策規定的所有必要標準。