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如何成爲TikTok Shop Mall賣家?資格標準是什麼?

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概述

1.1 引言

制定《TikTok Shop Mall政策》旨在:
  • 營造TikTok Shop積極可靠的購物環境

  • 爲消費者提供值得信賴的購物體驗

所有參與或在TikTok Shop Mall銷售商品的賣家都必須遵守本政策。

1.2 適用範圍

制定《TikTok Shop Mall政策》旨在針對使用TikTok Shop Mall的賣家資格、取消資格以及限制賣家的標準提供透明度。
本頁面上的政策將定期更新。賣家應定期查看本頁面,以確保遵守最新的政策。
  1. TikTok Shop Mall
TikTok Shop Mall是一個線上的購物商城,致力於展示精選品牌、信譽良好的零售商以及獲得授權的經銷商。TikTok Shop Mall賣家指有資格在TikTok Shop Mall銷售商品的賣家。TikTok Shop Mall賣家將獲得以下權限:
  • 賣家的店鋪和所有商品都將擁有TikTok Shop Mall徽章以及正品徽章。

  • 在買家購物鏈路中獲得更高的可見度。

  • 參與TikTok Shop Mall專屬活動和福利項目。

  1. TikTok Shop Mall賣家資格標準
賣家必須收到TikTok Shop邀請,並且達到下表中的各項店鋪表現標準,才能成爲TikTok Shop Mall賣家。
店鋪表現標準
(必須滿足所有標準)
目標
商責取消率
針對跨境賣家,近7個日曆日商責取消率不得超過 0.5%。
延遲履約率
針對跨境賣家,近7個日曆日延遲履約率不得超過3%。
賣家相關店鋪差評率
針對跨境賣家,近30個日曆日店鋪差評率不得超過0.75%。
店鋪違規分
賣家的違規分必須低於12分。
欺詐/假冒商品問題
賣家不得存在被標記爲欺詐或假冒的行爲。
品牌資質
(賣家/商家/用戶)必須是以:商標持有人、全國獨家一級授權商家、一級經銷商、二級經銷商、 三級授權商家, 其中一種認證類型取得品牌認證。並且確保該品牌認證在 TikTok Shop  Mall Program 期間內是有效的。
備註:品牌認證流程是 TikTok Shop 平臺認證(賣家/商家/用戶)已取得品牌方的授權在 TikTok Shop 上售賣該品牌的商品,並使用該品牌的商標
TikTok Shop Mall有權自行修改上述標準。在正式實施任何修改之前,我們將提前向賣家發送相關通知。
  1. 訂單履約要求
所有TikTok Shop Mall賣家必須遵守《TikTok Shop 跨境買家訂單發貨規則 (美國、英國及東南亞)》中規定的訂單履約服務級別協議(SLA)。
  1. 退貨退款要求
爲了提高買家滿意度,針對所有通過TikTok Shop Mall購買的商品,TikTok Shop Mall賣家需要爲買家提供爲期15天的退貨期。如果買家由於賣家責任退貨(如“商品發錯”),那麼退貨運費將由賣家承擔。如果買家不是由於賣家責任退貨(如“不需要了”),那麼退貨運費將由TikTok Shop承擔

5.1 不可退貨的商品類目

  • 請注意,針對特定類目的商品,買家無法提出退貨退款申請。具體類目請參見下表:

類目
示例
母嬰用品
嬰兒維他命&補充劑、奶粉&嬰兒食品、孕婦用品
食品&飲料
烘培、冰鮮&冷凍食品、牛奶&乳製品
健康用品
替代藥物&療法
家裝用品
花園用品
酒水
酒水、茶葉
穆斯林服飾
罩袍&頭巾
寵物用品
寵物、營養&醫療用品
運動&戶外
活動紀念品
虛擬商品
手機流量、話費充值
女裝&內衣
內衣和絲襪
性健康商品
潤滑劑

5.2 由於買家“改變主意”而發生的退貨

TikTok Shop Mall上的所有賣家都需要向買家提供“改變主意”這一退貨原因選項,期限爲15個日曆日。如果買家在購買商品後決定退貨,那麼買家可以選擇“不需要了”作爲退貨原因,發起退貨申請。
  • 根據TikTok Shop跨境賣家買家訂單取消、退貨、退款規則(跨境 - 東南亞 - 不適用於印尼)中規定的退貨流程,賣家可檢查由於“改變主意”退貨的商品是否處於良好/未使用的狀態,並覈查退貨商品是否與買家發起退貨申請時提供的照片相符。在收到退貨商品後,賣家可決定接受或拒絕買家的退貨申請。

  • 如果買家對其退貨申請被駁回感到不滿,則可發起爭議請求。TikTok Shop將進行審覈,並根據平臺的《TikTok Shop 售後糾紛升級處理規則》處理買家的爭議請求。

5.2.1 “改變主意”不適用的商品

針對在馬來西亞銷售商品的跨境賣家:
類目
示例
美妝及個護

眼部&耳部護理用品、女性護理用品、剃鬚&配件、鼻腔&口部護理用品、香水、

身體美容設備、電動修眉刀、電動剃鬚刀、電動牙刷、脫毛設備、理髮器&剪髮器、按摩設備、鼻毛&耳毛修剪器、口腔沖洗器、成人尿布

收藏品
交易卡
計算機和辦公設備
監控攝像頭、臺式電腦、手提電腦
時尚飾品
遮面口罩&配飾、仿製珠寶&配飾、貼身珠寶、耳環、鏡框&眼鏡
傢俱

牀、椅子、傢俱套裝、牀墊、架子、沙發、凳子、桌子、辦公傢俱、餐廳傢俱、

沙龍傢俱、學校傢俱、牀框&牀頭板、衣帽架、碗櫃&櫥櫃、室內傢俱套裝、梳妝檯、

屏風、電視櫃&牀頭櫃、衣櫥、戶外椅子、戶外傢俱套裝、戶外沙發、戶外桌子、庭院鞦韆、庭院遮陽傘

家用電器
商用電器、家用電器、廚房電器、大型家用電器
珠寶商品及衍生品

琥珀、人造寶石、鑽石、黃金、翡翠、蜜蠟、天然水晶、非天然水晶、珍珠、

鉑金&克拉金、紅寶石、藍寶石&綠寶石、半寶石、銀

兒童服飾
內衣、眼鏡、面罩
廚房用品
炊具、餐具、杯具
男裝/女裝&內衣
保暖內衣、內衣
手機&電子產品
SIM卡&配件、智能眼鏡
針對在泰國、越南、菲律賓銷售商品的跨境賣家:
類目
示例
美妝及個護

眼部&耳部護理用品、女性護理用品、剃鬚&配件、鼻腔&口部護理用品、香水、

身體美容設備、電動修眉刀、電動剃鬚刀、電動牙刷、脫毛設備、理髮器&剪髮器、

按摩設備、鼻毛&耳毛修剪器、口腔沖洗器、成人尿布

收藏品
交換卡
計算機和辦公設備
監控攝像頭、臺式電腦、手提電腦
服裝飾品
遮面口罩&配件、仿製珠寶&配件、貼身珠寶、耳環、鏡框&眼鏡
傢俱

牀、椅子、傢俱套裝、牀墊、架子、沙發、凳子、桌子、辦公傢俱、餐廳傢俱、

沙龍傢俱、學校傢俱、牀框&牀頭板、衣帽架、碗櫃&櫥櫃、室內傢俱套裝、梳妝檯、

屏風、電視櫃&牀頭櫃、衣櫥、戶外椅子、戶外傢俱套裝、戶外沙發、戶外桌子、庭院鞦韆、庭院遮陽傘

家用電器
商用電器、家用電器、廚房電器、大型家用電器
珠寶商品及衍生品

琥珀、人造寶石、鑽石、黃金、翡翠、蜜蠟、天然水晶、非天然水晶、珍珠、

鉑金&克拉金、紅寶石、藍寶石&綠寶石、半寶石、銀

兒童服飾
內衣、眼鏡、面罩
廚房用品
炊具、餐具、杯具
男裝/女裝&內衣
保暖內衣、內衣
手機和電子產品
SIM卡&配件、智能眼鏡
注:本列表並不是詳盡無遺的,並且TikTok Shop可在需要的時候自行更改該列表的內容。請參閱商品詳情頁,查看某具體商品是否支持以“改變主意”爲理由的退貨。
  1. 超級運費券活動(SFP)
TikTok Shop Mall賣家必須參與TikTok Shop超級運費券活動(SFP)。SFP將爲賣家店鋪中的所有商品提供運費券,同時平臺將向賣家收取一定的費用。如果賣家選擇退出TikTok Shop免運項目,那麼賣家也將失去TikTok Shop Mall賣家的身份。
  1. 資格取消標準
如果出現以下情況,那麼賣家將被取消TikTok Shop Mall賣家資格:
  • 平臺已證實賣家銷售了假冒商品。

  • 賣家無法提供有效的文件,證明其品牌所有權/授權或商品的真實性。

  • 賣家無法滿足本政策規定的所有必要標準。

賣家仍可作爲非TikTok Shop Mall賣家繼續運營(並且TikTok Shop還可對該賣家採取其他處罰措施)。
注:TikTok Shop有權自行決定賣家是否應被取消TikTok Shop Mall賣家的資格。
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