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更新信息記錄：
更新時間：2024.03.20
更新內容：新增切換區域（廣東省-廣州市）及具體的切換時間節奏
1.切換的服務商範圍（切換背景）？
爲了給跨境商家（使用海外倉除外）提供更好地頭程攬收服務體驗，TikTok Shop將爲商家提供更多優質的攬收服務資源，故平臺計劃將於北京時間2024年02月27日起開始切換攬收服務商。
2.切換會影響哪些區域？
本次切換的區域：廣東省-東莞市、廣東省-深圳市、廣東省-廣州市；
3.商家如何判斷是否在此次切換範圍？
此次切換的區域地址以商家TikTok Shop後臺維護的倉庫地址爲準（查看路徑：TikTok Shop Seller Center —我的賬號—商家資料—倉庫地址），如商家的倉庫地址屬於廣東省-東莞市、廣東省-深圳市、廣東省-廣州市 且 當前攬收狀態“支持攬收”，則會在此次切換範圍；
4.有具體的切換節奏嗎？
計劃切換節奏如下：
發貨城市 |
發貨區/縣 |
計劃切換時間（北京時間） |
東莞 |
東莞市 |
2024.02.27 00:00 |
深圳 |
福田 |
2024.03.05 00:00 |
龍華 |
2024.03.05 00:00 |
|
羅湖 |
2024.03.05 00:00 |
|
南山 |
2024.03.05 00:00 |
|
坪山 |
2024.03.05 00:00 |
|
鹽田 |
2024.03.05 00:00 |
|
寶安 |
2024.03.12 00:00 |
|
光明 |
2024.03.12 00:00 |
|
廣州 |
白雲 |
2024.03.26 00:00 |
番禺 |
2024.03.26 00:00 |
|
花都 |
2024.03.26 00:00 |
|
增城 |
2024.03.26 00:00 |
|
海珠 |
2024.03.26 00:00 |
|
天河 |
2024.03.26 00:00 |
|
從化 |
2024.03.26 00:00 |
|
南沙 |
2024.03.26 00:00 |
|
荔灣 |
2024.03.26 00:00 |
|
黃埔 |
2024.03.26 00:00 |
|
越秀 |
2024.03.26 00:00 |
5.如何切換？商家需要做什麼動作？
此次切換TikTok Shop平臺會正式切換前一天進行首次主動推送，主要流程如下：
地址主動推送(TikTok Shop平臺) → 地址批量審覈(攬收服務商) → 打出新服務商攬收面單(商家) → 安排司機(攬收服務商) → 司機聯繫商家攬收(攬收服務商) → 當天攬收的包裹送達TikTok平臺的分撥倉（攬收服務商） → 頭程攬收結束
如果未能成功推送自動切換——商家需要在TikTok Shop後臺“TikTok Shop Seller Center —我的賬號—商家資料—倉庫地址”中稍微改一下地址，比如加個逗號或句號，如地址在攬收服務範圍內系統會重新發起攬收訂閱，服務商會在24H內聯繫商家完成審覈確認；
6.商家如何下單發貨？
切換期間，商家下單發貨流程與之前一致，主要區別是切換完成後商家的發貨面單會由原先的攬收服務商面單變爲新攬收服務商面單，原先的攬收司機會由原攬收服務商司機變爲新攬收服務商司機；
新服務商示例面單如下：
7.如何預約司機？
不需要商家主動預約，商家安排發貨後新攬收服務商系統會自動收到攬收任務，攬收服務商會安排好司機主動提前聯繫商家上門攬收；
8.攬收司機一直不聯繫怎麼辦？我的單安排司機了嗎？
首先請確保您的攬收狀態生效中且地址和電話需要與商家後臺系統中維護的保持一致（查看路徑：TikTok Shop Seller Center —我的賬號—商家資料—倉庫地址）並請聯繫人保持手機暢通，司機通常是中午開始根據線路串點攬收
後臺倉庫地址查看示例：
如您確認以上無誤，可以聯繫服務商覈實確認：
聯繫電話：4006085535 工作時間：週一 ~ 週日 09:00—23:00
9.商家如何確認是否已切換成功？
商家可通過打印的面單進行確認，打印面單的運單號爲FOLL開頭+10位數字、頭程運輸方式是PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，代表攬收已切換成功；
示例單據如下：
10.切換至新服務商攬收以後還有一部分之前服務商的攬收面單，如何處理？
切換到新服務商以後之前服務商攬收的面單新服務商會統一攬收送倉，商家打包好後可以統一交給新服務商司機；
11.週末會正常攬收嗎？
週末也可以正常攬收，但由於週末可能大多數商家休息出貨量較少，因此週末司機排班較平時也會相對少一些，商家週末實際需要攬收的訂單請提前打包準備好；
12.之前不是攬收的如何訂閱攬收？
商家後臺攬收訂購流程請參考東南亞跨境商家發貨指南（to AM&商家）第三部分，關鍵流程如下：
攬收地址將獲取商家在TikTok Shop Seller Center 我的賬號-商家資料-倉庫地址維護的攬收聯繫人、電話以及地址信息（請務必維護清晰詳細的地址，倉庫地址越精確，物流服務越高效）
商家可自查該地址是否在平臺首公里服務商攬收範圍內TikTok Shop首公里攬收覆蓋範圍，同時確保聯繫人以及電話填寫正確，如地址在攬收範圍內，會自動發起攬收服務訂閱申請。如不在攬收範圍內，系統會自動忽略。審覈通過以後，攬收服務將立即生效，將會有服務商進行線下溝通聯繫攬收細節；
攬收商收到信息後，將在當日完成地址信息審覈
針對在攬收覆蓋範圍內的商家，服務商將線下聯繫商家，溝通每日攬收時間以及攬收細節，商家可在商家後臺查詢到攬收服務開通狀態；
超過24小時沒有完成攬收服務審覈，建議您查看電話信息是否正確並主動聯繫服務商進行確認，服務商聯繫方式見TikTok Shop首公里攬收覆蓋範圍；
13.切換期間如果因攬收服務商原因導致延遲履約（LDR）怎麼辦？
爲了儘可能減少切換可能對商家履約產生的影響，平臺會針對不同區域商家切換過渡期間延長髮貨時效考覈；
舉例：東莞預計在北京時間2024年02月27日 0點後正式切換爲萬色上門攬收，則平臺會對東莞攬收商家在02月26日、27日兩天創建的訂單統一延長3天發貨時效考覈，如02月26日 10點創建的訂單，最晚發貨時間（即點擊'安排發貨'）則爲03月02日 10點；
14.已訂閱攬收如何取消攬收訂閱？
商家可以在後臺修改發貨倉庫地址（TikTok Shop Seller Center 我的賬號-商家資料-倉庫地址），比如隨便加減一個字母、數字或者標點符號即可，然後重新點擊保存，系統會重新發起攬收服務訂閱，服務商客服會電話聯繫商家確認是否需要攬收，商家需反饋無需攬收，服務商會把新的攬收申請拒絕掉，店鋪將會變成自寄；
注意：商家如果使用三方ERP請將ERP後臺地址一併更新維護；
15.爲什麼我沒有訂閱攬收但包裹面單卻顯示的是攬收（面單顯示PICK UP） 或 我訂閱了攬收但包裹面單卻仍然顯示自寄（面單顯示DROP OFF）？
首先請查看確認您的商家後臺攬收訂閱狀態，查詢路徑：TikTok Shop Seller Center — 我的賬號 — 商家資料 — 倉庫地址 — 發貨倉庫，如下圖所示代表商家後臺攬收訂閱生效中，如倉庫名/編碼下方未展示“支持攬收”字樣則代表未訂閱攬收或攬收未生效：
如果您是使用三方ERP發貨，請檢查並確保您ERP中的倉庫地址設置和攬收訂閱狀態和商家後臺設置的保持一致，否則將會出現設置的攬收狀態和實際攬收狀態不一致情況；
