连续6年不跑路的安全速度最适合国人VPN
一、💛商家入駐基本操作
1.商家入駐整體流程是/如何成爲TikTok Shop跨境全託管模式的商家/什麼時候可以開始推款？
📚第一步：登錄招商平臺官網https://full-service.tiktokshopglobalselling.com/，點擊右上角立即入駐開始填寫基礎入駐信息；
第二步：入駐審批通過後，商家可以登錄全託管賣家中心：https://mmo.fanczs.com/；
第三步：在全託管賣家中心https://mmo.fanczs.com/提交商標信息（白牌跳過），完成對公認證；
第四步：商標過審後，即可在全託管賣家中心裏開始推款。
2.商家入駐平臺網址是？
招商平臺：https://full-service.tiktokshopglobalselling.com/
3.目前平臺非服可支持入駐/已開放類目/可入駐的一級類目有哪些/如何加入類目飛書羣？
•（注意：可入駐不等於可售，需要自查所上傳的商品是否觸犯禁運禁售規則，如：含酒精、超過100ml液體、超過100W（5000毫安）電等，詳細規則請參考第二章12.13.14點
•注意：入駐時的主營商品品類雖然可以多選，但是請務必確認首選的主營商品類目爲第一意願！！！
4.稅率如何填寫/稅率問題？
所有平臺結算給商家的金額均爲含稅金額，商家需要自行承擔、處理自己的合規事項。平臺不對商家應該選擇什麼樣的賬戶以及其具體的涉稅合規事宜進行干預，具體詳細問題請聯繫招商經理。
5.商家入駐信息如何填寫/境外主體/港澳臺主體/香港主體/海外主體入駐/商家品類/個體工商戶/個體戶是否可以入駐/平臺支持什麼主體類型（哪些品類選擇配飾/非服）/公司簡稱/資質編號/證件有效期/法人經營者/註冊地/資質圖片/開戶銀行證明如何填寫/？
🔖
•在招商平臺，共有三塊信息填寫：基礎信息、主營類目與產能信息、人員地址信息；具體填寫指南請點擊藍字跳轉到文檔！
•注意！主營類目填寫必須保證準確！否則將無法完成後續正常運營。
5.如何查詢入駐流程/如何查詢我入駐失敗的原因/如何處理“資質編號和營業執照裏的不一致/資質圖片上傳的是複印件/境外主體的商家會自動駁回”？
若出現駁回需修改資料狀態，請登錄返回招商平臺自行進行資料修改，入駐進度查詢請點擊藍字跳轉到文檔！
6.個體工商戶/個體戶是否可以入駐/境外主體（港澳臺、國外）是否可以入駐？
💡
•個體工商戶支持入駐，個體戶籤合同時需要公戶信息錄入（即公司執照信息）；
•如果您是香港公司主體，或法人持有香港身份證，請填寫香港身份證、護照、香港公司註冊證明書等資質入駐。
•對公打款、對私打款和連連打款三種方式，但實際可選情況要依據不同的資質類型和稅率情況決定：
◦香港企業資質商家稅率默認爲0。
注意：商家在合同信息錄入的時候，無論是企業主體還是個體工商戶，都需要錄入對公信息（對公信息+對公賬戶/法人賬戶）
8.一個主體可以入駐多個類目嗎/多個類目是否可以使用同一主體不同手機號/郵箱註冊？
不可以，目前平臺不支持一個主體同時入駐多個類目，若商家有多類目供貨需求，請使用不同主體分別入駐家居/快消/3C類目，詳細類目劃分請參考本章第3點。
9.入駐成功會有信息/郵件通知嗎/入駐流程完畢後需要做什麼？
當系統操作人收到以上郵件或信息，即代表商家通過招商平臺入駐審覈，此時商家需要登錄全託管賣家中心進行後續對公驗證及商標認證操作，需使用入駐時提供的系統操作人手機號或郵箱進行驗證登錄。
10.登錄全託管賣家中心提示“用戶不存在”怎麼辦？
全託管賣家中心需要使用入駐時填寫的系統操作人員信息登錄。
請檢查系統操作人員手機號是否是收到入駐成功短信的手機號（郵箱登錄同理），若未收到入駐成功短信/郵件，則說明商家入駐流程還未走完，需要回到入駐信息填寫部分重新操作。
另一種情況：99%的商家都是在入駐的時候粗心填錯了，需要找BD修改。
11.入駐成功後如何新增操作人？
如何進行商標申請/品牌認證/商標類目如何填寫/認證類型/商標持有人/一級授權/二級授權/一級經銷商/商標註冊號/註冊商標所屬國家/商標類目/註冊/過期時間/商標註冊證&商標LOGO圖片？
🌐
•詳細商標認證流程請點擊藍字跳轉到文檔！
•跨境店商標認證分爲持有人/授權人：
注意：美妝商標類目請選擇第三類標籤類目，商標類目查詢請點擊藍字跳轉！
13.個人註冊的商標需要提供什麼材料？
個人的商標需要提供個人授權書，非公司授權書，即不需要蓋公章，但需要授權人指紋手印和簽字。
14.白牌商家需要/如何申請商標認證嗎/無logo/商標是不是一定要申請？
💎
目前白牌/無品牌商家已無需走申請商標流程，入駐完成後即可開始推品；
白牌商品需要保證商品本身/商品包裝/商品標籤/商品圖片展示中，無品牌及商標露出。
•注意：
◦若商品包裝上有類似商標但是沒有完成任何商標資質認證，則該商品依然屬於白牌。
◦白牌商品露出logo商標會被質檢退回！
15.非中國地區註冊的商標可以用來認證嗎/商標要求對商標註冊地是否有要求/未完成註冊/未完成認證的商標是否可以走認證流程？
•可以，信息和商標註冊證書保持一致即可。
•平臺推薦商家優先使用銷售國當地已完成註冊的商標，未完成註冊的商標可以提供審覈中/註冊中狀態的商標，並且需提供相應證明文件（如商標證書、商標轉讓證書等）。
16.TM標是否可以用來認證/註冊？
平臺支持使用TM標/R標進行商標認證，但請注意：中國地區認證的含中文或圖片的商標不支持認證。
17.如何查看商標審覈失敗原因/商標駁回原因/商標認證駁回原因/如何處理/常見商標審覈失敗原因有哪些？
💥請發送公司主體全稱給到BD查詢審覈失敗原因。商標申請規範請參考：
商標系統填寫與實物驗收規範
常見駁回商標案例：
•於中國地區註冊的含中文或圖片的商標（售賣國註冊成功的商標不受此限制）
•商家後臺提報商標信息與實物商標不一致
•提供資料未包含註冊人/持有人信息
18.商標錄入數量有限制嗎/可以錄入多個品牌嗎？
一個商家可以選擇錄入多個商標，但單個SPU的商標必須保持商品信息和商品實物的一致性，例如廚房抹布單個SPU，若商品信息未選擇品牌，則商品實物/圖片/包裝都不能展示任何商標；反之，若單個SPU錄入了商標A，則商品實物必須展示商標A，不能不展示商標或展示其他商標。
19.商標初審通過了就算通過審覈了嗎/商標審覈有哪些流程/商標審覈的初審和複審有什麼區別？
👑
•平臺提倡（並無強制要求）商家使用銷售國/目的國當地註冊的商標認證，這樣會降低侵權風險；
•商標審覈目前主要有兩道審覈流程，初審和複審，商標審覈初審通過不等於商標審覈完成；
•其中商標審覈的複審主要目的爲確認商標名稱在銷售國/目的國是否已被註冊，若在銷售國/目的國已被註冊，則商家繼續使用該商標則會有侵權的風險。
20.商標認證審覈需要多久/商標的審覈需要多久完成/商標審覈/商標認證時效？
因爲平臺商家入駐均爲人工審批，根據每日入駐商家數量波動，審批時效不定，通常初審+複審約爲2-5個工作日，感謝您的配合。
21.入駐信息/基礎資料填錯了如何進行修改/稅率更改/對公改對私/類目修改如何操作？
商家入駐階段已提交的信息如需要修改，請一律聯繫BD，需要等審批駁回後聯繫BD幫忙修改再次提交。
22.如何完成對公認證/對公驗證？
💬
•對公認證/對公驗證流程請點擊藍字跳轉到文檔！
•注意：港澳臺公司主體不需要做對公驗證。
二、💚商家推款流程注意事項
23.如何使用全託管賣家中心/如何推款/完成推款分幾步/上款？
第一步：新建推款
操作界面：[全託管賣家中心]-左邊第一個logo-[推款管理]-[待選款]-[新建推款]
選擇開款類型、商品品類和品牌（選填）；
第二步：商品信息填寫
商品規格部分，因產品尚處於改造中，目前屬性均適配服飾，請商家務必選擇與推款商品實物最接近的顏色（注：隨機發貨請選擇隨機色，花色請選擇彩色）；尺碼隨意選擇即可；若出現同一SPU多SKU，點擊繼續增加即可；
平臺產品支持在同一個SPU產品下做價格區分，最上面的輸入框是批量填寫，填寫之後會使所有的SKU價格保持一致，如果不同SKU價格不一樣，在下面對應的價格輸入框分別改寫SKU價格即可。
商品屬性部分也在改造中，暫不支持修改或增加自定義屬性（如材質、味道等），請商家務必選擇與推款商品實物最接近的屬性，如都不相關則可隨機選擇
第四步：體積&重量
請務必參照紅框內的示例文檔進行測量稱重，此處體積&重量信息均爲帶包裝的商品信息。
注意：實際發貨的每款包裝尺寸和推款時填寫的略有差異可以接受，倉庫支持錄入，但請儘量準確，減少倉庫壓力，加速商品上架速度！
如何判斷正確的商品類目/我的商品該選哪個類目？
💡
類目屬性爲行業基本常識，請商家在
TikTok Shop全託管模式已開放類目 中選擇對應行業查看細分二、三級類目。
25.商品上傳是SKU維度還是SPU維度/多SKU如何上傳？
•單商品（一個spu）如果有多個顏色/尺寸，商家可以先創建一個新款（一個spu），並在其中補充多個顏色（不同skc）或尺寸（spu），無需同商品不同顏色/尺寸單獨創建新的鏈接。
•只要每個SKC首圖顏色是對的，尺寸圖正反面等細節圖可以共用相同一個SPU的圖。
26.含稅是什麼意思/稅率/含稅價是什麼意思？
鑑於平臺結算給商家的金額均爲含稅金額，商家在推款時提供不含稅的商品價格後，系統會自動根據商家合同中的稅率信息進行含稅價格展示，該價格即爲最終結算價格。
27.推款時商品標題用中文還是英文？
推款時商品標題建議使用中文。
28.商品規格部分我的類目沒有尺寸/尺碼該怎麼填寫/顏色該怎麼填寫/是否可以選擇隨機色/爲什麼上傳產品的頁面都是服裝類的信息和規格/沒有合適的選項？
由於平臺產品尚在改造中，商品規格屬性統一爲均碼，顏色則以商品實際主色情況選擇。若商品屬於純花色，需選擇彩色；若商品是隨機發貨，請選擇隨機色。
注意：商品顏色爲所售主商品的顏色，非包裝顏色（如不同顏色的染髮膏，顏色處填寫的是染髮膏顏色非包裝盒顏色）
29.商品數量如何填寫/贈品是否應該算進商品數量中？
此處的商品數量指的是實際銷售的主商品數，含有配件或區別於主商品的贈品（如：買氣球送打氣筒）的商品以售賣主體的數量爲主，配件不算進數量裏面。
舉個例子：
30.爲什麼我推的款總是被駁回/推款駁回/價格超帶/砍價？
✅商家在全託管賣家中心完成新建推款流程後，該商品即進入被平臺買手選款的階段，商品是否能通過審覈或是在該階段被買手淘汰主要由價格區間、畫風質量和類目屬性準確性三個因素決定，商家可根據買手駁回原因，對照以上三個因素進行修改。
•價格區間：平臺買手會參照友商定價篩選商品，不存在惡意砍價的行爲。
◦商家推款時提供的價格是供貨價而非最終銷售價；
◦自查該款同質商品的價格與友商平臺相比是否有明顯劣勢；
◦如對駁回理由有異議，可聯繫BD提供補充信息。
•畫風規則質量：
◦首圖要求：主體突出，背景整潔乾淨，不能有文字&拼接，儘量選用氛圍圖/環境圖，白底圖兜底
◦圖片顏色：圖片中僅允許出現售賣顏色，避免色差問題，若單色需確保圖片顏色與商品顏色一致（即：一個SKC/SKU需要上傳一套圖）
◦尺寸圖：確保圖中有一張商品尺寸信息圖片（單位：公制+英制/cm+inch）
◦圖片張數：4-8張（4張中不包含色塊圖）不重複的圖，圖片高清，可有場景圖/細節圖/氛圍圖/白底圖
◦不允許：圖片重複/用同一張圖反覆截圖/圖片拼接/商品變形/圖片模糊/場景雜亂/水印/，不允許出現中文
◦侵權：所有圖片不得侵犯第三方權益，如使用權，肖像權及其它品牌logo標誌，故一般非服非必須不建議出現人臉/模拍
◦清晰度&比例要求：像素首推1000*1000，尺寸比例要求1：1，色塊圖像素80*80，避免圖片模糊（主體有鋸齒/出現方塊）
•類目屬性：
◦所上傳的商品是是否屬於對應的一級類目（類目細分列表請參考本章第2點）？
◦所上傳的商品是否觸犯禁運禁售規則（如：含酒精、超過100ml液體、超過100WH電等，請參考本章11.12點）
31.被淘汰的款怎麼處理/如何重啓首單？
請參考異常情況處理。
32.什麼是色塊圖/非服如何上傳/選取色塊圖？
色塊圖是用於c端展示的時候，方便用戶自行選擇不同顏色來購買商品的圖片示例。（下圖箭頭所指處即爲C端色塊圖展示）
非服行業的色塊圖，建議截取商品主圖80*80像素大小上傳。
33.同一SPU商品色系較多，系統內的SKC不夠用如何處理/系統裏沒有符合實物的顏色如何處理？
可在SKC維度選擇“彩色”“彩色1”“彩色2”“.......”
34.圖片上傳順序/尺寸圖需要上傳到第幾張？
由於平臺系統還在迭代中，商家上傳圖片時可忽略尺寸圖的上傳順序，操作步驟爲：
a.第一步：上傳1張色塊（80*80像素）
b.第二步：上傳首圖1張、尺寸圖1張、細節圖等補充圖片2-7張（推薦使用1000*1000*像素）
35.一個套裝內商品尺寸不一如何上傳尺寸圖?
套裝類的尺寸圖，如套裝內商品大小不一，所有商品都需要有尺寸標註，不能只標註其中一個或者部分商品，否則在質檢環節會因爲尺寸無法覈對而駁回，建議在上傳一張商品整體圖，不同商品標註不同尺寸。正確示例如下：
攝影圖需要帶參數表 （商品名稱、產地、顏色、重量、尺寸、溫度、額定電壓、額定定功率、檔位說明、配件清單）
37.商品資質要求/化妝品標籤/？
全託管商家-化妝品資質標籤要求
38.商品資質要求/產品必備資質/CE認證是否爲必須嗎？
商品資質根據不同行業的類目要求不一：
39.後臺顯示“不可下單”該如何處理？
不可下單通常因爲以下兩種情況：
a.商家後臺對公驗證和稅務信息未完善
b.無可上架站點
40.如何確認/如何查看商品狀態/還未上架/多久上架/已入庫未上架？
商家可以在全託管賣家開發管理處的推款管理查看所有推款商品的狀態，
備貨訂單管理處僅能跟進到入庫情況，商品在已入庫的狀態不等於未上架，請前往推款管理查看上架情況。
41.待送樣/審版中/覈價中/價格待確認是什麼意思？
非服商家不涉及到待送樣/審版中/覈價中/價格待確認部分，商家無需關注。
42.平臺對於商品畫風的要求是什麼/畫風規則/圖片規則/圖片尺寸/拼接？
🔖
以下情況均屬於情節輕微到嚴重的畫風問題，均會影響推款成功性，商家請避免：
•首圖主圖出現中文/不明確/背景雜亂/拼圖拼接過多/顏色過多
•首圖或商品圖片尺寸不統一
•商品圖圖片不清晰/非1：1圖片等比例拉大
•首圖或商品摳圖明顯（帶白邊）/商品主體有明顯摳圖痕跡，與背景不融合/PS後期合成明顯
•首圖主體不明顯，背景雜亂
43.哪些商品會有侵權/IPR/知識產權違規風險？
📌
•所有無授權使用品牌logo、設計和圖案，不論正品、二手、翻新、仿牌，都屬於侵權行爲；
•無授權的帶有公衆人物名字和肖像的商品（包含動漫人物形象IP，無論IP知名度大小），也屬於侵權行爲。
44.平臺哪些商品屬於禁運/哪些商品會有物流風險？
平臺目前針對不同國家有不同標準，詳情請見：美妝個護已開放類目：https://bytedance.feishu.cn/sheets/Rup5svUcbh0NGatBwpDcS13ynue
英國市場商品禁售運規則：https://bytedance.feishu.cn/docx/QHJod56rKot250xgkq6cXoLXnMe
美國市場商品禁售運規則：https://bytedance.feishu.cn/docx/NNcrd6saHoACEcxjvaxcEZJ4n3e#doxcnkKlioF7TjhFXpyCQ7Dzyy6
45.各地區物流運輸包裝要求/尺寸要求及規則？
💬
沙特地區物流規則：
•紙箱尺寸限制：58cm*48cm*38cm（最大長寬高）
•單件重量不超過30kg（建議不超過25kg，因爲還要包含包材重量）
•刀具出貨要求：限制廚房刀具和水果刀具（彈簧刀也不行），總長需在20cm內，需要單獨包裝固定（美妝個護類目修眉刀等刃口在2.5釐米以內的剪刀可以出貨）
UK地區物流規則：
紙箱尺寸限制：58cm*38cm*33cm（最大長寬高）
單件重量不超過30kg（建議不超過25kg，因爲還要包含包材重量）
刀具出貨要求：限制廚房刀具和水果刀具（彈簧刀也不行），總長需在20cm內，需要單獨包裝固定（美妝個護類目修眉刀等刃口在2.5釐米以內的剪刀可以出貨）
US地區物流規則：
紙箱尺寸限制：57cm*38cm*33cm（最大長寬高）
單件重量不超過30kg（建議不超過25kg，因爲還要包含包材重量）
刀具出貨要求：限制廚房刀具和水果刀具（彈簧刀也不行），總長需在20cm內，需要單獨包裝固定（美妝個護類目修眉刀等刃口在2.5釐米以內的剪刀可以出貨）
46.平臺哪些商品屬於禁售/禁售規則/不支持商品？
平臺目前針對不同國家有不同標準，針對沙特地區國家禁售品包括但不限於：宗教相關（涉及聖誕節、情人節元素的商品）、大型傢俱/家用電器/辦公設備、文化/社會敏感（變聲器、對講機、含有蛇油成分的商品）等，
47.倉檢異常單案例（持續更新）
三、💜商家發貨備貨流程及注意事項【更新中】
1.已推款什麼時候下單/推款後多久能收到平臺下的訂單/多久選款/產品審覈通過後/待下單是什麼意思？
已知：全託管模式的業務流程是商家（你們）通過全託管賣家中心進行推款，平臺（我們）進行下單（就是選中你們推的款），然後由平臺在前端進行售賣。
所以：商品處於待下單狀態時，商家此時無需催促進度，平臺會綜合當前市場、業務以及各種情況進行選擇向哪個商家下單、什麼時候下單、下多少訂單等（即首單），商家只需要確保所有已推款產品的數量與實際情況相符，等待接單即可，具體時效無法保證。
2.推款結束後商家需要做什麼操作/商家如何接單/有待確認的訂單接下來該怎麼辦/商家接單到發貨流程/備貨流程/排單是什麼意思/如何發貨/完成備貨/首單備貨流程？
文字教學
第一步：審覈
頁面定位：【訂單管理】-【備貨訂單跟進】-【待確認】
•點擊「審覈」後，填寫實際備貨數量後，點擊「確認備貨」，備貨單狀態從“待確認”狀態變更爲“已下單”狀態。
第二步：排單
頁面定位：【訂單管理】-【備貨訂單跟進】-【已下單】
•點擊「排單」後「確認」，備貨單狀態從“已下單”狀態變更爲“待送貨”狀態。支持勾選多條訂單「批量排單」
第三步：通知送貨
頁面定位：【訂單管理】-【備貨訂單跟進】-【待送貨】
•爲避免攝影圖未通過的訂單影響批量操作，點擊「是否可送貨」搜索，篩選出已滿足送貨條件的訂單，點擊「通知送貨」（注意：攝影圖由商家提供的情況下，需在此環節完成攝影單審覈，否則無法通知送貨），支持勾選多條數據「批量通知送貨」
•勾選數據後批量「打印訂單」，倉庫即可按照訂單進行揀貨
•點擊「打印SKU條碼」，選擇「打印規格」，可調整「打印數量」，此處支持逐條或批量操作，條碼之間帶有貨號分隔。完成「打印」後將條碼貼至商品外包裝
第四步：送貨
頁面定位：【送貨管理】-【待送貨】
•點擊「填寫送貨數量」，根據提示填寫包裹數量及商品數量，完成後「提交併打印」，系統直接跳轉至送貨單打印頁面。如送貨數量不在“建議送貨數量”範圍內，或無關聯樣衣，系統將報錯無法提交。
支持勾選多條數據「批量送貨」，系統會自動默認所有送貨包裹數爲1，SKU的送貨數量=下單的數量，商家可根據實際送貨情況進行數量調整。
如需修改送貨數量，定位「已填寫送貨數量」，點擊”修改送貨數量“，即可喚起彈窗，支持修改相應的包裹數及相應SKU的配送數量
點擊「確認送貨」，選擇「配送方式」，如選擇「自配」必填「預計到倉時間」，如選擇「快遞/快運」必填「物流服務商」及「物流單號」，選擇完畢後點擊「確認送貨」（如下圖所示，方式2支持勾選多條送貨單批量操作）
完成「確認送貨」操作後，在【送貨管理】頁面，送貨單狀態流轉至“已送貨”，在【備貨訂單跟進】頁面，備貨單狀態變更爲“送貨中”
完成「確認送貨」操作後，商品還未入庫之前，支持修改物流商家，在【送貨管理】“已送貨”界面，點擊配送信息欄下的物流方式，喚起“請確認配送方式”彈窗，支持修改新的物流商家
其他頁面說明
完成上述備貨送貨操作以後，可以通過【送貨管理】查看送貨單當前進展狀態，通過【備貨訂單跟進】頁面查看訂單當前進展狀態
送貨管理
◦“已送貨”狀態下支持「取消送貨單」「打印送貨單」
◦任意送貨狀態均可「查看送貨單」「查看日誌」
備貨訂單跟進
◦支持查看送貨單、查看日誌、打印送貨單、打印SKU條碼
送貨數量填寫請點擊藍字跳轉到文檔！
操作界面：[全託管賣家中心]-左邊第三個logo-[待送貨]
將打印的送貨單貼在之前已經打包好的箱子/包裹上
3.首單和返單是什麼意思？
首單：平臺對未備貨過的商品進行初次下單，該流程發生在商家完成推款後，由買手發起，需要商家確認；
返單：平臺對於已下過首單的商品進行追加下單，由買手或特殊情況下商家發起，需要平臺審覈。
4.接單和發貨有什麼區別/接單/發貨是什麼意思？
◦接單：商家在後臺確認接單並確認接單數量
◦發貨：是接單後的環節，商家錄入物流信息並確認發貨及實際發貨數量
5.已接單但顯示無法送貨是什麼原因/待攝影圖審批？
•買手已下單，商家在後臺無法發貨卡在待送貨情況可能由以下原因導致：
◦由於攝影圖未通過導致的，此時需要登錄商家全託管賣家中心至[攝影圖管理]-[待重新上傳]部分，輸入SPU、貨號或攝影單號查詢商品圖片情況，並根據對應駁回原因修改攝影圖，圖片修改完成後請告知跟單進行圖片審覈催審，待系統推送完畢後即可安排送貨。
6.商家是否可以主動發起首單備貨？
不可以，商家推款完成後需等待平臺買手下首單，不可自主發起首單備貨。
7.首單是否可以分批發貨/是否可以分批發貨？
•首單不支持分批發貨，請在接單時一次性確認好發貨數量
🔔
•返單備貨支持分批送貨
1.填寫各批次送貨數量時，請注意系統頁面提醒，如數量不符合需求會導致無法提交
2.第2~N批送貨的系統操作與首批一致，先在【備貨訂單跟進-送貨中】頁面對未完成的備貨訂單點擊「通知送貨」，再在【送貨管理-待送貨】頁面重複送貨操作，如下圖所示。
8.商家是否可以主動發起返單？
返單可以由平臺發起，也可以由商家在【備貨計劃】頁面自主發起。
9.返單備貨流程/如何發起備貨/進行自主返單備貨？
返單備貨分兩種情況，平臺發起備貨，和商家自主發起備貨。
情況一：備貨需求審覈（平臺發起備貨需求）
頁面定位：【訂單管理】-【備貨訂單跟進】-【待審覈】
•商家對平臺下達的返單備貨需求進行「審覈」，如接受訂單，則根據平臺提供的“建議備貨數量”填寫「實際備貨數量」，點擊「確認備貨」；如不接受，則點擊「拒絕備貨」，需選擇拒絕原因，同時輸入備註信息。
情況二：發起備貨（商家主動發起備貨）
頁面定位：【開發管理】-【備貨計劃】發起，【訂單管理】-【備貨訂單跟進】查看
•點擊「發起備貨」，選擇「備貨交期」（年月日），根據區間範圍填寫「備貨數量」後「提交」，則單據流轉至【備貨訂單跟進-待確認】頁面。如審覈通過，則流轉至“已下單”狀態；審覈不通過，流轉至“已作廢”狀態
第一步：排單
頁面定位：【訂單管理】-【備貨訂單跟進】-【已下單】
•點擊「排單」後「確認」，備貨單狀態從“已下單”狀態變更爲“待送貨”狀態。支持勾選多條訂單「批量排單」
第二步：通知送貨
頁面定位：【訂單管理】-【備貨訂單跟進】-【待送貨】
•爲避免攝影圖未通過的訂單影響批量操作，點擊「是否可送貨」搜索，篩選出已滿足送貨條件的訂單，點擊「通知送貨」（注意：攝影圖由商家提供的情況下，需在此環節完成攝影單審覈，否則無法通知送貨），支持勾選多條數據「批量通知送貨」
•勾選數據後批量「打印訂單」，倉庫即可按照訂單進行揀貨
•點擊「打印SKU條碼」，選擇「打印規格」，可調整「打印數量」，此處支持逐條或批量操作，條碼之間帶有貨號分隔。完成「打印」後將條碼貼至商品外包裝
第三步：送貨
頁面定位：【送貨管理】-【待送貨】
•點擊「填寫送貨數量」，根據提示填寫包裹數量及商品數量，完成後「提交併打印」，如送貨數量不在“建議送貨數量”範圍內，系統將報錯無法提交
•支持勾選多條數據「批量送貨數量」，系統會自動默認所有送貨包裹數爲1，SKU的送貨數量=下單的數量，商家可根據實際送貨情況進行數量調整。
•如需修改送貨數量，定位「已填寫送貨數量」，點擊”修改送貨數量“，即可喚起彈窗，支持修改相應的包裹數及相應SKU的配送數量
•點擊「打印送貨單」操作打印；或勾選單據後，選擇「打印」中的「打印送貨單」（此入口也支持打印SKU條碼）
•點擊「確認送貨」，選擇「配送方式」，如選擇「自配」必填「預計到倉時間」，如選擇「快遞/快運」必填「物流服務商」及「物流單號」，選擇完畢後點擊「確認送貨」（如下圖所示，方式2支持勾選多條送貨單批量操作）
•完成確認送貨操作，在【送貨管理】頁面，送貨單狀態流轉至“已送貨”，在【備貨訂單跟進】頁面，備貨單狀態變更爲“送貨中”
•完成「確認送貨」操作後，商品還未入庫之前，支持修改物流商家，在【送貨管理】“已送貨”界面，點擊配送信息欄下的物流方式，喚起“請確認配送方式”彈窗，支持修改新的物流商家
10.商家是否可以拒絕平臺訂單/拒單？
💬
•對於首單訂單，商家不可以拒絕，返單訂單商家可以選擇接單數爲0。
•商家在確認訂單/即接單時可以進行數量修改，但平臺對於首單和返單均有送貨件數規定，請各位商家謹慎判斷最終可送貨數量，謹慎填寫接單數。確認接單數後，請送貨時嚴格送貨，減少送貨異常。
•若首單接單不能滿足下單要求，可聯繫跟單處理，若實際可接單數與下單數偏差過大，將面臨訂單取消；
•未來商家考覈系統即將上線，要求商家在買手下單後1天內的拒單率低於10%（待上線）
11.接單規範/接單允差/商家是否可以修改訂單數量/實際送貨數量是否可以與平臺下單數不同？
•對於首單訂單，商家最多可以確認平臺下單件數（SKU維度）的150%，最少則需要保證平臺下單件數（SKU維度）的50%；
•對於返單訂單，商家最多可以確認平臺下單件數（SKU維度）的130%，最少則需要保證平臺下單件數（SKU維度）的0%。
🌰
舉個例子
家居用品商家A週一接到了平臺對切菜板的首單下單，針對該商品，平臺買手分別對紅色/藍色/米白色的切菜板下了50/50/50單，則在此情況下，商家A在接單時最多可以確認紅色/藍色/米白色各75/75/75單，最少需要確認紅色/藍色/米白色各25/25/25單；
一週後，商家A又接到了平臺對該款切菜板的返單下單，假設平臺買手分別對紅色/藍色/米白色的切菜板下了100/100/300單，則在此情況下，商家A在接單時最多可以確認紅色/藍色/米白色各130/130/390單，最少可以確認紅色/藍色/米白色均爲0單。
12.送貨規範/送貨允差/確認訂單/接單後發現實際庫存/數量不足怎麼辦？是否可以多發貨？
•在接單後商家可能面臨實際送貨量與接單數不符的情況，爲規範訂單送貨規則，平臺允許首單和返單在實際送貨時可以有實際接單數（SKU維度）30%的上下浮動差。
🌰
接着上面的例子
家居用品商家A週一接到了平臺對切菜板的首單下單，針對該商品，平臺買手分別對紅色/藍色/米白色的切菜板下了50/50/50單，則在此情況下，商家A在接單時最多可以確認紅色/藍色/米白色各75/75/75單，最少需要確認紅色/藍色/米白色各25/25/25單；
在全託管賣家中心操作接單時，由於大促導致的庫存驟減，商家A盤點了現有庫存情況，最終分別就紅色/藍色/米白色切菜板訂單確認送貨的數量填寫了25/25/25單。
13.包裝規範/商品內包裝材料有什麼要求/包裝標準/盒裝/袋裝/EVA/PE/CPE/塑封袋/紙盒/氣泡膜/僅內包裝/只有內包裝/哪些信息是包裝必須有的/包裝上是否可以出現中文/英文？
•包裝內容：產品名稱、商標/主嘜、尺碼標識/規格、尺寸信息、成分材料、產地信息、SPU條形碼等所有展示的信息描述需包含英文（可接受同時有中文，但英文爲必須）；
💎
•目前平臺對於不同非服行業有不同的包裝要求，請各行業商家認真閱讀以下要求！
•家居百貨
◦包裝方式：盒裝或袋裝（不易壓損類商品）
▪包裝材料
•內包袋：EVA/PE/CPE透明袋或亞膜PE袋、塑封袋、泡沫隔板、氣泡柱、格紙板、固定卡盒或固定紙卡盒。
•外包裝：紙盒、紙箱，不能變形殘缺、不能有異味、不能掉色、大小形狀合適；不易壓損類商品（例如魔術擦、百潔布、垃圾袋）可以採用同內包裝的袋裝或僅內包裝。
•電器數碼
◦包裝方式：盒裝
▪包裝材料
•內包裝：採用EVA/PE/CPE透明袋或亞膜PE袋、塑封袋、固定卡盒/固定紙卡，顯示屏需要貼膜保護，文字說明必須包含英文說明；
•外包裝:紙箱/紙盒，不能變形殘缺、不能有異味、不能掉色、大小形狀合適。
•美妝個護
◦包裝材料：盒裝/塑封/袋裝(不易壓損類商品）
▪內包裝：採用EVA/PE/CPE透明袋或亞膜PE袋、塑封袋、固定卡盒/固定紙卡，氣泡膜/氣泡柱，文字說明必須包含英文說明；
▪外包裝（紙箱或紙盒/塑封）紙盒的黏合部位應粘貼牢固，無粘貼痕跡、開裂和互相粘連現象；產品無錯裝、漏裝、倒裝現象；紙盒應清潔、端正、平整，盒蓋蓋好；塑封表面應清潔，無破損現象；不易壓損類商品（例如美妝蛋，香皂等）可以採用同內包裝的袋裝或僅內包裝。
🌐
•商品內包裝條碼粘貼要求：內包裝袋最小規格不得少於80mm*40mm；
◦禁止將條碼貼在包裝封口處
◦箱嘜必須使用本公司全託管賣家中心打出
◦條碼規格70mm*20mm
◦條碼內容：sku+備貨單號+碼數
◦商品上的備貨單與紙箱的收貨單需要保持一致
倉庫打包（送貨單/箱嘜/物流包裹對應關係、包裝規格、物流外包裝使用）
◦若是一個送貨單一個箱嘜一個物流包裹的情況，箱嘜需要粘貼在物流包裹上面；
◦一個送貨單多個箱嘜多個物流包裹（實物分了多個物流包裹），則該收貨單系統也要分好物流包裹一一對應；
◦多個送貨單多個箱嘜一個物流包裹需要一起打包節省運費，此時物流包裹外側不需要粘貼箱嘜，但內側商品要做隔離區分。
◦禁止將膠帶封口全部貼死，標籤貼在封口處無法質檢
◦禁止將條碼貼在包裝封口處
14.非服商品是否需要寄樣/非服商品的質檢標準是什麼？
目前平臺對於非服飾商家的商品暫不進行樣品實物質檢環節，但依然有入庫質檢標準，
15.商家發貨是否有時效要求/發貨時效/接單時效/自動關單/超時取消？
•首單：
◦商家從買手下單開始（T）計算到倉庫收貨時效不超過7天
◦無豁免情況
•返單：
◦商家從買手下單開始（T）計算到倉庫收貨時效不超過7天
◦若T+1天內商家拒絕訂單，則該訂單不計算在考覈訂單中
🕔目前平臺對非服商家執行的自動關單規則爲：
•首單：
T+10天未發貨（即從下單第二天開始計算10天后），則T+11天凌晨0點關閉訂單（下單第二天開始計算第11天）
•返單：
T+3天未接單（即從下單第二天開始計算3天后），則T+4天凌晨0點關閉訂單（下單第二天開始計算第4天）
T+10天未發貨（即從下單第二天開始計算10天后），則T+11天凌晨0點關閉訂單
口徑說明：
以上時效天數均以自然日計算；
T即平臺下單時間，T當天不計算入時效內，若商家主動發起備貨，則T爲平臺審批通過的時間
16.發貨費用是商家還是平臺承擔/送貨方式有哪些？
目前商家可以選擇的物流配送方式有以下三種，具體費用承擔情況如下：
1.平臺物流（推薦使用）：平臺和商家AA費用；
2.自送：貨拉拉或商家自行開車（不接受其他快遞），商家自費。
17.送貨地址/倉庫地址是？
在商家後臺-發貨臺會收到自動分配的地址，按照分配地址寄出。
•江門倉：中國&CN廣東&44江門&440700蓬江&440703杜阮鎮&440703103江門市蓬江區杜阮鎮杜阮南路38號京東智能製造產業園 江門倉+8613250013701
•花都倉：中國&CN廣東&44廣州&440100花都&440114花東鎮&440114105花東鎮S381(山前旅遊大道東)--廣州花都京東產業園(東區2號門) 4號庫 溫平+8618689260932
18.物流簽收但沒有倉庫沒有操作收貨，如何處理？
請聯繫跟單同學處理。
19.入庫後多久可以上架？
由於我們上架都是商品編輯人工操作，需要編寫標題，覈對屬性、圖片，製作詳情頁等，所有入庫後的商品都需要經過這一流程，時效不保證，如果超過7天可以聯繫買手登記。
20.商家後臺填寫的貨期時間是發貨時間還是到倉時間？
填寫到倉時間。
21.SPU商品貼不下如何處理？
商品外套外包裝袋，貼標到外包裝上。
四、🧡異常情況處理
1.如何處理異常情況/異常管理/返修？
平臺對於已發貨的訂單異常進行了如下分類和處理方式：
1.數量異常（少貨）
◦先在【異常管理】頁面點擊「通知送貨」，然後在【送貨管理】頁面「填寫送貨數量」，點擊「確認送貨」，選擇「配送方式」（僅允許補送一次）
頁面定位：【全託管賣家中心】-【異常管理】-【待處理】
頁面定位：【全託管賣家中心】-【送貨管理】-【待送貨】
2.斷碼/斷碼且少貨
a.全部退供
▪商家可在【異常管理】頁面查看退供單當前狀態爲“待商家確認”
頁面定位：【全託管賣家中心】-【異常管理】-【待處理】
▪複製退供單，在【退供管理】頁面搜索單號，「錄入退供方式」
頁面定位：【全託管賣家中心】-【退供管理】-【待確認】
如退供運輸方式爲“自提”，「打印提貨單」後商家到倉庫提貨
頁面定位：【全託管賣家中心】-【退供管理】-【待領貨】
▪如退供運輸方式爲“快遞/快運”，待商家收到退供貨品後，在【退供管理】頁面“已攬收”狀態下操作「簽收完成」後，回到【異常管理】頁面，點擊「處理完成」
頁面定位：【全託管賣家中心】-【異常管理】-【待處理】
b.全部退供並補送
▪異常處理結果爲“全部退供並補送”，退供單狀態爲“待商家確認”
頁面定位：【全託管賣家中心】-【異常管理】-【待處理】
▪商家操作「錄入退供方式」，等待倉庫揀貨下架
頁面定位：【全託管賣家中心】-【退供管理】-【待確認】
▪商家完成提貨/收到貨後，操作「簽收完成」，退供單狀態變更爲“已完成”
頁面定位：【全託管賣家中心】-【退供管理】-【已攬收】
▪對需要補送的貨品，點擊「通知送貨」後，進入【送貨管理】頁面進行後續操作
頁面定位：【全託管賣家中心】-【異常管理】-【待處理】
3.質量異常
a.不良品退供&全部退供
☞參考斷碼異常情況下的全部退供操作
b.不良品返修
▪異常處理結果爲“不良品返修”，退供單狀態爲“待商家確認”
頁面定位：【全託管賣家中心】-【異常管理】-【待處理】
▪商家在【退供管理】頁面對退供的不良品「錄入退供方式」，等待倉庫揀貨下架，商家完成提貨/收到貨後，操作「簽收完成」，退供單狀態變更爲“已完成”
▪此時，商家回到【異常管理】頁面，如返修完成重新送貨，即點擊「通知送貨」後，進入【送貨管理】頁面進行後續操作；如不返修，支持操作「終止返修」
c.全部返修
▪異常處理結果爲“全部返修”，退供單狀態爲“待商家確認”
頁面定位：【全託管賣家中心】-【異常管理】-【待處理】
▪商家在【退供管理】頁面對退供的不良品「錄入退供方式」，等待倉庫揀貨下架，商家完成提貨/收到貨後，操作「簽收完成」，退供單狀態變更爲“已完成”
▪回到【異常管理】頁面，點擊「通知送貨」後，進入【送貨管理】頁面進行後續操作
2.如何退供/供流程是什麼/退供操作？
商家發起退供
頁面定位：【全託管賣家中心】-【開發管理】-【備貨計劃】
•點擊「發起退供」，依次填寫“申請退供數量”、“退供方式”（選擇“快遞/快運”需要選擇物流服務商和退貨地址，選擇“自提”需要填寫預計提貨日期）、“退供原因”，最後點擊「提交」等待平臺審覈
頁面定位：【全託管賣家中心】-【退供管理】-【待業務確認】-【待退供】
•商家發起的退供可在【退供管理-待業務確認】狀態下查詢，平臺審批通過後，流轉至【待退供】頁面，商家發起的退供均標有“商家發起”
錄入退供方式（平臺發起退供）
頁面定位：【全託管賣家中心】-【退供管理】-【待確認】-【待確認退供方式】
•對於平臺發起的退供，退供標籤“外部發起”，商家需「錄入退供方式」，選擇“快遞/快運”需要選擇物流服務商和退貨地址，選擇“自提”需要填寫預計提貨日期
•在48小時後，如商家沒有錄入退供方式，平臺將按照默認的退供方式進行退回，若退供方式選擇“自提”，但商家超過4個工作日未到倉提貨，則默認“快遞/快運”寄回。
配置默認退供方式
頁面定位：【全託管賣家中心】-【基礎配置】
•點擊「編輯」，補充“快遞/快運”方式對應的物流服務商和退貨地址
買斷確認
頁面定位：【全託管賣家中心】-【退供管理】-【待確認】-【待確認買斷申請tiao數量】
•平臺發起的買斷，在列表中可查看具體買斷數量，商家可點擊「同意」/「拒絕」審批
退供收貨/領貨
1.商家自提
頁面定位：【全託管賣家中心】-【退供管理】-【待領貨】
•點擊「打印提貨單」呼出打印機打印紙質提貨單，並於約定日期前往平臺倉庫提取退供貨品
•領到貨品後，需要在【已攬收】頁面，點擊「簽收完成」完結退供流程
2.平臺發快遞/快運
頁面定位：【全託管賣家中心】-【退供管理】-【已攬收】
•平臺寄出退供貨品後退供單狀態更新爲“已攬收”，商家收貨後點擊「簽收完成」完結退供流程
其他頁面說明
•待退供=等待平臺將退供貨品揀貨下架，退供中=平臺正在進行退供貨品的揀貨下架，仍支持商家與平臺協商攔截退供
•已完成=退供已完成，已取消=退供已取消，不支持任何操作
3.沒出過單的商品多久會退供？
目前暫定的規則是上架30天無動銷買手會主動和商家溝通在一定程度上降價，同時平臺會給予滯銷品專欄以及流量協助商品動銷，如果再過30天還是沒有動銷則會發起退供。
4.關於訂單取消和信息修改/修改信息的問題/取消推款/取消訂單/訂單取消/已經被選上的商品可以進行修改嗎/已經被選上的商品可以取消/廢棄嗎？
目前平臺不支持商家自行對已推款商品進行二次編輯，需要平臺買手或跟單協助進行修改信息：
•不同階段取消選款的操作如下：
a.未發生選款：商家推款後，只要沒有被平臺選款（即處於待選款中的商品）商家可以自行取消推款（若出現點擊確認取消推款後持續轉圈的情況，或“買手已選款,不支持取消,請聯繫買手”，屬於該商品已進入待風控審覈的階段，同樣不支持取消）
b.已發生推款：在首單下單前，都可由跟單幫忙取消款
i.信息維護
ii.首單下單前
•不同階段信息修改的操作如下：
選款/信息維護/首單環節：品牌、顏色、尺碼，這三個都不能修改，其餘如材質、數量等屬性可支持幫商家修改。
5.如何修改商品價格/申請降價/調價？
頁面定位：【全託管賣家中心】-【開發管理】-【貨品管理】
•點擊「申請調價」呼出“申請調價”彈窗，依次填選“申請價格”、“生效時間”（年月日）和“調價原因”等信息後點擊「提交」即可向平臺申請調整當前貨品的價格。（申請時存在“待生效”的價格將會提示，若繼續提交將覆蓋該“待生效”價格）
6.如何修改攝影圖/修改圖片？
頁面定位：【全託管賣家中心】-【開發管理】-【攝影圖管理】
•僅支持已上架商品發起攝影圖更新（未上架的請聯繫跟單同學申請圖片駁回再重新上傳）；
a.如果不存在對應的SPU或者貨號，則提示：輸入正確的SPU或者貨號
b.SPU或者貨號存在，但是沒有上架，則提示：僅支持「已上架」的商品發起攝影圖更新
c.SPU或者貨號存在，且其中存在SKC已上架，則彈窗顯示「申請攝影圖更新」頁面圖
d.注：如果貨號存在重複，則隨機取一個對應的SPU
•如果SKC攝影單的狀態=已完成，才允許申請更新，否則【申請更新】按鈕置灰，不可點擊。
7.如何調整供應關係/停止供應貨品/停止供貨/停供/刪除某個品？
頁面定位：【全託管賣家中心】-【開發管理】-【貨品管理】
•點擊「供應關係調整」呼出“供應關係調整”彈窗，選擇調整後的供應關係（現貨/停供）後，點擊「提交」即可變更當前貨品的供應關係。
8.訂單顯示樣衣交期該如何處理？
由於平臺產品尚處於改造階段，非服商家可忽略樣衣交期出現的剩X天的提示。
9.如果我過去有英國達人合作經驗，是否可以自主申請達人合作並進行帶貨？
目前平臺全託管模式鼓勵過去有達人資源的商家主動提報已上架的spu code與達人ID申請達人合作
10.入庫後如何查看出單情況？
商家出單情況請以供應鏈平臺每日臺賬具體展示爲準。
11.商品包裝上有69條碼需要遮蓋嗎？
用SKU條碼覆蓋商品包裝上的69碼。
12.推款駁回原因爲“GNE駁回-xxxx”，是什麼意思？
•IPR（全稱爲Intellectual Property Rights），即知識產權，指的是權利人對其所創作的智力勞動成果所享有的專有權利，主要分類有專利權，商標權，著作權等。
•命中IPR rejection，說明該款商品有外觀商標等侵權風險。
13.訂單超期交貨有影響嗎？
超期交貨的訂單將關單處理，同時會影響商家履約率，商家後續推品時下單優先級會降低。
14.打印SKU條碼時，條碼規格有要求嗎？
請按7*2cm規格要求打印SKU條碼。
15.平臺是否支持對接erp？
平臺暫未開放api接口，目前全託管模式暫不支持erp對接。
16.已上架的商品可以新增顏色-複色/修改標題嗎？
1、新增顏色：只有已上架的產品才能支持複色，聯繫買手提供spu以及要增加的顏色，買手完成複色後需要商家自己傳新的攝影圖。
2、修改標題：如有確定性比較高的主推產品需要修改標題可聯繫買手提報，排隊優化審覈。
17.
如何查看上架後的銷量情況？
全託管賣家中心-結算管理裏可以查看商品銷量情況。
18.商品差評高，被處罰後怎麼辦？
1.商家需複覈消費者投訴是否屬實。如需申訴，可聯繫對應買手。
2.如投訴屬實，商家可進行相似品的質量整改，或者替換優質的貨源。
具體流程爲：差評下架申請(換源申請)-通過後恢復上架-恢復上架5分鐘內需要做系統選擇部分退供【退供選擇100%庫存】-商品觸發售罄(C端不下架，但是不推薦了)-換源走緊急返單流程
五、💙平臺結算
1.平臺如何與商家結算？
TikTok Shop全託管賣家中心-結算管理
2.平臺如何收費？
全託管模式由平臺統一運營，負責全鏈路物流，進出口清關和履約，商家僅需提報商品和供貨即可。
全流程暫時無平臺佣金、無保證金、無流量費、無入駐費、無海外物流倉儲成本。
請商家關注商家後臺及行業羣信息，如收費標準有變動平臺將會通傳。
3.賬單結算怎麼操作？
無需賬單確認，每天結算金會自動打款到綁定的收款賬戶。收款方式綁定連連的商家，由商家自行在連連平臺操作提現。
4.商家資金流水和結算能開發票嗎？能否辦自營出口退稅？
•新模式下，不需要商家給平臺開票。
•平臺暫不可辦理自營出口退稅。
