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什麼是CRM
CRM是TikTok Shop新推出的客戶關係管理工具，能夠用來
探索開發潛在客戶
維護已購買家關係
維護店鋪粉絲關係
商家可以通過CRM給圈選出來的客戶發送相關信息，來促成客戶下單交易，提高訂單和GMV
發送營銷信息
發送優惠券
發送推薦商品
CRM操作手冊
入口
Seller Center 首頁——客戶；https://seller.tiktokglobalshop.com/crm
功能指引
圈選用戶
可以從潛在客戶、買家、粉絲；三個維度去圈選對應用戶；
目前商家不可以自定義用戶羣，只能從已經有的人羣包裏面去選
創建/編輯CRM計劃
點擊創建/編輯計劃進入編輯頁面
設置計劃名稱和發送時間
手動計劃：商家自主設置發送的時間；
自動計劃：當客戶滿足條件時，將自動向客戶發送消息。只有“放棄購物車的客戶”和“
訂單未付款的客戶”是自動計劃
目前消息頻控是一週一次
編輯消息內容
可以根據營銷的目的來選擇不同的模版，部分模版可以編輯自定義消息。
因爲會自動翻譯成當地語言發送給用戶，所以不支持自定義全部消息，如果有需求，可以提給我們來新建更多模版
編輯優惠券（可選）和商品信息
商品最多4個
預覽和提交
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管理計劃
未發送的計劃可以在這裏停止或者取消
更多信息
一般最好選擇在用戶最活躍的時候發消息
工作日 11am-1pm，5pm-8pm
週末11am-1pm，4pm-7pm
