TikTok shop賣家違規處罰和申訴流程

TikTok Shop重視平臺的安全性、多樣性、真實性。平臺政策和規則旨在確保買家安全，併爲所有用戶提供值得信賴的購物體驗。

爲保障用戶安全，平臺會對違反TikTok Shop規則及政策的店鋪採取處罰措施。平臺的賣家績效評估政策適用於所有賣家，該政策闡釋了TikTok Shop採取違規處罰措施的方式。

簡單來說，如果店鋪因違反平臺的政策和規則而持續累積違規分，則將受到愈加嚴厲的處罰。

重要說明：賣家績效評估政策僅適用於賣家。如果您是達人，請參閱平臺的達人績效評估規則。

違規分是賣家違反我們的政策和規則後得到的處罰分。賣家可以在賣家績效評估政策的第4.1節中找到有關違規行爲的示例。賣家店鋪得到的違規分與其違規行爲的嚴重程度和影響有關。違規分自處罰之日起每180個日曆日重置一次。

當店鋪累積的違規分達到了某個節點處罰門檻，則平臺將根據對應的節點對賣家店鋪採取處罰措施。違規分也反映了賣家店鋪的表現和健康度。

重要說明：除下表中列出的處罰措施以外，TikTok Shop還可根據平臺的賣家績效評估政策和商家服務條款採取其他處罰措施。 

賣家可前往其TikTok Shop賣家中心，在“店鋪診斷”頁面查看其違規分。賣家可以在“店鋪診斷”頁面管理其店鋪的健康，並查看與其店鋪相關的任何違規行爲。

賣家可以在其TikTok Shop賣家中心賬號裏的“概覽”頁面查看其總共累積的違規分；或者查看“店鋪診斷”頁面裏的“違規記錄”標籤頁中的“處置動作”，將各項違規分相加，即可算出總共累積的違規分。

如果賣家認爲TikTok Shop向其錯誤地發送了違規通知，則可通過賣家中心提交工單/申訴單，進行申訴或提起糾紛訴求。

如何防止產生更多的違規分？

• 定期查看TikTok Shop商家大學的政策中心，及時瞭解平臺的政策與規則。

• 時常查看您的“店鋪診斷”頁面。

• 如果您不同意平臺對您的店鋪採取的任何處罰措施，您可以提起申訴。

如果我違規了，TikTok Shop會向我發出警告通知嗎？

• 會的。在“店鋪診斷”頁面的“違規記錄”標籤頁裏，您可以看到相關違規原因和違規分。

• 在賣家距離下一個TikTok Shop處罰節點只差五（5）分時，平臺將向賣家發出正式的違規警告信息

如果申訴成功，將會怎麼樣？

• 如果申訴成功，TikTok Shop將取消任何處罰，並恢復任何已撤銷的特權。如果申訴失敗，TikTok Shop將維持先前的處罰措施，撤銷相關特權。