TikTok數據羅盤常見問題及解答

成交金額中包含運費和平臺補貼的優惠券嘛？包含退款/取消的訂單金額嘛？

• 成交金額爲用戶實際支付的金額，包含運費，不包含平臺補貼的優惠券，因爲不完全等於商家獲得的該筆訂單收入；

• 成交金額包括之後用戶選擇退款和取消的訂單金額，因此，羅盤上的成交金額會大於等於最終實際結算的成交金額。

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• 非直播且非短視頻的其他所有渠道帶來的成交，包括但不限於：櫥窗、抖音商城、活動頁、活動頻道、猜你喜歡、IM消息等。

爲什麼退款金額（Refund）和訂單管理的退款明細對不上？

• 羅盤是按退款成功時間計算，訂單管理是按退款申請時間計算。

爲什麼羅盤首頁經營概覽的成交金額和比直播列表等模塊的直播成交金額小？

• 羅盤首頁的數據是按統計日期展示，直播列表等模塊的數據是按開播日期展示，若直播跨天則首頁的數據不包含跨天至次日的數據但直播模塊包含。

羅盤今日的訂單數量大於訂單管理的今日發貨訂單數量？

• 羅盤指標口徑：SKU粒度訂單，一個訂單中包含多個SKU會展示爲多單，且包含取消和退款訂單數量；

• 訂單管理：訂單維度，一個訂單中包含多個SKU只算一單，不包含當時已經取消和退款的訂單數量；

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爲什麼直播大屏的成交金額與直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額不相等？

• 直播大屏成交金額與直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額，在直播結束內的30天內會持續更新：在直播間中加購物車，但是在直播結束後的下單購買的成交金額，依然會計入直播的成交金額；

• 差異原因：

• 直播大屏成交金額：直播結束後，每天更新一次，更新時間爲0點；

• 直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額：直播結束後，每天更新3次；

• 更新時間不同導致直播大屏的成交金額可能低於直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額。

爲什麼綁定的官方/渠道帳號的直播大屏入口還是灰色？

• 因爲帳號與店鋪的綁定時間晚於數據的更新時間，例如直播數據是今天的UTC+0點更新，但是達人的綁定關係是今天的UTC+6點生效，所以這個達人今天的直播大屏入口依然是灰色，但在綁定關係不改變的情況下，明天可以查看這個達人的直播大屏了。

爲什麼直播大屏的分國家流量，有非直播國家的數據？

• 直播分析頁面的數據是店鋪本國數據，直播大屏的數據是全球數據，數據範圍不一致；因此正常來說，全球數據肯定是要大於店鋪經營國家的數據。

直播時有用戶在購買，但是直播大屏和後臺沒有對應的下單數據？

• 如果用戶在以前的直播間中將該商品加入了購物車，此次直接從購物車中結算，那麼此次下單的金額不會記入這個直播大屏，會計入以前的那場直播間的直播大屏。

爲什麼部分直播間沒有直播大屏入口？

• 目前僅支持渠道賬號、人店一體的官方賬號查看直播大屏；

• 已解綁渠道賬號、聯盟達人賬號不支持查看直播大屏。

爲什麼直播大屏數據與訂單管理不一致？

• 新版直播大屏僅包含直播間成交數據，不包含直播期間其他渠道成交數據，不包含無法歸屬至賬號的數據如商城推薦、活動頁及搜索等商品卡成交數據。

爲什麼部分直播間沒有流量分析/用戶畫像？

• 僅支持全球視角直播大屏（即直播間包含全球可售商品）查看流量和用戶畫像。

爲什麼直播結束後不同時間看直播大屏的數據不一樣？

• 轉化和訂單類指標包含了直播期間加購結束後支付的數據，因此會有更新。

爲什麼單場直播成交數據/退款金額不同日期看會變化？

• 直播期間成交數據定義爲在該場直播期間支付或加入購物車後續支付的金額，若直播中加購未支付但直播結束後支付則成交金額會變多。

• 直播退款金額的定義是該場直播成交訂單截至統計日期的退款金額，若直播結束後用戶退款則退款金額會變多。

數據大屏上的成交金額與直播分析-直播列表中的同場直播成交金額不一致？

• 直播列表和直播大屏都會在直播結束後30天內持續更新，大屏的更新時間暫停在了第30天的UTC+0，直播列表在最後一天還會更新3次，所以最後的結果是列表高於大屏，原因是直播中加購物車的商品在直播結束後成交，會持續更新成交金額

爲什麼直播大屏商品曝光次數大於觀看人次？

• 觀看人次+1時，用戶在直播間被商品卡、購物車等多次曝光商品，商品曝光次數會+多次。

同一時刻的進出房事件加合爲什麼不等於在線人數？

• 因爲在線人數統計口徑不是隻看某一時刻的進房事件減出房事件，它是通過一定的策略獲取最近一個時間窗口總的在線人數，所以在線人數往往會虛高，在線人數的值和新增的進房人數值不是強相等的關係，但是可以肯定的是增長的趨勢是一樣的。

  
  

 在某一時刻，在線人數爲什麼突然掉0？

• 在線人數指標同步延遲，導致同一時刻進房和出房的指標已經出來，但是在線人數結果還沒出來，而且頁面上針對某個指標查不到值時以默認值爲0進行展示，這就出現了流量掉0的現象。

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爲什麼商品分析裏的退款金額會大於成交金額？

• 退款金額爲統計週期內退款成功金額，成交金額爲統計週期內支付成功金額，二者沒有關聯關係。

• 若大批訂單上個統計週期內支付但當前統計週期內退款，則當前統計週期內的退款金額會大於成交金額。

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爲什麼商家的實際佣金支出和預估佣金支出不一致？

• 實際佣金支出是按結算週期算的，也就是說是前段時間內成交訂單在當前週期結算的佣金，比如說一筆訂單1號成交的，成交金額會記在1號，但是佣金在15號結算的，實際佣金支出會記在15號。

• 預估佣金支出是本時間段內下單支付的訂單金額*佣金率計算，按支付時間篩選時間段內成交的訂單金額。

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爲什麼Trends中的視頻數與Video Details中的視頻數量不一致？

• Trends中的視頻數：包括商家自營+聯盟的所有電商帶貨視頻；

• Video Details中的視頻數量：包括商家自營的所有電商帶貨視頻，聯盟的所有GMV>0的電商帶貨視頻；

• 差異：視頻明細不包含聯盟的所有GMV=0的電商帶貨視頻，導致總數量少於視頻分析-trends-videos

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