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什麼是店鋪評分（Store Rating）？
店鋪評分（Store Rating）以分數的形式呈現，旨在幫助賣家更好地瞭解其店鋪的表現，並找到買家參與度和留存率的提升方向。
店鋪評分可在多個方面爲賣家提供有用的參考，包括：
就店鋪在重點領域（如商品滿意度、履約和物流、客戶服務）的表現提供較爲全面的信息。
爲賣家提供其店鋪相較於相似店鋪的整體排名以及在上述各重點領域中的表現排名。
告知賣家其店鋪在每個領域需要達到的基準線，以提高其店鋪評分。
店鋪評分和店鋪診斷有什麼區別？
店鋪診斷旨在提醒賣家提升其店鋪表現，以遵守TikTok Shop的政策和規則，避免受到處罰。而店鋪評分旨在激勵賣家提升其店鋪表現以更好地留住買家。
因此，“不良”的店鋪評分並不會導致TikTok Shop對店鋪採取處罰措施。儘管如此，賣家也應努力獲得“良好”或以上的店鋪評分，其店鋪纔將有資格獲得TikTok Shop權益，如直播、短視頻、上架商品的流量扶持。
店鋪評分是如何計算的？
平臺將基於以下幾個表現指標計算得店鋪評分：
商品滿意度
不滿意訂單率
商責退貨退款率
履約和物流
30天內商責取消率
30天內延遲履約率
客戶服務
買家投訴率
24小時回覆率
TikTok Shop將評估這些指標，並向賣家給出一個整體的店鋪評分以及在銷售相似商品的所有賣家中的排名。
商品滿意度
指標 |
描述 |
不滿意訂單率 |
過去90個日曆日內，賣家店鋪收到的差評數除以過去90個日曆日內的已交付訂單總數。
注：
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商責退貨退款率 |
過去90個日曆日內，因賣家責任導致的退貨退款訂單數除以已交付訂單總數。
注：
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履約和物流
指標 |
描述 |
30天內商責取消率 |
過去30個日曆日內，由於賣家責任而取消的訂單總數佔過去30個日曆日內訂單總數的比例。例如：因庫存問題或定價錯誤導致的刪單，或未按時發貨導致平臺自動刪單。
注：
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30天內延遲履約率 |
過去30個日曆日內，所有未能達到TikTok Shop的標準履約SLA（服務級別協議）要求的已發貨訂單比例。 |
客戶服務
指標 |
描述 |
買家投訴率 |
過去90個日曆日內，由於賣家責任導致的投訴工單數除以已交付訂單總數。
注：
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24小時回覆率 |
過去30個日曆日內，賣家在24小時內回覆的新對話的比例。
注：
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如何查看您的店鋪評分以及店鋪評分是如何呈現的？
賣家可通過以下步驟查看其店鋪評分：賣家中心 > 賬號健康 > 店鋪評分
重要提示：只有當店鋪滿足以下條件時，纔會顯示店鋪評分：
在過去90個日曆日完成了至少30個訂單
不得有任何訂單被標記爲欺詐訂單
以下爲“店鋪評分”頁面截圖。
重要提示：店鋪評分將基於過去90個日曆日內已支付訂單量最高的商品類目計算。下方截圖顯示了該商品類目的展示位置。此項不適用於新加坡。
在TikTok App上，您的店鋪評分將如何呈現給買家和達人？
下方截圖展示了您的店鋪評分在TikTok App上的呈現方式。
此外，自19起，買家和達人將能夠在店鋪頁面上查看該店鋪的24小時回覆率和48小時發貨率（見下方截圖）：
