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8 月 17 日消息，近期有報道稱，上海市民王先生稱自己父親遭遇“國際漫遊天價資費”。據上觀新聞今天的報道，上海市通信管理局經調查瞭解，2023 年 12 月 18 日 —23 日，用戶王某某所產生的漫遊資費均達到熔斷標準，因此中國電信的企業系統自動觸發熔斷，暫停用戶數據漫遊功能，並向用戶下發提醒短信。但用戶本人分別於 12 月 18 日、20 日、21 日和 22 日熔斷後，自主恢復數據漫遊功能。
用戶話費爭議申訴情況用戶王某某就話費爭議提出申訴：
- 經調查，上海市通信管理局認爲上海電信經營過程中無違反相關規定的情況。
- 上海市電信用戶申訴受理中心於 2024 年 1 月協調上海電信，向用戶提出對賬單做 8 折處理的解決方案，用戶未接受。
- 2 月 2 日，用戶提出調解申請，上海市電信用戶申訴受理中心於 2 月 8 日進行了電話調解，用戶堅持全額減免 12 月的漫遊費用（兩個號碼合計 16000 餘元），雙方未能達成一致。
- 4 月 17 日，用戶再度申訴稱願意承擔 6000 元費用，上海電信也表示可爲用戶減免當時的違約金 3744.7 元，並將 12 月賬期費用作 7 折調整處理，減免費用 4866 元，合計共減免 8610.7 元，但雙方仍未就此達成一致。
- 近期，上海市通信管理局接到 12345 市民熱線轉辦的該用戶於 8 月 5 日就同一問題提出的申訴，目前正在依法依規辦理中。
注：
據中國電信規定，當日（北京時間 0 點 —24 點）漫遊資費超過 500 元的用戶，系統對其進行熔斷，暫停其數據漫遊功能，併發送短信提醒，用戶可以根據短信相關提示內容，自行決定是否需要恢復當日數據漫遊功能。
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