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8月12日消息，今日，realme副總裁徐起就realme的售後問題進行了全面的解答。徐起表示，現在realme已經建成了超過400家的線下服務網點，覆蓋了95%的地級市，並且到2024年年底，realme將擴建線下服務網點到500家，實現對全國80%大學城的覆蓋。另外，realme手機提供了兩倍於行業主流標準的30天換機期、每年四次免費貼膜服務、售後維修免人工費服務等。同時，每月16-22日爲真我服務日，在服務網點可免費爲用戶貼膜且不計入每年免費貼膜次數。此外，如果用戶需要前往線下網點進行維修，可通過微信小程序“真我服務”查看最近的服務網點，再帶着手機去找工程師檢測，工程師會根據是否符合維修標準來進行維修服務。無論是免費還是付費的維修服務，用戶如果需要備用機，可聯繫客服，客服中心會爲用戶提供備用機無憂服務，免費提供備用機使用。對於不願出門或工作繁忙的用戶來說，realme還提供了寄修服務，全國90家寄修中心雙向免郵，含物流的平均時效僅需3天，並且也會免費爲有需求的用戶提供備用機。
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