kpi是什麼意思

kpi（關鍵績效指標）是衡量組織績效的具體指標，作用包括：具體化目標、促進溝通、識別改進領域。kpi的特點是可衡量性、相關性、可操作性和時間敏感性。設定和管理kpi的步驟包括：確定目標、識別指標、建立基準、設定目標、監控評估、調整改進。

KPI 是什麼？

KPI（Key Performance Indicators）即關鍵績效指標，是衡量組織績效和成就的重要標準。

展開內容：

KPI 的作用是：

• 提供業務目標的具體指標： 將抽象的業務目標轉化爲可衡量的指標，便於跟蹤和管理。
• 促進溝通和對齊： 爲團隊、部門和組織提供共同的目標，確保每個人朝着同一個方向努力。
• 識別改善領域： 通過定期跟蹤 KPI，可以識別績效的薄弱環節並制定改進策略。

KPI 的特點：

• 可衡量性： 能夠使用數據和事實準確衡量。
• 相關性： 與業務目標直接相關。
• 可操作性： 具備可用於制定改進計劃的具體信息。
• 時間敏感性： 在適當的時間段內進行監控。

KPI 的類型：

• 運營 KPI： 衡量日常業務流程的效率，例如銷售額、客戶滿意度、成本控制。
• 財務 KPI： 衡量組織的財務健康狀況，例如淨利潤、現金流、股東回報。
• 人力資源 KPI： 評估人力資本的質量，例如員工敬業度、流失率、培訓和發展。

設定和管理 KPI 的步驟：

• 確定業務目標： 明確組織想要達成的目標。
• 識別相關指標： 確定衡量目標進展的具體指標。
• 建立基準： 確定當前績效水平。
• 設定目標： 爲 KPI 設定具體的、可實現的目標值。
• 監控和評估： 定期跟蹤 KPI 並與目標進行比較。
• 調整和改進： 根據評估結果，調整 KPI 或制定改進策略。

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