12306退票手續費最新規定

Michael 更新時間 2025年1月5日

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最新規定表明，12306 目前對於不同類型的火車票退票收取不同的手續費。該規定旨在規範退票流程，優化火車票資源的利用率，併爲乘客提供更清晰明確的退票政策。本文將詳細闡述 12306 最新火車票退票手續費規定，幫助乘客瞭解如何退票以及相關費用。

12306 退票手續費最新規定

一、退票時間的規定

票的發售時間在火車開車前48小時內
- 在此時間段內，火車票的車站窗口不予辦理退票。
- 但可以在 12306 網站或手機 APP 上辦理退票，退票手續費爲票價的 50%。
票的發售時間在火車開車前48小時至24小時之間
- 在此時間段內，可以到火車站售票窗口、代售點或通過 12306 網站、手機 APP 辦理退票。
- 窗口退票手續費爲票價的 20%；代售點退票手續費爲票價的 10%；網站和 APP 退票手續費爲票價的 5%。
票的發售時間在火車開車前24小時至開車前
- 在此時間段內，只能到火車站售票窗口辦理退票，不能通過代售點、網站或 APP 辦理。
- 手續費爲票價的 20%。火車票上的車次在辦理退票前已經開車，可以到火車站售票窗口辦理退票，但手續費會更高，爲票價的 100%。

二、特定情況下的免手續費退票

火車晚點原因退票
- 火車晚點超過 2 小時以上，可自火車開車之日起 30 天內（含當日）退票，不收手續費。
- 需要注意的是，由於自然災害、天氣等不可抗力因素導致的火車晚點除外。
疾病或意外原因退票
- 旅客突發疾病或遭遇意外，造成無法旅行，可以在火車開車前提供相關證明到火車站售票窗口辦理退票，不收手續費。
- 相關證明包括醫院出具的疾病證明或公安機關出具的事故證明。
改簽後無法出行原因退票
- 旅客在已經改簽車次後，發現無法出行，可以在新車次開車前辦理退票，不收手續費。
- 但需要注意的是，如果旅客是從低等級車次改簽到高等級車次，退票時只會退還與原票票價差額的部分。

三、退票流程

窗口退票
- 攜帶火車票、身份證原件到火車站售票窗口辦理退票。
- 告知工作人員退票原因，並出示相關證明（必要時）。
- 填寫退票申請表並提交。
- 覈對退票信息和手續費，確認無誤後簽字確認。
- 完成退票，領取退票手續費。
在線退票（12306 網站或手機 APP）
- 登錄 12306 網站或手機 APP，點擊「退票」功能。
- 選擇需要退票的車次和席位。
- 覈對退票信息和手續費，確認無誤後提交申請。
- 選擇退款方式（銀行卡、支付寶等）。
- 完成退票，退款將在一定時間內到賬。

四、退票常見問題解答

退票後多久可以收到退款？
- 在線退票的退款一般會在 24 小時內到賬，窗口退票的退款一般會在 7 個工作日內到賬。
退票手續費是如何計算的？
- 退票手續費的計算方式爲票價乘以對應的退票費率（例如：票價爲 100 元，退票費率爲 20%，則手續費爲 20 元）。
買錯票了可以退票嗎？
- 買錯票了可以退票，但需要在規定的退票時間內，並且需要支付對應的退票手續費。
特殊人羣退票可以免費嗎？
- 除了上述提到的免手續費退票情況外，以下特殊人羣退票也可以免費：
  - 軍人、武警憑有效證件退票，不收手續費。
  - 傷殘軍人、革命傷殘軍人憑民政部門頒發的優待證辦理退票，不收手續費。
  - 殘疾旅客憑殘疾證辦理退票，不收手續費。
  - 不滿 12 歲兒童乘坐火車時，家長或監護人憑兒童有效身份證件辦理退票，不收手續費。