12304是調查什麼的 12304來電會調查什麼

12304來電涉及的服務內容包括：1. 服務質量評價；2. 旅客行程信息查詢；3. 投訴建議收集；4. 旅客安全保障；5. 其他服務。

12304來電調查什麼？

12304是國家鐵路局的客戶服務熱線。來電調查主要涉及以下幾個方面：

1. 服務質量評價

• 對乘車體驗、車站服務、列車運行等方面的滿意度調查。
• 通過電話訪談或短信收集乘客反饋，用於改進鐵路服務質量。

2. 旅客行程信息

• 查詢列車車次、時刻、票價等信息。
• 提供餘票查詢、購票指導、改簽退票等服務。
• 協助旅客解決出行過程中遇到的問題。

3. 投訴建議收集

• 受理乘客對鐵路服務的投訴和建議。
• 記錄問題並反饋相關部門，促進問題解決和服務改進。

4. 旅客安全保障

• 接聽求助電話，及時響應旅客安全事件。
• 提供報警、急救等方面的指導和協助，確保旅客出行安全。

5. 其他服務

• 提供列車運行信息、車站動態等諮詢服務。
• 協助聯繫鐵路相關單位，解決旅客遇到的其他問題。

接聽12304來電的工作人員經過專業培訓，將盡力協助旅客解決問題，並收集有價值的反饋以提升鐵路服務水平。

以上就是12304是調查什麼的 12304來電會調查什麼的詳細內容，更多請關注本站其它相關文章！