工信部：2024 年 Q2 在架 App 抽檢合格率同比提升 8.4%，5G 手機平均下載速率 131Mbps

8 月 1 日消息，工信部今日通告 2024 年第二季度電信服務情況，通告從電信服務重點工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務提示等三方面，對 2024 年第二季度電信服務質量有關情況進行了介紹。2024 年第二季度，工信部持續提升電信業務辦理便利化水平，線上業務辦理量佔比超 90%，視頻客服服務超 1900 萬人次；發佈 135 個新型數字服務優秀案例，推動數字服務個性化、差異化、品質化高質量供給；印發《關於開展 2024 年“數字適老中國行”活動的通知》，指導 2792 家與老年人、殘疾人生活密切相關的網站、app 完成適老化及無障礙改造，“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務 4.9 億人次，數字適老深入推進。此外，工信部組織制定《生成式人工智能產品和服務分類分級指南》等 10 項標準，引導人工智能技術服務羣衆生產生活；加強問題整治，組織開展 app 技術檢測，通報 96 款存在侵害用戶權益違規行爲的 app，持續淨化服務環境。督促應用商店強化在架巡查，二季度在架 app 抽檢合格率同比提升 8.4%；加強風險防範，對 200 餘條 app 開發管理風險線索、79 款風險 sdk 進行覈查處置，增強安全保護能力。電信服務還新增上線“短信免打擾”服務，大力推廣“來電免打擾”服務，累計爲 7.1 億用戶提供防騷擾服務 653 億次。工信部對網絡視頻、即時通信、網盤服務、地圖導航、應用商店、信息資訊等 6 類互聯網信息服務開展用戶滿意度指數測評。其中，地圖導航服務持續排名靠前，其他服務總體平穩。數據顯示，5g 手機用戶文件平均下載速率爲 131mbps，固定寬帶用戶訪問網站的平均首包時延爲 0.07 秒，觀看視頻的平均首次播放時延爲 0.29 秒，服務質量進一步提升，用戶體驗爲優。附電信用戶投訴申訴情況：（一）電信用戶申訴情況2024 年第二季度，全國電信用戶申訴中，涉及服務爭議的申訴佔比 34.3%，涉及營銷、收費、資費爭議的申訴佔比 49%，涉及網絡、安全的申訴佔比 16.7%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

▲電信用戶申訴情況（二）互聯網信息服務投訴情況2024 年第二季度，互聯網信息服務投訴平臺收到的互聯網用戶投訴中，服務功能類投訴佔比 48%，客服渠道類投訴佔比 22.2%，個人信息保護類投訴佔比 16.7%，其他類投訴佔比 13.1%。

在接入平臺的 176 家互聯網企業中，廣東長城寬帶等 7 家企業投訴處理及時率較低，工業和信息化部已督促相關企業妥善處理用戶反映的問題。

▲互聯網信息服務投訴情況

（三）不良手機應用與非應邀商業電子信息投訴情況

2024 年第二季度：

1. 不良手機應用有效投訴：

   • 網絡安全問題：47.7%
   • 個人信息及權限問題：29.6%
   • 信息安全問題：22.7%
2. 行業自律：中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商下架 174 款不良手機應用。
   不良手機應用投訴情況

2024 年第二季度，非應邀商業電子信息用戶投訴中：

1. 金融類投訴佔比 62.6%，涉及欠款催收、貸款理財推銷等。
2. 零售推銷類投訴佔比 6.4%。
3. 保險推銷類投訴佔比 2.6%。
4. 教育培訓類投訴佔比 2.1%。
5. 其他類投訴佔比 26.3%。

工業和信息化部已督促相關企業對有關線索進行覈查處置，並將涉及源頭營銷的問題線索轉相關行業主管部門處理。

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