三星將提升全球智能手機維修質量：啓動國內服務專家海外派遣計劃

8月7日消息，三星電子今日啓動了“國內服務專家海外派遣”計劃，將韓國的智能手機維修專家派往其他國家，以提高當地服務中心員工的維修技能。

作爲全球售後服務和維修的領導者，三星希望將韓國的高標準服務水平擴展到全球。

1. 技術技能提升：三星已將 Galaxy 服務專家講師派往印度，分享手機屏幕更換方法，涉及拆解手機顯示屏單元、框架、電池和其他組件，僅更換必要的部件，降低屏幕更換成本。此外，還專注於提高對 Galaxy 智能手機使用歷史的精確診斷能力，以及對摺疊屏手機的維修技巧。
2. 互動質量改善：三星致力於改善與其聯繫中心執行人員的互動質量。2024 年 2 月，一位擁有 30 多年經驗的聯繫中心運營專家被派往荷蘭，隨後在 5 月和 7 月前往日本。
3. 全球維修技術提升：三星從 13 個國家派遣維修工程師前往韓國提升維修技術。來自德國、意大利、波蘭、瑞典、英國和美國的工程師已訪問位於首爾、京畿道和大田的三星 CS 學院。

隨着這些計劃的實施，消費者可以期待在維修三星智能手機時獲得更高質量、更具成本效益的服務。

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