Hi,我是小熊，一个力求只分享干货的社媒推广小运营一枚。海外社媒运营丨红人营销技巧丨EDM推广丨海外趋势等知识每周更新。
本文主要针对EDM运营小白，所以提及的知识点相对基础，相当于给大家扫盲了。如果你是小白，相信你看完本文后一定有所获。
EDM运营高手请自动绕道!!!!
一.什么是EDM营销
EDM营销（Email Direct Marketing）也叫：Email营销、电子邮件营销。企业通过电子邮件向潜在消费者和现有消费者发送营销信息以进行销售、教育或建立品牌忠诚度。主要以维护客户，加强客户关系并建立品牌忠诚度为主要目的。
66%的消费者表示他们曾因为收到电子邮件营销而购买过产品，所以以独立站为核心销售渠道的企业很有必要将邮件营销加入到网站日常运营中，与网站订阅用户进行互动，进一步宣传企业和提高销售业绩。
二.EDM营销邮件的类型有哪些
1.自动化电子邮件(欢迎邮件，弃购邮件，索评邮件，感谢邮件等)
通过自动化电子邮件营销，您可以对用户的行动触发一系列有针对性的电子邮件。
这种类型的电子邮件系列（如欢迎电子邮件）往往具有明显更高的打开率和转化率，在销售中起到非常关键的作用。根据客户电子邮件报告显示超过 70% 的EDM收入是通过触发活动(自动化电子邮件)产生的，而不是千篇一律的促销活动。
而我个人在做EDM营销中，欢迎邮件的打开率可以达到85%左右，转化率可以达到50%左右。相当于100个订阅的人中，能够成交50个人。但是在促销活动中，转化率则大部分在1-2%，少部分达到2-4%。当然，行业不同，产品不同，可能带来的转化数据完全不同。
下面将以弃购邮件和欢迎邮件来举例。
- 弃购邮件
比如当有用户加入购物车迟迟未下单时，如果你提前设置了自动出发的弃购邮件。那么客户将在弃购后的2小时，4小时，24小时(当然这些时间是可以灵活调整的)收到邮件，这些邮件的作用类似于提醒客户产品在购物车，产品很好，数量有限，记得结账哦。
这些类型的电子邮件往往会提供激励措施鼓励客户购买，比如额外提供 10% ，20%的折扣，以鼓励您完成购买。
如果客户依然对产品感兴趣，点击邮件中Return to cart就可以返回购物车结账了。
- 欢迎邮件
如果你提前设置了欢迎邮件，当有人订阅了你的网站会自动收到这封欢迎邮件。
制作欢迎电子邮件时一般包含下面四个部分
- Say Hi To 客户
- 您的LOGO,以及简单介绍您的品牌
- 感谢客户加入
- 给他们一个小礼物或者折扣促进成交
当然有些欢迎邮件包含更多的内容信息，比如有些会增加一些产品优势，公司优势，公司使命之类的。根据公司自身的情况来制作这个欢迎邮件。
2.其他营销邮件
其他营销邮件归纳起来细分如下：
- 节假日活动宣传，祝福语传达
- 新品发布宣传
- 品牌宣传
- 老用户回馈活动
- 折扣活动
- 行业资讯
- 月度邮件/年度邮件
- 日常种草
EDM系统一般会自带一些营销模板，可以根据模板替换相关图片和文字成自己品牌相关的内容。
也可以让设计师根据EDM营销人员的需求设计出整个EDM，再在EDM系统中排版。
关于每种类型的EDM邮件要怎么设计，会在后面的文章中详细分享。
三.选择合适的EDM插件
兼容Shopify的EDM插件非常多。
如果你去网上搜索最好的EDM平台，性价比最高的邮件营销插件等这些关键词，可能搜出来一堆的文章推荐各种EDM插件，五花八门，挑得眼花缭乱。
根据搜索出来的文字介绍，你也不知道到底哪个工具好用。于是小编我调研了排名前30的Shopify商家，大部分都用的klaviyo。经过咨询一些行业内的大佬，也很多人推荐klaviyo，因此klaviyo算得上最受欢迎的电子邮件营销平台之一了。
https://www.klaviyo.com/
所以我在做Shopify官网EDM运营的时候也毫不犹豫选择了klaviyo插件。在后续使用的过程中，发现确实挺好用的。尤其对小白来说很容易上手。
可能有人会问为什么不用Mailchip？Mailchip也很好用，但是它跟Shopify不兼容，所以不能作为插件安装在Shopify。如果想跟Shopify收集到的客户数据关联起来，需要第三方工具，相对比较麻烦。
四.如何收集客户邮箱列表
大部分独立站通过弹窗pop up form。还可以通过广告形式收集潜在用户邮箱。在这里重点说一下弹窗。
当客户进入一个网站后，弹出来一个弹窗，客户输入邮箱(有些还需要输入名字和电话)就成功订阅了网站，然后就可以收到一个折扣码。
用弹窗这种形式来收集客户的邮箱，同时用折扣码促进销售，增加客户转化的效果非常好。正如上面所说，我之前做EDM运营的时候，首次订阅网站的人邮件打开率差不多85%左右，转化率50%左右还算比较不错的数据了。
比如科沃斯官网 的官网。打开官网5秒就会自动弹出下面的弹窗。如果你订阅该网站，就可以得到一个折扣码，后续也会收到来自科沃斯的一系列营销邮件。
但是要注意的是收集用户邮箱之前需要有个隐私政策提醒，告知用户收集邮箱的用途，这个涉及到欧盟21年7月份出台的GDPR保护法，保护用户的隐私。
五.如何跟踪邮件和统计数据
通过Dashboard仪表盘可以自动统计通过EDM活动带来的数据。
六.衡量电子邮件营销活动是否成功的几大指标
您应该跟踪的一些关键绩效指标 (KPI) 如下：
1.邮件送达率
将邮件成功送达到多少联系人的收件箱。如果是通过官网正规渠道收集到的客户名单，送达率可以达到98%甚至100。如果您的送达率为 97% 或更低，那么请审核您收集到的电子邮件地址的真实性。
2.打开率
打开率=（已打开的电子邮件总数/已发送的电子邮件数量）* 100%
打开率的意思是有多少人选择打开您的电子邮件。
打开率通常保持在40%以上比较理想。
打开率跟邮件主题的表现力有很大的关系。没有垃圾邮件触发词的主题也会表现得更好。
在发送邮件时可以对主题和发送时间进行 A/B 测试来验证什么样的主题越容易让用户产生兴趣，以带来更高的打开率。
3.点击率(CTR)
点击率=（点击链接的人数/发送的电子邮件数量）* 100%
点击率或 CTR 表示有多少人点击了您电子邮件中的链接。是电子邮件营销的最佳 KPI 之一。也是您的订阅者是否与您的电子邮件互动的重要指标。
点击率保持在4%以上比较理想。
您发送电子邮件的目的是让您的订阅者采取特定行动。这通常是点击电子邮件中的号召性按钮，并将潜在客户转化为买家。因此如果您的点击量越高，代表您的邮件越成功，转化的可能性会更大。
4.退订率
退订率=（取消订阅电子邮件列表的收件人数/发送的电子邮件数）* 100%
是您的收件人根据您发送的电子邮件情况选择退出您的EDM邮件活动的比率。退订意味着用户再也不想再收到您的营销邮件。
退订率通常为0.5% 或更低会更好。
如果您的内容没有给消费者带来预期的价值，或者可频繁地向订阅者发送电子邮件让他们不适，那么他们很可能会点击退订。
可以在EDM中设置偏好中心。订阅者可以选择他们想要什么样的内容，以及他们想收到的邮件频率。
5.转化率
转换率=（完成所需操作的收件人数/发送的电子邮件数）* 100%
是指有多少人打开电子邮件，单击链接并完成目标邮件所需操作，例如点击链接进行购买。
转化率是电子邮件活动最重要的指标之一。
转化率通常保持在2%左右比较理想，但是跟行业，产品品类有很大的关系，产品不同，转化率可能完全不同。
如果你的转化率特别低，几乎接近0，那么要考虑邮件内容是否有很大的优化空间。
如果您的订阅者点击您电子邮件中的链接但没有转换。那么您需要考虑是不是号召性用语可能不清楚，或者当前的报价是不是不够吸引订阅者去消费。
本期EDM文章的主要目的是扫盲，所以没有太多技巧性的东西。将会在下一个章节中详细介绍。
对EDM营销感兴趣的小伙伴可以持续关♥注！
