TikTok Shop质检异常该如何处理？

功能说明

页面定位：异常管理-质检异常处理

📌

•48小时处理时效包含平台审核摄影图及平台驳回异常单后商家重新处理异常的时间

•系统会将紧急程度高的异常单排在页面上方，建议商家优先处理

1. 质检异常单状态说明

商家处理

场景：大货入仓时质检异常或商家提交的质检异常处理单被驳回

•商家需重点关注：质检异常类型、质检异常/驳回原因、截止时间

•点击操作栏「去处理」按钮即可进行异常处理

平台处理

场景：摄影图异常类型下，商家处理异常后由平台审核摄影图

•「平台处理」状态也会计入48小时处理时效中，商家可点击操作栏「催审图」按钮提醒平台及时审核摄影图

质检审核

场景：平台正在审核商家提交的质检异常处理信息，商家无需进行任何操作

处理结果

场景：平台已完成质检异常审核，商家可在此查看审核结果

•若质检审核不通过，平台将进行退货

•若商家提交的异常处理信息需继续修改，平台驳回后会流转至【商家处理】状态，商家需在原截止时间之前完成修改

2.不同质检异常类型处理操作

商品信息异常

根据质检异常原因修改商品信息，如果品牌信息需要修改，只能选择审核通过的品牌；如果不需要品牌了，删除品牌即可

尺寸表异常

根据质检异常原因更改尺寸信息、尺寸表模版或新增部位，但不支持更改尺码

摄影图异常

根据质检异常原因修改并重新上传问题商品图

务必预留充足的平台审核图片时间，确保48小时内图片审核通过并流转至【质检审核】状态