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在抖店App中，新建快捷短语是提升客服效率、优化客户体验的重要步骤。快捷短语能够帮助客服人员迅速响应顾客咨询，减少重复输入，提升服务质量和响应速度。以下是详细步骤，帮助商家轻松设置并使用快捷短语。
#### 一、登录抖店App
首先，确保已安装并更新至最新版本的抖店App。打开App后，在“我的”页面使用您的账号进行登录。登录成功后，进入店铺管理的主界面。
#### 二、进入快捷短语设置页面
1. **通过店铺设置进入**：
* 在首页点击“店铺”选项，进入店铺设置页面。
* 下拉页面找到“店铺运营”选项，点击进入。
* 在店铺运营页面中，选择“常用短语”选项，即可进入快捷短语设置页面。
2. **通过客服工具进入**（适用于使用飞鸽客服系统的商家）：
* 在抖店App中，找到并点击“消息”选项。
* 在消息界面右上角点击“设置”图标，进入设置界面。
* 在设置界面中选择“客服工具”，然后点击“快捷短语”选项。
#### 三、新建快捷短语
1. **添加短语**：
* 在快捷短语设置页面，点击“添加短语”或“新建短语”按钮。
* 输入需要添加的快捷短语内容，可以根据短语类别进行分组，以便后续快速查找。
2. **设置关联关键词和商品**（部分版本支持）：
* 部分版本的抖店App允许为快捷短语设置关联关键词和商品。这样，当顾客咨询相关问题时，客服人员可以更快地找到并使用相应的快捷短语。
#### 四、使用快捷短语
1. **在聊天界面使用**：
* 回到客服聊天界面，在需要回复的位置点击输入框左侧的“+”符号或相应的快捷回复图标。
* 选择“常用短语”选项，浏览并选择需要使用的快捷短语，即可快速发送。
通过以上步骤，商家可以轻松在抖店App中新建并使用快捷短语，有效提升客服效率，为顾客提供更加及时、专业的服务。
